截至3月15日，江蘇省南京市江寧區(qū)郵政分公司實現(xiàn)包裹快遞業(yè)務(wù)收入457萬元，同比增幅達(dá)152.5%。

　　南京市幾乎所有民營快遞公司的分撥處理中心都落戶在江寧，全區(qū)快遞從業(yè)人員超過1萬人，形成了以空港為中心的多個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，電子商務(wù)包裹發(fā)貨量占到全市發(fā)件量的近一半。為搶占包裹快遞業(yè)務(wù)市場份額，江寧區(qū)郵政分公司尤其關(guān)注數(shù)據(jù)營銷。“通過數(shù)據(jù)分析，我們有針對性地在天貓、京東等電子商務(wù)平臺搜集信息，對汽配、母嬰、化妝品等重點電子商務(wù)客戶進行了全覆蓋走訪。”營銷員濮健介紹說，“客戶‘愛米莉’與郵政合作半年以來，累計發(fā)件量超20萬件。”目前，江寧區(qū)郵政分公司通過數(shù)據(jù)分析新開發(fā)的電子商務(wù)客戶已達(dá)11家。

　　此外，江寧區(qū)郵政分公司堅持資源整合，借助CRM系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電子地圖等獲取客戶數(shù)據(jù)，搜索客戶信息，將郵務(wù)類、金融類“老客戶”變?yōu)?ldquo;新客戶”。電子商務(wù)“聰明媽媽”原先只是郵政金融客戶，江寧區(qū)郵政分公司營銷人員通過客戶走訪并結(jié)合電子地圖數(shù)據(jù)了解到，該客戶主營生活用紙類日常用品，并且以省內(nèi)件為主。營銷人員以省內(nèi)優(yōu)勢線路為突破口，成功將其開發(fā)為快包客戶。

　　營銷有學(xué)問，服務(wù)也有秘訣。江寧區(qū)郵政分公司營銷人員既是營銷員，也是服務(wù)員�？蛻糇咴L是營銷人員每天的必修課，特別是對發(fā)件量大的VIP客戶，他們做到每天電話溝通一次，每周登門拜訪一次，主動了解客戶對交寄包裹時限、服務(wù)、質(zhì)量等方面的需求，并對問題件的查詢、理賠、投訴及時予以解決和反饋。在客戶“聰明媽媽”每個月發(fā)貨高量期間，江寧區(qū)郵政分公司專門安排兩三名員工上門為客戶提供封裝、發(fā)貨、查詢等服務(wù)，提升了客戶滿意度。

　　江寧區(qū)郵政分公司還注重攬投能力建設(shè)，租賃了1500平方米的廠房用于快包的攬收和內(nèi)部處理工作。面對日益增長的攬收量，他們進一步優(yōu)化攬收模式，將城區(qū)投遞機動車駕駛員管理統(tǒng)一歸口至包件局，使駕駛員既是投遞員，也是攬收員。此外，江寧區(qū)郵政分公司在當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)產(chǎn)業(yè)園建立了專門的攬收站點，有效解決了由于客戶發(fā)件量增長帶來的攬收難問題。