在江西省景德鎮(zhèn)市這個(gè)經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的小城市，景德鎮(zhèn)市郵政速遞物流分公司逐步開創(chuàng)出“思維新、落地實(shí)、落實(shí)快、營(yíng)銷準(zhǔn)、激勵(lì)效、發(fā)展穩(wěn)、品質(zhì)優(yōu)”的發(fā)展常態(tài)，實(shí)現(xiàn)了小地市分公司的大發(fā)展。 

    2014年景德鎮(zhèn)市分公司實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入1353萬元，同比增長(zhǎng)43%，增速列全省郵政速遞物流第一位。今年1月，景德鎮(zhèn)市分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入159萬元，同比增長(zhǎng)54%，持續(xù)保持全省速遞業(yè)務(wù)收入增速第一、市本速遞攬收收入規(guī)模第三的發(fā)展勢(shì)頭；綜合通信質(zhì)量逐月上升，及時(shí)妥投率達(dá)到95%，比上年同期增長(zhǎng)了7個(gè)百分點(diǎn)。 

    塑團(tuán)隊(duì)凝聚人心 

    新思維，新在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)上。景德鎮(zhèn)市分公司注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，通過描繪夢(mèng)想、規(guī)范制度、塑造文化、有效激勵(lì)，將全體員工的心聚在一起、勁兒使在一處。 

    2014年，該分公司將全市4個(gè)攬投部分設(shè)成了9大經(jīng)營(yíng)責(zé)任主體，拉大發(fā)展格局，細(xì)化經(jīng)營(yíng)單元，為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單元設(shè)定全年工作目標(biāo)，形成了千斤重?fù)?dān)大家挑的局面。“智狼團(tuán)”是景德鎮(zhèn)市分公司微信群的名字，在“智狼團(tuán)”微信群里，除了工作溝通外，大家還分享案例，暢所欲言，對(duì)公司發(fā)展提出建議。他們通過狼文化引導(dǎo)，對(duì)內(nèi)發(fā)揚(yáng)狼的團(tuán)結(jié)精神，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)揮狼的野性。借助微信這一新平臺(tái)，他們讓“智狼團(tuán)”成為了凝聚大家智慧的平臺(tái)，讓上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)更加有效。 

    2014年下半年以來，景德鎮(zhèn)市分公司將全市攬投部分成13個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK，由攬投部主任、客戶經(jīng)理或重點(diǎn)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人任團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。PK賽制度的建立和有效激勵(lì)，使得攬投部與攬投部之間、攬投部?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)之間形成了你追我趕、不甘落后的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。在去年四季度沖刺階段，全市各經(jīng)營(yíng)單位都超額完成了市分公司下達(dá)的收入計(jì)劃。 

    同時(shí)，在公司中層、攬投部（站）經(jīng)理選拔上，景德鎮(zhèn)市分公司打破合同工、派遣工身份制，堅(jiān)持有為才有位的原則，并注重對(duì)有事業(yè)心、有責(zé)任心的年輕干部的培養(yǎng)。不分身份、不分老少，只要有激情、有夢(mèng)想、懂專業(yè)、能干事，景德鎮(zhèn)市分公司都會(huì)為其搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓員工對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃充滿了信心和希望。派遣員工程紅霞于2009年進(jìn)入該分公司任客戶經(jīng)理，2014年2月，她申請(qǐng)到市內(nèi)一個(gè)攬投站任站長(zhǎng)。同年8月，該站點(diǎn)升為攬投部，程紅霞成為了攬投部負(fù)責(zé)人。 

    善謀勢(shì)創(chuàng)造業(yè)績(jī) 

    新思維，新在敢為人先、人無我有上。肯取勢(shì)者可為人先，能謀勢(shì)者必有所成。景德鎮(zhèn)市分公司緊緊立足本地市場(chǎng)，善于謀勢(shì)、大膽創(chuàng)新，只要有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，沒有條件的他們也積極創(chuàng)造條件，將不可能變?yōu)榭赡堋?nbsp;

    作為千年瓷都，景德鎮(zhèn)的陶瓷經(jīng)濟(jì)非�；钴S，工業(yè)用瓷、日用瓷及藝術(shù)瓷市場(chǎng)配送需求旺盛，但由于陶瓷屬易碎物品，沒有一家快遞公司敢對(duì)陶瓷寄遞破損作出賠償承諾。為搶占市場(chǎng)，景德鎮(zhèn)市分公司2012年就在國(guó)貿(mào)、金昌利、中國(guó)陶瓷城等商貿(mào)市場(chǎng)率先推出專業(yè)包裝、破損包賠這一人無我有的特色服務(wù)。他們使用定型泡沫、氣泡紙、珍珠棉等材料加固包裝，將陶瓷寄遞破損率降低到千分之一。在贏得市場(chǎng)認(rèn)可的前提下，2014年，該分公司將此承諾服務(wù)在全市的陶瓷商場(chǎng)、陶瓷廠家范圍內(nèi)全面宣傳，掃樓洗街發(fā)放宣傳單，利用名址庫發(fā)送短信，最終，全年陶瓷標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)寄遞量同比增長(zhǎng)50%以上。 

    在網(wǎng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)上，該分公司以市場(chǎng)需求為中心，打破固有的組網(wǎng)模式，以經(jīng)營(yíng)線路的理念，積極整合社會(huì)物流資源、探索利用本地的航空資源逐條打通至外省的線路。針對(duì)電子商務(wù)流量流向大的蘇浙滬地區(qū)，他們?cè)谑∴]政速遞物流公司的支持下，積極主動(dòng)與江蘇省無錫市郵政速遞物流分公司加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，增開了景德鎮(zhèn)至無錫的陸運(yùn)經(jīng)濟(jì)快遞專線，到蘇浙滬皖魯經(jīng)濟(jì)快遞的時(shí)限大大縮短，減少了盤駁環(huán)節(jié)，破損率也得到了降低。自去年8月無錫專線開通以來，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)400%以上。 

    承包協(xié)議添活力 

    新思維，新在段道CEO意識(shí)植入上。景德鎮(zhèn)市分公司將客戶至上理念運(yùn)用到全年服務(wù)工作上，著力提高服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)。該分公司給目標(biāo)、教方法、重激勵(lì)，植入段道CEO意識(shí)，使一線員工自發(fā)性成為市場(chǎng)的抓手和發(fā)展的推手，將公司的措施辦法通過自身的服務(wù)傳遞給客戶。 

    2014年下半年，為了有效激發(fā)商貿(mào)市場(chǎng)的潛力，他們將華達(dá)商貿(mào)市場(chǎng)作為試點(diǎn)，制定了年度發(fā)展目標(biāo)，打破計(jì)件制度，配套激勵(lì)措施，與派駐攬投員簽訂了內(nèi)部生產(chǎn)承包協(xié)議書。攬投員從普通員工身份變成了一個(gè)CEO。雖然所干的攬投工作是一樣的，但是身份的轉(zhuǎn)變使攬投員的行為發(fā)生了變化，他們整天都泡在市場(chǎng)里，服務(wù)內(nèi)容也從簡(jiǎn)單寄遞服務(wù)延伸到了附加服務(wù)，除了為客戶做好快件攬投服務(wù)，空余時(shí)間還幫助客戶理貨和銷售，一邊幫忙一邊宣傳業(yè)務(wù)。品牌店鋪“哥弟”的店長(zhǎng)開玩笑地說：“給我們服務(wù)的攬投員小譚讓我重新認(rèn)識(shí)了你們EMS，現(xiàn)在我店里所有的退換貨、包括私人寄件，都交給他，你們公司一定要多給他發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金。” 

    同時(shí)，景德鎮(zhèn)市郵政速遞物流分公司為10家較大型企業(yè)提供了派駐服務(wù)，派駐人員遵守客戶的規(guī)章制度，與客戶一起上下班，與客戶的員工打成一片。為做好售后服務(wù)，他們還成立了專職的主動(dòng)客服小組，與客戶建立了QQ群，根據(jù)客戶不同需求，提供相應(yīng)的主動(dòng)查詢服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時(shí)，積極監(jiān)測(cè)客戶發(fā)貨主要路向郵件的時(shí)限、妥投率等KPI數(shù)據(jù)，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，將優(yōu)勢(shì)線路推薦給客戶，進(jìn)一步提升了客戶的滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。