2013年11月14日，福建省廈門市郵政速遞物流分公司提前76天完成省郵政速遞物流公司下達(dá)的茶葉項(xiàng)目收入指標(biāo)，這與廈門郵政速遞物流推出的主動(dòng)服務(wù)理念密不可分。 

    主動(dòng)服務(wù)從見(jiàn)面開始 

    廈門郵政速遞物流認(rèn)為主動(dòng)服務(wù)應(yīng)該從見(jiàn)到客戶的第一面開始。因此，在拜訪客戶時(shí)該分公司要求營(yíng)銷人員給客戶植入“積極主動(dòng)為客戶著想”的第一印象。 

    去年，廈門郵政速遞物流主動(dòng)向客戶提供免費(fèi)試寄券，讓客戶無(wú)償體驗(yàn)EMS的寄遞速度，同時(shí)主動(dòng)提供促銷計(jì)分卡，讓利給廣大的茶葉零售公司，也就是從一見(jiàn)面，就盡可能在客戶面前展示EMS的合作誠(chéng)意和信心。 

    倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化讓主動(dòng)服務(wù)升級(jí) 

    將客戶“引進(jìn)門”后，接下來(lái)就是如何提高客戶的黏合度了。廈門郵政速遞物流面向客戶推廣“微倉(cāng)儲(chǔ)”服務(wù)，同樣受到了特定大客戶的普遍歡迎。從去年8月開始，該項(xiàng)服務(wù)為廈門郵政速遞物流帶來(lái)了7萬(wàn)元的業(yè)務(wù)收入。 

    所謂“微倉(cāng)儲(chǔ)”就是針對(duì)產(chǎn)品相對(duì)單一的中小型B2C客戶，讓其將商品直接從廠家批量運(yùn)送到攬投部，每日營(yíng)業(yè)終了后將訂單發(fā)送給攬投部對(duì)接人員，由攬投部負(fù)責(zé)配貨、打單、寄遞。廈門地區(qū)中小型網(wǎng)商眾多，這些企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流成本占營(yíng)業(yè)收入的20%以上，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成了一定影響，因此他們對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、配送一體化的服務(wù)需求較大。但廈門郵政速遞物流倉(cāng)儲(chǔ)中心主要面向大型網(wǎng)商，對(duì)中小客戶的需求無(wú)法全部滿足。為此，該分公司鼓勵(lì)攬投部利用擠出來(lái)的作業(yè)空間，為客戶主動(dòng)提供倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)，既為客戶減少了倉(cāng)儲(chǔ)成本帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，也提高了攬收效率、加快了發(fā)貨速度、降低了上門攬收成本。 

    主動(dòng)做好客戶的物流顧問(wèn) 

    在項(xiàng)目運(yùn)作上，主動(dòng)為客戶降低成本還不夠，多為客戶著想也是廈門郵政速遞物流市場(chǎng)部極力推崇的服務(wù)理念。 

    由于消費(fèi)者很難馬上接受一個(gè)新興的茶葉品牌，所以新興的茶葉公司通過(guò)網(wǎng)銀預(yù)付的方式很難開辟市場(chǎng)，而貨到付款的方式就可以在很大程度上消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的顧慮，但標(biāo)準(zhǔn)代收貨款業(yè)務(wù)的資費(fèi)較高，在茶葉價(jià)格普遍下降的市場(chǎng)行情下，經(jīng)濟(jì)代收貨款業(yè)務(wù)意義凸顯，所以針對(duì)新興的茶葉公司，廈門郵政速遞物流營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)為其推薦“標(biāo)準(zhǔn)代收+經(jīng)濟(jì)代收”產(chǎn)品組合，沿海區(qū)域選擇經(jīng)濟(jì)代收，內(nèi)陸區(qū)域選擇標(biāo)準(zhǔn)代收，確保郵件在4天內(nèi)寄達(dá)，這樣既不會(huì)有太大的快遞成本壓力，也不會(huì)因?yàn)榧倪f時(shí)間太長(zhǎng)而降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)深受廣大客戶認(rèn)可，也正是在這樣的探討、合作過(guò)程中，客戶經(jīng)理和客戶逐步建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系。 

    主動(dòng)提供VIP認(rèn)證標(biāo)簽 

    電子商務(wù)面臨的最大問(wèn)題是誠(chéng)信問(wèn)題，對(duì)于茶葉商家來(lái)說(shuō)，他們同樣希望借助一切平臺(tái)提升自身的品牌影響力。對(duì)此，廈門郵政速遞物流在充分取證、了解和收繳保證金的前提下，選擇性地印發(fā)了VIP誠(chéng)信認(rèn)證不干膠標(biāo)簽，并粘貼在客戶的郵件上，一方面通過(guò)介入售后賠償切實(shí)為消費(fèi)者提供質(zhì)量保障，另一方面也通過(guò)EMS認(rèn)證誠(chéng)信商家，給消費(fèi)者帶去安全感，進(jìn)而促進(jìn)妥投，以此達(dá)到三方共贏。誠(chéng)信認(rèn)證開展以來(lái)，從未接到任何消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者簽收率也大幅提高。廈門郵政速遞物流主動(dòng)為買賣雙方權(quán)益著想，發(fā)揮橋梁作用，很大程度上成為眾多茶葉客戶積極入網(wǎng)的關(guān)鍵因素，同時(shí)也讓消費(fèi)者安心地采購(gòu)到物美價(jià)廉的茶葉。 

    服務(wù)貴在主動(dòng)，合作重在真誠(chéng)。茶葉項(xiàng)目收入指標(biāo)的提前完成是廈門郵政速遞物流踐行“用心每一步”的成果。廈門郵政速遞物流將繼續(xù)往茶葉產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，繼續(xù)豐富主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)涵，在促進(jìn)廈門茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)商家的同時(shí)也讓消費(fèi)者受益。