“太興奮了，這么近距離地接觸‘生肖大王’陳紹華先生，還得到了他的親筆簽名！”剛從長長的排隊人群中擠出來的郵迷蘇先生舉著《陳紹華與十二生肖》珍藏冊，難掩心中喜悅。8月23~24日，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市、包頭市郵政分公司分別舉辦我國著名郵票設計家陳紹華先生的現(xiàn)場簽售活動，兩地郵政、集郵營業(yè)網(wǎng)點同步進行相關產(chǎn)品展銷。簽售會現(xiàn)場火暴，兩地共實現(xiàn)銷售收入145萬元。今年以來，像這樣的郵展和簽售活動，內(nèi)蒙古郵政每隔一段時間就舉辦一次，為內(nèi)蒙古廣大集郵愛好者獻上了一道道“美味大餐”。如此密集的宣傳和營銷，在過去的集郵業(yè)務發(fā)展中是從來沒有過的，而這只是內(nèi)蒙古集郵業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個側(cè)面。 

    吹響轉(zhuǎn)型號角 

    去年以來，以黨政機關、國有企業(yè)、金融機構等客戶定制型產(chǎn)品為主的“集團消費”業(yè)務量下滑明顯。同時，集郵品品種單一,不能滿足大眾消費多元化需求的矛盾凸顯，集郵業(yè)務轉(zhuǎn)型迫在眉睫。 

    如何去做？ 

    內(nèi)蒙古區(qū)公司分管集郵業(yè)務的副總經(jīng)理劉承發(fā)說：“思想觀念的轉(zhuǎn)變是關鍵！集郵業(yè)務發(fā)展面臨的困難全國各地都一樣，造成我們業(yè)務發(fā)展滯后的主要原因還是信心不足，固有思維和畏難情緒在一定程度上影響了****，造成對市場形勢認識不足、市場需求分析不夠、找不到營銷切入點、項目推進緩慢等問題。所以，思想觀念的轉(zhuǎn)型首先要到位，要清醒地認識到轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要性和緊迫性，這關系到集郵業(yè)務的生存與發(fā)展。要徹底改變傳統(tǒng)的思維模式，跳出以往市場開發(fā)定式的束縛，針對大眾消費等新的主攻市場制定相應措施，積極進行市場開發(fā)；其次，思想和****必須高度統(tǒng)一，不遲疑、不觀望、不等待，高效執(zhí)行，落實到位；最后，各部門要聯(lián)動推進，相關部門各司其職，專業(yè)部門出思路，盟市層面抓組織，旗縣和營業(yè)局抓落實，其他部門做支撐，形成發(fā)展合力。” 

    經(jīng)過調(diào)研分析，內(nèi)蒙古郵政明確了“四個轉(zhuǎn)型一個強化”的總體思路，即：銷售方式轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、客戶轉(zhuǎn)型、協(xié)會工作轉(zhuǎn)型，強化管理工作，將“轉(zhuǎn)方式、增效益、強管理”作為工作重點，由以往階段性營銷向常態(tài)化產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變，立足大眾消費和中小企業(yè)市場。 

    既撿“西瓜”也撿“芝麻” 

    以往由于過多依賴“賣大戶”的上門銷售方式，郵政忽視了營業(yè)網(wǎng)點的銷售作用，很多網(wǎng)點連集郵產(chǎn)品展示柜臺都沒有。對此，內(nèi)蒙古郵政提出，必須由以往依賴國企、政務等大客戶轉(zhuǎn)向抓住私營企業(yè)、個體工商戶，由“撿西瓜”變?yōu)?ldquo;撿芝麻”。區(qū)公司提出“三個有”的網(wǎng)點經(jīng)營思路，即：一要有產(chǎn)品展示，每個盟市、每個旗縣較大的支局都要有集郵營業(yè)專柜和產(chǎn)品展示柜；二要有管理人員，將集郵產(chǎn)品銷售管理納入對支局長的考核，負責對專兼職銷售人員的管理以及產(chǎn)品的進貨、展示、銷售、庫存全流程管理；三要有激勵考核辦法。 

    呼和浩特市分公司在全市11個重點轉(zhuǎn)型網(wǎng)點建立了集郵品專柜，其他網(wǎng)點設立展柜和展臺。同時，組織對市內(nèi)55個支局、旗縣49個支局系統(tǒng)性開展集郵業(yè)務培訓，提高銷售人員的營銷能力。 

    截至目前，內(nèi)蒙古郵政已完成集郵網(wǎng)點轉(zhuǎn)型244個，全區(qū)郵政以營業(yè)網(wǎng)點為依托，積極開展集郵品展銷活動。5月18日，呼和浩特市分公司將《唐卡》郵票發(fā)行與呼市藏傳佛教圣地大召寺相結合，在大召寺舉行了“守望佛光·相助眾生”《唐卡》郵票首發(fā)暨郵品加持祈福儀式，由大召寺住持與60名僧侶現(xiàn)場祈福誦經(jīng)，為郵品進行加持，并錄制開光儀式光碟贈送給郵品購買者，累計實現(xiàn)郵品銷售收入45萬元。 

    7月23日至27日，內(nèi)蒙古郵政又分別在烏海、鄂爾多斯、包頭和呼和浩特舉辦5天4地10場的“賞三峽愿景，集方寸臻品”首屆臻品郵票品鑒簽售活動�；顒悠陂g邀請我國著名錢幣郵票雕刻家、1999年版10元人民幣圖案雕刻者趙啟明先生現(xiàn)場為購買藏品的客戶題字，活動共實現(xiàn)銷售收入330.76萬元，發(fā)展會員151人，收集客戶信息450條。截至8月底，全區(qū)郵政共在12個盟市、36個旗（縣、區(qū)）舉辦101場郵展，實現(xiàn)銷售收入882萬元，發(fā)展集郵會員2786人。 

    內(nèi)蒙古郵政集郵業(yè)務局和包頭集郵業(yè)務分局還借助微信等新媒介平臺，建立“微營銷”網(wǎng)絡平臺，擴大產(chǎn)品信息的發(fā)布范圍，廣大郵迷一致“點贊”。目前，全區(qū)郵政“微營銷”用戶達到9390戶，通過微信平臺，到店購買、預訂集郵品實現(xiàn)收入1.56萬元。此外，內(nèi)蒙古集郵業(yè)務局將7.7萬名新郵預訂戶、4.2萬名集郵協(xié)會會員、100多個協(xié)會組織作為集郵業(yè)務發(fā)展的客戶資源，梳理完善客戶數(shù)據(jù)庫，通過發(fā)放會員證、加蓋紀念戳以及贈送簽名封、片、紀念品和供給緊俏產(chǎn)品等活動，加強與會員和預訂戶的溝通。 

    市場定位不搞“一刀切” 

    對待各類市場，內(nèi)蒙古郵政不是簡單地搞“一刀切”，而是重新認識與定位，無論是對“公”還是對“私”，只要有市場需求，就分層開發(fā)。在產(chǎn)品轉(zhuǎn)型方面，確定以集郵總公司產(chǎn)品為全年主打產(chǎn)品，以自制產(chǎn)品為輔，按需擇優(yōu)引進市購代銷品的策略，主要分大眾常規(guī)類產(chǎn)品、中老年市場產(chǎn)品、學生市場產(chǎn)品、旅游風光類產(chǎn)品四大類。同時，要求各盟市分公司和集郵專業(yè)在產(chǎn)品組織上圍繞用戶需求去開發(fā)，避免過度包裝、過度設計。改變過去集郵產(chǎn)品厚重、奢華的定位，立足精、薄的設計理念，使產(chǎn)品能更好地被集郵專業(yè)人士所接受，讓更多集郵愛好者喜歡。 

    區(qū)集郵業(yè)務局抓住自治區(qū)進一步提升特色旅游產(chǎn)品質(zhì)量，吸引大批海內(nèi)外游客旅游觀光的契機，設計了涵蓋12個盟市特色風光的集郵卡書，郵品特邀北京等地專家設計，采用區(qū)內(nèi)各盟市知名攝影家作品，面向大眾消費，定價百元左右，從6月末開始銷售，受到來自全國各地游客的青睞。來自廣東佛山的高三學生崔杰買到后十分驚喜：“聽說還有‘鄂爾多斯風光’、‘阿拉善風光’，我一定要在內(nèi)蒙古多走幾個地方，爭取把這一套集全！” 

    為豐富產(chǎn)品種類，區(qū)集郵業(yè)務局爭取到集郵總公司方聯(lián)冊、版票冊、暢銷郵品，并組織加工年票冊類、精選代銷類系列產(chǎn)品，及時配發(fā)給各盟市組織銷售。截至8月末，全區(qū)銷售年票冊類產(chǎn)品1754萬元、代銷品438.42萬元。 

    協(xié)會“功夫”在會外 

    內(nèi)蒙古區(qū)集郵業(yè)務局積極推進集郵協(xié)會轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建發(fā)展基層集郵協(xié)會組織，提出旗縣以上至少建立一家基層協(xié)會組織，重點做好老干部局、各企事業(yè)單位、中小學等的協(xié)會組織建設；開展“五進”活動，把集郵專業(yè)知識送進老年大學，送到基層協(xié)會。利用《內(nèi)蒙古集郵》“主陣地”，由以往的每月一期變?yōu)槊吭聝善�，在�?nèi)容上不僅注重傳播集郵專業(yè)知識，還圍繞“經(jīng)營”做文章，通過向會員贈送、現(xiàn)場領取等方式，有效地將會員和集郵愛好者凝聚在一起；辦好集郵展覽，堅持“郵展搭臺，經(jīng)營唱戲，以展促銷”。 

    呼倫貝爾扎蘭屯市郵政局充分發(fā)揮集郵協(xié)會作用，有效營造集郵氛圍，帶動了集郵業(yè)務發(fā)展。扎蘭屯市七屆六次和八屆一次人代會以“繁榮集郵文化，創(chuàng)建全國集郵文化先進城市”為題，兩次將集郵工作納入市政府工作報告，把集郵文化建設和發(fā)展工作納入城市文化建設總體規(guī)劃，提出了扎蘭屯市創(chuàng)建“全國集郵先進文化城”的設想。同時，集郵協(xié)會通過公關扎蘭屯市委宣傳部、團市委、市教育局，把集郵活動列入各單位年度工作和精神文明創(chuàng)建工作計劃中，并作為創(chuàng)建“自治區(qū)級文明單位”的亮點和品牌。2013年，扎蘭屯市郵政局共開發(fā)形象年冊1000冊、個性化郵品1200冊、定向郵品2000冊，形成收入80萬元。 

    強化管理劃“紅線” 

    庫存管理工作作為集郵業(yè)務的“生命工程”，是集郵業(yè)務效益和質(zhì)量的重要體現(xiàn)，內(nèi)蒙古集郵業(yè)務加大了對欠費和庫存管理的力度，計劃全年銷減庫存800萬元。 

    首先是壓縮盤活老庫存，嚴格控制新增庫存。制定產(chǎn)品生產(chǎn)供應時限標準，保證按時供應，減少因供應不及時出現(xiàn)產(chǎn)品積壓。各盟市分公司、集郵分局根據(jù)市場需求合理訂貨，認真梳理集郵庫存產(chǎn)品，通過重新組合、包裝，借助專項營銷等活動進一步加大對庫存集郵品的盤活力度。強化集郵專業(yè)損益核算，實事求是地進行損益分析，嚴格控制成本費用，努力實現(xiàn)利潤最大化。 

    呼和浩特市分公司在開展減庫增效短期競賽活動的基礎上，將庫存郵品按價值、題材等進行分類分級，將部分價值題材適中的郵品作為回饋客戶的禮品,發(fā)放到各分局，主要用于回饋儲蓄大客戶和作為走千訪萬活動的贈品。對陳舊性欠費進行分項清理，對因個人原因產(chǎn)生的欠費，由分管領導分別約談相關人員，不，確保在兩個月內(nèi)清理完畢，對因用郵品款處理賠償所墊付的欠費要在年底前處理完畢，截至目前，呼市分公司已清理陳舊性欠費68.44萬元。 

    為避免形成新的庫存，集郵業(yè)務局把規(guī)范經(jīng)營劃為不可觸碰的“紅線”，杜絕盲目開發(fā)，并進一步加大對市場購銷和代銷業(yè)務的監(jiān)控管理力度，細化流程，嚴格手續(xù)，明確責任。同時，強化績效考核管理，對連續(xù)完不成目標計劃，排名在后兩位的集郵分局負責人，安排與盟市分公司進行“交流”。