近日，俄羅斯郵政在自己的官方網(wǎng)站（www.russianpost.ru）上開(kāi)通了一項(xiàng)附加服務(wù)——在線(xiàn)咨詢(xún)。在該項(xiàng)服務(wù)開(kāi)通后的前兩天，俄羅斯郵政共受理了近千筆咨詢(xún)業(yè)務(wù)，其中，1/3的客戶(hù)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)給予了積極的評(píng)價(jià)。 

    開(kāi)通與客戶(hù)溝通的新渠道是俄羅斯郵政“以客戶(hù)為導(dǎo)向”發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。與客戶(hù)的有效溝通和互動(dòng)能夠使俄羅斯郵政通過(guò)了解需求信息而提高服務(wù)效率。俄羅斯郵政希望用該項(xiàng)服務(wù)試運(yùn)行期間得到的信息，對(duì)客戶(hù)普遍關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而為這項(xiàng)服務(wù)找到更好的模式和方法。