京東東北區(qū)域大促銷的幕后人--沈陽(yáng)ems
“我們幾乎每次促銷都會(huì)迎來(lái)一次量的突破,龐大的數(shù)據(jù)凝聚著京東全體員工的共同智慧和辛勤勞動(dòng)。同時(shí),還要特別感謝我們的老伙伴——沈陽(yáng)EMS,每次京東促銷都有他們?cè)诒澈蟠罅χС,為他們的默默付出點(diǎn)贊!”3月9日,在京東商城東北區(qū)旺季運(yùn)營(yíng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上,京東東北區(qū)配送終端管理部經(jīng)理說(shuō)道。
這位經(jīng)理口中的沈陽(yáng)EMS實(shí)際上指的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)——遼寧省沈陽(yáng)市郵政速遞物流分公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)部。這個(gè)由28名員工組成的集體,包攬了京東商城、美的電器、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等規(guī)?蛻舻漠a(chǎn)品包裝、出庫(kù)、運(yùn)輸、主動(dòng)客服“一條龍”服務(wù)。春節(jié)促銷、情人節(jié)促銷、“三八”節(jié)促銷……一年中大大小小的節(jié)日,對(duì)他們來(lái)說(shuō)更像是一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)役。
為保證VIP電商大項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行,電子商務(wù)業(yè)務(wù)部始終堅(jiān)持365天無(wú)休息的工作模式。平日里,團(tuán)隊(duì)成員每天都要工作到晚上八九點(diǎn)鐘;在大型電商節(jié)日促銷活動(dòng)期間,隊(duì)員們更是全部停休,24小時(shí)奮戰(zhàn)在一線。近日,電子商務(wù)業(yè)務(wù)部迎來(lái)了京東“三八”節(jié)促銷高峰,從3月1日至8日,京東商城日均發(fā)運(yùn)郵件4000余件,是2014年同期業(yè)務(wù)量的兩倍。面對(duì)這場(chǎng)“大考”,電子商務(wù)業(yè)務(wù)部將所有人員分成兩班輪流作業(yè),24小時(shí)趕發(fā)郵件,協(xié)調(diào)遼寧省集散中心借調(diào)廂式貨車(chē)一臺(tái),盤(pán)駁頻次增加至每日5次,郵件出庫(kù)后直封至遼寧省集散中心,減少運(yùn)輸環(huán)節(jié),縮短運(yùn)輸時(shí)限,實(shí)現(xiàn)郵件零積壓、同城郵件當(dāng)日遞,較好地滿足了客戶的郵寄需求。客服人員面對(duì)大量的工單,每日加班加點(diǎn),耐心受理客戶查詢,清理在途訂單,贏得了客戶的認(rèn)可。
在對(duì)易碎郵件進(jìn)行二次包裝時(shí),京東項(xiàng)目郵件處理人員發(fā)現(xiàn)至吉林松原和內(nèi)蒙古赤峰、錫林郭勒盟三地有大批易碎、貴重郵件,郵件商品總價(jià)值超過(guò)16萬(wàn)元。為保證郵件安全寄遞,電子商務(wù)業(yè)務(wù)部申請(qǐng)單獨(dú)配送這批郵件。在得到市分公司的許可后,電子商務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理張志軍帶領(lǐng)攬投員邢緒剛開(kāi)始了吉林、內(nèi)蒙古跨。▍^(qū))配送之行,全程歷時(shí)5天,往返2000多公里,最終將郵件及時(shí)、安全地送到了客戶手中。此次配送開(kāi)了沈陽(yáng)市分公司跨省(區(qū))單獨(dú)配送的先河,這一為了保證郵件安全、不遠(yuǎn)千里配送的舉動(dòng),也得到了京東商城的高度贊揚(yáng)。
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