到今年5月，福建省漳州市郵政分公司與漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司（以下簡稱片仔癀公司）已攜手3年，這3年中，漳州市郵政分公司為片仔癀公司各類線上銷售活動(dòng)寄遞郵件16.7萬件，雙方合作愈加緊密。

　　片仔癀公司注冊(cè)的“片仔癀”商標(biāo)是商務(wù)部認(rèn)定的“中華老字號(hào)”。片仔癀是中成藥錠劑，源自明朝太醫(yī)的秘方，漳州方言把一切炎癥統(tǒng)稱“癀”，吃一片該藥即可消炎退癀，故名片仔癀。2013年5月，片仔癀公司開通線上銷售渠道，漳州市郵政分公司成為物流服務(wù)商之一。在服務(wù)中，漳州市郵政分公司揚(yáng)長避短，不斷提升客戶體驗(yàn)。他們向福建省郵政分公司專門申請(qǐng)開通廣東專線，對(duì)省內(nèi)件進(jìn)行直封，優(yōu)化流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，大大縮短郵件寄遞時(shí)限，得到客戶認(rèn)可；主動(dòng)為客戶提供個(gè)性化的線上寄遞服務(wù)方案，指定專人對(duì)接客戶，做好維護(hù)工作，主動(dòng)跟蹤?quán)]件發(fā)貨情況，及時(shí)處理異常郵件，對(duì)于郵件延誤主動(dòng)向買家做好解釋工作；為片仔癀公司各類電子商務(wù)促銷活動(dòng)提供全網(wǎng)絡(luò)、全方位的支撐服務(wù)。

　　2015年“雙11”期間，片仔癀公司開展了為期6天的促銷活動(dòng)。漳州市郵政分公司和其他快遞公司一樣，組織人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，協(xié)助客戶貼單、打包、稱重，搶時(shí)間收寄郵件。在這6天中，漳州市郵政分公司每天安排不少于10人次，實(shí)行24小時(shí)兩班倒工作，安排人數(shù)之多、時(shí)間之長是其他快遞公司所無法企及的。而且漳州市郵政分公司安排兩名客服人員每天工作不少于10小時(shí)，加班加點(diǎn)跟蹤處理異常郵件，為客戶解售后之憂。其間，漳州市郵政分公司共寄發(fā)郵件2.2萬件，占客戶寄遞總量的1/3，未出現(xiàn)爆倉、積壓現(xiàn)象。春節(jié)期間，其他快遞公司放假，漳州市郵政分公司則安排專人服務(wù)，全年不休，確保片仔癀公司產(chǎn)品正常寄遞。目前，片仔癀公司日均交寄郵件由最初不到10件增長到200多件，交寄范圍也由省外偏遠(yuǎn)地區(qū)拓展到省內(nèi)、蘇浙滬粵等熱門線路。

　　針對(duì)片仔癀公司提出拓展海外電子商務(wù)平臺(tái)的想法，4月初，漳州市郵政分公司包裹快遞中心工作人員主動(dòng)上門與客戶探討，結(jié)合漳州郵政近年來在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面積累的經(jīng)驗(yàn)以及客戶產(chǎn)品在東南亞市場(chǎng)的知名度，為其推薦通過Lazada跨境平臺(tái)先期打開東南亞市場(chǎng)，同時(shí)結(jié)合eBay、亞馬遜、速賣通平臺(tái)，幫客戶進(jìn)一步拓展歐美市場(chǎng)。目前，漳州市郵政分公司正協(xié)助片仔癀公司做好跨境電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)資質(zhì)申請(qǐng)、證件完善等籌備工作。

　　□張彩云