荷蘭郵政在實(shí)物和數(shù)字領(lǐng)域為荷蘭本土提供郵件、包裹和支撐業(yè)務(wù)，同時也為英國、德國、意大利、比利時及相關(guān)國家提供跨境郵件業(yè)務(wù)。荷蘭郵政主要分為3個業(yè)務(wù)部門：國內(nèi)郵件、包裹和國際。其中，包裹業(yè)務(wù)部門主要經(jīng)營荷蘭和比利時的包裹及物流業(yè)務(wù)，擁有遍及歐洲的先進(jìn)國際網(wǎng)絡(luò)。包裹業(yè)務(wù)以電商包裹為重點(diǎn)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時為荷蘭郵政立足B2B市場打下堅實(shí)基礎(chǔ)。2013年，荷蘭郵政包裹業(yè)務(wù)量和收入持續(xù)增長。收入與上年相比增長了7300萬歐元。包裹業(yè)務(wù)量增長則主要得益于電子商務(wù)的快速發(fā)展，增幅達(dá)6.7%。 

    快速發(fā)展的包裹市場 

    近年來，國內(nèi)和國際電子商務(wù)的持續(xù)增長促進(jìn)了荷蘭包裹市場的急速發(fā)展。盡管經(jīng)濟(jì)不景氣，但在線購物市場規(guī)模卻迅速擴(kuò)張。據(jù)《荷蘭在線零售商協(xié)會市場監(jiān)察報告2013上半年》數(shù)據(jù)顯示，去年上半年，荷蘭電子商務(wù)市場與產(chǎn)品相關(guān)的在線訂單同比增長11%。越來越多的用戶希望知道何時何地能收到網(wǎng)購物品，實(shí)時信息、更多的投遞選擇和便利的退貨解決方案成為他們的實(shí)際需求。 

    與此同時，網(wǎng)店環(huán)境也發(fā)生著變化，電子商務(wù)市場逐步擴(kuò)大。為在線上和線下擴(kuò)大品牌影響力并擴(kuò)充產(chǎn)品種類，大型網(wǎng)店不斷并購小型網(wǎng)店。虛擬的店中店理念逐步普及。 

    快速發(fā)展的電子商務(wù)刺激了2C（針對個人消費(fèi)者市場）運(yùn)輸量的上升，帶來實(shí)體零售向網(wǎng)上零售的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變加速了荷蘭國內(nèi)2B（針對企業(yè)市場）運(yùn)輸量的下降。因此，大型零售商正尋求降低成本的方法。 

    由于網(wǎng)上商家成功地吸引了海外用戶，同時用戶也在尋求國內(nèi)市場沒有的產(chǎn)品或更低價格的商品，所以在線購物逐漸向境外擴(kuò)展，帶來跨境包裹業(yè)務(wù)的快速增長。比利時電子商務(wù)市場抓住了鄰國的發(fā)展機(jī)遇。比利時網(wǎng)購用戶與國際接軌，同時非常熟悉荷蘭零售鏈條。這使得比利時成為荷蘭網(wǎng)店炙手可熱的市場，由此帶來跨境包裹量的增長。大型比利時零售品牌也積極拓展其在線份額，將在線銷售拓展至荷蘭和法國。 

    據(jù)科尼爾管理咨詢公司數(shù)據(jù)顯示，2013年，荷蘭B2B市場總收入下降2%，主要?dú)w因于經(jīng)濟(jì)環(huán)境和實(shí)體購物向在線購物的轉(zhuǎn)變�；钴S在B2B市場的眾多大型競爭者具有強(qiáng)大的競爭力。用戶希望得到定制式的解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)。時間要求和全面的產(chǎn)品組合成為2B市場實(shí)現(xiàn)最高物流效率的重中之重。 

    準(zhǔn)確定位帶來蓬勃發(fā)展 

    作為荷蘭2C市場的領(lǐng)導(dǎo)者，荷蘭郵政從快速發(fā)展的電子商務(wù)中獲益頗多，穩(wěn)固了自身在該市場的地位。多數(shù)荷蘭網(wǎng)店通過荷蘭郵政得到進(jìn)一步發(fā)展，荷蘭郵政也通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新及為用戶提供定制式投遞服務(wù)來加速自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過專業(yè)的IT舉措，如MijnPakket，荷蘭郵政鞏固了自己在快速增長的荷蘭2C包裹市場的地位。與此同時，用戶和產(chǎn)品的融合也使得每件包裹的均價在下降。 

    去年，荷蘭郵政在比利時通過與荷蘭國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)?shù)母�蹤和查詢服�?wù)來滿足電子商務(wù)配送需求�？梢允杖『袜]寄包裹的零售點(diǎn)在比利時市場很受歡迎，大約40%的網(wǎng)購用戶喜歡在零售點(diǎn)收取他們的網(wǎng)購商品。為鞏固在比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟市場的地位，荷蘭郵政比利時公司積極開發(fā)與荷蘭國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)?shù)姆��?wù)，預(yù)計到2014年底將開設(shè)600個零售網(wǎng)點(diǎn)。 

    在比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟市場以外，荷蘭郵政拓展其“經(jīng)紀(jì)人模式”（Broker Model），在每個國家挑選專業(yè)的合作伙伴，并利用先進(jìn)的路由智能技術(shù)將它們鏈接到其歐洲干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。這使得荷蘭郵政能為歐洲提供成熟和高質(zhì)量的2C及2B服務(wù)。 

    除“經(jīng)紀(jì)人模式”外，荷蘭郵政還加強(qiáng)了對英國、北歐、法國、德國、美國和中國等電子商務(wù)高度發(fā)展的國家和地區(qū)的服務(wù)。這些國家正在經(jīng)歷跨境電商急速增長階段，荷蘭郵政可以支撐它們的發(fā)展。 

    在比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟2B市場中，針對零售地址投遞，荷蘭郵政在標(biāo)準(zhǔn)包裹領(lǐng)域具有優(yōu)勢地位。目前，市場存在著將零售配送網(wǎng)絡(luò)外包給第三方負(fù)責(zé)的趨勢，荷蘭郵政也可從中獲利。在零售市場中，荷蘭郵政更加關(guān)注電子類和醫(yī)療健康類商品。 

    為了更好地服務(wù)2B市場，荷蘭郵政重視早間投遞服務(wù)，強(qiáng)化信息服務(wù)和按照市場進(jìn)行定價。同時，荷蘭郵政通過提供一攬子服務(wù)來提升產(chǎn)品的廣度，比如包裹、貨物、快遞、高附加值的服務(wù)和郵件等。 

    在比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟國家間的跨境投遞方面，荷蘭郵政是歐洲物流網(wǎng)絡(luò)組織Eurodis網(wǎng)絡(luò)的成員和股東，是專門針對包裹以及貨物的B2B網(wǎng)絡(luò)，由歐洲34個國家組成的。 

    創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù) 

    在訂單投遞方面，荷蘭郵政為用戶提供了更可控和多選擇的服務(wù)，比如在2012年建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站MijnPakket。這個門戶網(wǎng)站為用戶提供有關(guān)在線消費(fèi)的全部信息，包括地點(diǎn)、投遞日以及包裹投遞的具體時間段。同時，網(wǎng)站還允許用戶修改投遞日期和投遞地點(diǎn)。 

    為更好地滿足用戶需求，荷蘭郵政提升了自提服務(wù)水平，比如，在建材超市Gamma和Karwei零售鏈中安裝300個包裹自提點(diǎn)。荷蘭郵政在今年會繼續(xù)推動自助包裹柜的發(fā)展。 

    今年上半年，荷蘭郵政繼續(xù)擴(kuò)展投遞的可選擇范圍，包括夜間投遞。與此同時，在全國2550個“店中店”郵局（位于人流量大的商業(yè)區(qū)）中，選擇超過400個來提供從8:30開始的早間投遞服務(wù)。 

    隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多用戶開始在網(wǎng)上購買白色家電產(chǎn)品（即可以替代人們家務(wù)勞動的電器產(chǎn)品），比如洗衣機(jī)和電冰箱。Extra@Home為客戶提供將大型家電投遞到家的服務(wù)，由1至2名投遞員完成包括處理包裝、安裝產(chǎn)品和返回廢棄電子產(chǎn)品等服務(wù)。 

    荷蘭郵政于2010年收購電子倉儲配送服務(wù)專業(yè)公司TopPak。為在價值鏈中為用戶提供更好的服務(wù)，荷蘭郵政通過TopPak公司向2C市場推出包裹服務(wù)。荷蘭郵政滿足了日益增長的外包需求。具體服務(wù)目標(biāo)包括家庭和花園、時尚、休閑、消費(fèi)電子產(chǎn)品、個人護(hù)理以及食品雜貨等。 

    在2B市場中，為用戶提供量身定制的解決方案是關(guān)鍵所在。荷蘭郵政的配送網(wǎng)絡(luò)正處在不斷發(fā)展的過程中，以便為用戶提供出入境的零售物流服務(wù)。 

    針對珠寶和手機(jī)等一些高價值產(chǎn)品的投遞服務(wù)，荷蘭郵政通過Mikropakket來提供解決方案。2014年，Mikropakket通過高端2C投遞及進(jìn)一步向比利時市場的擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)加速增長。 

    針對比利時的衛(wèi)生部門，荷蘭郵政依據(jù)“優(yōu)質(zhì)配送規(guī)范”的指導(dǎo)原則，通過醫(yī)藥和保健業(yè)務(wù)Pharma&Care來提供冷鏈配送服務(wù)，并通過統(tǒng)一貨物的形式為收件人提供批發(fā)服務(wù)。荷蘭郵政還籌備了由51輛卡車組成的車隊。荷蘭郵政的醫(yī)藥和保健業(yè)務(wù)在2013年9月7日制定了新的“優(yōu)質(zhì)配送規(guī)范”指導(dǎo)原則。同時，荷蘭郵政還將2至8攝氏度、15至25攝氏度兩種不同的溫度跨度組合在一輛車內(nèi)，提供一站式服務(wù)。通過這些服務(wù)，荷蘭郵政更加強(qiáng)化了在比利時生物制藥領(lǐng)域的市場地位。 

    加大物流基礎(chǔ)設(shè)施投入 

    為提升效率并為未來增長做準(zhǔn)備，荷蘭郵政通過新物流基礎(chǔ)設(shè)施項目對運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了重新設(shè)計。新基礎(chǔ)設(shè)施在遍布國內(nèi)的18個混合處理站點(diǎn)將分揀與配送相結(jié)合。荷蘭郵政對物流基礎(chǔ)設(shè)施的改造將持續(xù)到2015年。截至2013年底，已建成14個新處理站點(diǎn)，2014年有3個新站點(diǎn)投入使用，2015年還有1個新站點(diǎn)到位，屆時將全面完成新物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。新設(shè)施建設(shè)總計投資約2.4億歐元，其中1.7億歐元用于更新設(shè)備，0.7億歐元用來擴(kuò)充目前的基礎(chǔ)設(shè)施。 

    此外，2013年，荷蘭郵政將掛號郵件全部整合到包裹網(wǎng)絡(luò)中，整合后的荷蘭郵件運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)協(xié)同能力更強(qiáng)、成本更低。