郵政儲(chǔ)蓄銀行是全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模最大、覆蓋面最廣的商業(yè)銀行，擁有近4萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中有70%以上位于縣域及以下地區(qū)。相對(duì)于農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所具有的品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)在城市地區(qū)的優(yōu)勢(shì)并不突出。加快城市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，是郵政儲(chǔ)蓄銀行積極應(yīng)對(duì)新常態(tài)，開(kāi)創(chuàng)城市業(yè)務(wù)和“三農(nóng)”金融“兩條腿”走路良好局面的必要舉措。 

    城市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型加速 

    經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融監(jiān)管環(huán)境的變化要求城市網(wǎng)點(diǎn)提高綜合營(yíng)銷能力。當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入增速放緩的新常態(tài)，銀行業(yè)將面臨貸款規(guī)�；芈洹①Y產(chǎn)質(zhì)量管理等多重挑戰(zhàn)。此外，隨著利率市場(chǎng)化改革和存款保險(xiǎn)制度逐漸向縱深推進(jìn)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。對(duì)于站在客戶營(yíng)銷最前線的網(wǎng)點(diǎn)而言，盡快提高綜合化服務(wù)能力、提升網(wǎng)點(diǎn)的多元化收入迫在眉睫。 

    互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展要求城市網(wǎng)點(diǎn)加快智能化建設(shè)。鑒于城市地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境更加成熟，城市居民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用的接受程度更高，城市地區(qū)一直是互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品試點(diǎn)和推廣的首選之地。工商銀行已相繼在北京、重慶開(kāi)設(shè)了智能銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)店，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都通過(guò)智能自助設(shè)備完成，改善了客戶體驗(yàn)，也大大緩解了柜面壓力。 

    新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)型 

    加快建設(shè)智能網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮電子渠道降本增效作用。在對(duì)城市網(wǎng)點(diǎn)的功能進(jìn)行清晰定位的前提下，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的配備，并持續(xù)豐富自助設(shè)備功能，將標(biāo)準(zhǔn)化、低附加值的金融服務(wù)引導(dǎo)至自助設(shè)備完成，****柜面人員，以提升對(duì)中高端客戶的綜合化金融服務(wù)能力。在北、上、廣、深等一線城市，可以率先建設(shè)以自助服務(wù)為主的智能網(wǎng)點(diǎn)，提供互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品的展示和體驗(yàn)。 

    構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支撐。與同業(yè)相比，郵政儲(chǔ)蓄銀行不僅擁有豐富的結(jié)構(gòu)化的金融數(shù)據(jù)，同時(shí)依托郵政企業(yè)，能夠獲得海量非結(jié)構(gòu)化的客戶數(shù)據(jù)。借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，能夠?yàn)槊恳晃豢蛻?ldquo;畫像”。當(dāng)客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)并完成身份認(rèn)證后，大堂經(jīng)理能夠即時(shí)獲得該客戶的基本信息，并據(jù)此為客戶量身定制金融服務(wù)和推薦金融產(chǎn)品。 

    聯(lián)動(dòng)線上、線下渠道，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。結(jié)合手機(jī)銀行、微銀行等移動(dòng)端渠道，提供在線填單、網(wǎng)點(diǎn)查詢以及網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等服務(wù)，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)時(shí)間，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，積極嘗試直銷銀行的構(gòu)建，延伸網(wǎng)點(diǎn)獲客的觸角，使得線上和線下渠道互相補(bǔ)充，線上和線下客戶互相轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)對(duì)客戶的附著力和黏性。