地處北京市海淀區(qū)山后城鄉(xiāng)接合部的郵政儲蓄銀行頤和山莊郵政儲蓄支行，無論是網(wǎng)點設(shè)施、地域環(huán)境還是客戶資源，均處于全區(qū)的中下游水平，但卻在今年實現(xiàn)了業(yè)務(wù)大發(fā)展。截至11月底，該支行實現(xiàn)郵政儲蓄增額1402萬元，同比增長93.37%；大理財銷售3844萬元。是什么因素推動了這家支行的發(fā)展？支行長魏倩給出了答案：“金融網(wǎng)點要轉(zhuǎn)型，就是‘管理、展業(yè)、服務(wù)’三方面。” 

    管理到位 

    頤和山莊支行根據(jù)網(wǎng)點實際情況，梳理了整個工作流程，做到責(zé)任明確，管理到位。以差錯管理為例，以前每個月下來，該支行都會出現(xiàn)10筆以上的業(yè)務(wù)差錯。為了降低差錯率，該支行重新劃分了崗位分工，做到每辦理一筆業(yè)務(wù)，柜員之間先互查互補，綜合柜員跟進監(jiān)督，支行長隨時進行抽查。同時，出臺考核制度，做到每錯必糾正、每錯必懲罰、每錯必反思，支行業(yè)務(wù)差錯率大為下降。另外，按照金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，該支行進一步落實了晨會七部曲程序、服務(wù)禮儀運用、網(wǎng)點效益分析、支行長工作表格編制和理財經(jīng)理銷售崗位職責(zé)等各項具體內(nèi)容。 

    全員營銷 

    為了促進郵政儲蓄余額的增長，該支行員工除了利用各種契機采取社區(qū)推介、散發(fā)傳單、客戶外拓等常規(guī)的發(fā)展措施外，還以重點抓理財業(yè)務(wù)為突破口，通過增強對用戶的吸引力為切入點，逐步擴大儲源，進而促進郵政儲蓄余額的增長。該支行提出了“人人都是理財經(jīng)理”的理論，無論是臨柜人員還是大堂經(jīng)理，利用窗口辦理業(yè)務(wù)和用戶等候的機會，都會隨時隨地開展?fàn)I銷。后來，就連郵政柜臺的營業(yè)員，都能熟練運用營銷話術(shù)，主動參與到理財業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中。 

    服務(wù)至上 

    頤和山莊支行按照金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的具體要求，細(xì)化每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，并要求員工在服務(wù)中始終嚴(yán)格要求自己。在電費充值卡業(yè)務(wù)營銷活動中，該支行除了在每個進出小區(qū)的通道處張貼宣傳提示外，還承諾對活動不方便的老人和關(guān)門后需要緊急購買電卡的用戶提供上門服務(wù)。僅僅由于提供上門服務(wù)這項看似不起眼的小事，就使用戶們寧可放著身邊的其他代售機構(gòu)不去，也要到頤和山莊郵政儲蓄支行購買。親情服務(wù)吸引了用戶，用戶的支持促進了發(fā)展，頤和山莊支行開啟了一條良性循環(huán)之路。