春節(jié)期間，隨著大量外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)過節(jié)，湖北省迎來了身份證、護(hù)照等證照辦理高峰。為保證客戶在春節(jié)期間收到辦妥的證照，湖北省郵政速遞物流公司抽調(diào)專人，組織專班，放棄節(jié)假日休息，于除夕前一天完成6萬件身份證、護(hù)照郵件的收寄封發(fā)工作，并陸續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞。目前，湖北省內(nèi)件均已及時妥投。 

    湖北省公安廳戶籍管理處、出入境管理處向湖北省郵政公司預(yù)報，自農(nóng)歷臘月二十八至正月初一期間，有6萬件身份證、護(hù)照郵件需要發(fā)出寄遞到客戶手中，實際證照郵件量超過8.4萬件，為平時業(yè)務(wù)量的5倍左右。湖北省郵政公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，抽調(diào)省郵政公司、武漢物流公司20名機(jī)關(guān)人員駐扎制證中心，現(xiàn)場辦理收寄工作，并備員30人隨時提供支援。抽調(diào)人員自愿放棄節(jié)假日休息，連續(xù)通宵工作，順利完成了相關(guān)郵件的收寄封發(fā)工作。 

    此次8萬余件身份證、護(hù)照有20%寄往省外。為確保各環(huán)節(jié)暢通，湖北省郵政公司組織運(yùn)營保障專班，從收寄現(xiàn)場到處理中心再到航站發(fā)運(yùn)，落實專人市趟、專班分揀封發(fā)、省內(nèi)轉(zhuǎn)車運(yùn)輸對接、省際專班對機(jī)發(fā)運(yùn)、專人負(fù)責(zé)聯(lián)系各省航站接收，全環(huán)節(jié)實行關(guān)鍵人關(guān)鍵崗的關(guān)鍵指標(biāo)，緊密銜接，確保暢通。省際通過總部網(wǎng)運(yùn)調(diào)度會協(xié)調(diào)兄弟省郵政公司關(guān)注，并逐一向通達(dá)省溝通郵件狀態(tài)，尋求幫助。同時，啟動大客戶信息預(yù)警機(jī)制，實行郵件信息全程跟蹤查詢；啟動主動客服機(jī)制，省客服中心逐票電話跟蹤服務(wù)，確保該批郵件及時安全地到達(dá)客戶手中。