英國皇家郵政針對(duì)英國中小型電子商務(wù)企業(yè)預(yù)期和展望的年度跟蹤調(diào)查顯示，2016年中小型電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營信心正在增強(qiáng)，80%的電子商務(wù)企業(yè)有信心會(huì)在2016年提升銷售額。這得益于2015年中小型電子商務(wù)企業(yè)亮眼的銷售業(yè)績，去年，近74%的中小型電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售額的增長，為近三年最高，其中，2014年為58%，2013年為49%。 

    調(diào)查顯示，66%的中小型電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)為提升客戶滿意度的最常見因素是按時(shí)投遞，高于產(chǎn)品質(zhì)量（62%）和商品價(jià)格（57%）；49%的中小型電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)為好的退貨流程更有可能讓客戶對(duì)服務(wù)更滿意，因此，有25%的中小型電子商務(wù)企業(yè)計(jì)劃在今年簡化退貨流程；53%的中小型電子商務(wù)企業(yè)稱今年競爭更加激烈，導(dǎo)致競爭激勵(lì)的新因素是智能手機(jī)購物崛起（47%）和價(jià)格促銷致使客戶尋找最優(yōu)價(jià)格（44%）。 

    英國皇家郵政表示：“對(duì)中小電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查顯示，技術(shù)在零售業(yè)發(fā)揮著前所未有的重要作用，正在影響人們購物的方式、地點(diǎn)和心目中認(rèn)為的良好購物體驗(yàn)。英國皇家郵政也正采取措施，進(jìn)一步滿足網(wǎng)購客戶的需求。”