西藏自治區(qū)郵政速遞物流公司大客戶營銷中心樹立“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營服務理念，轉(zhuǎn)變以往重開發(fā)、輕維護的客服觀念，針對公司VIP、鉆石、白金、重點和協(xié)議5個級別的274戶協(xié)議客戶，以春節(jié)、藏歷新年雙節(jié)營銷及年終維護為契機，提早策劃維護方案、編輯問候短信、更新集團彩鈴，采用短信問候和上門拜訪的維護方式，分階段開展了客戶維護活動。截至3月9日，該中心共拜訪客戶203戶。 

    協(xié)議客戶是公司收入的重要來源，也是公司品牌和市場份額的重要締造者。2014年，西藏區(qū)公司協(xié)議客戶帶來的收入占速遞業(yè)務總收入的40%，為公司收入和利潤作出了較大的貢獻。為此，西藏區(qū)公司大客戶營銷中心創(chuàng)新營銷模式，于2月16日通過11185以“真誠 協(xié)作 共贏”和“與客戶共成長，服務是效益”為主題，給客戶發(fā)送節(jié)日祝福短信。同時，他們按照分等分級的維護標準，實行首席客戶經(jīng)理制，在節(jié)日期間對重要客戶進行了拜訪維護。此次客戶維護活動的開展，加深了該公司與大客戶的溝通層次及深度，增強了企業(yè)與客戶的互動和聯(lián)系，進一步鞏固了合作關(guān)系，提升了客戶忠誠度和滿意度，對下一步協(xié)議客戶的營銷將起到積極的作用。