“‘揚州味道’集特色美食、文化郵品和工藝品于一身，體現(xiàn)揚州文化，彰顯揚州品味。所承載的不僅是舌尖上的味道，更是人文的味道、人情的味道，與市政府提出的旅游和文化深度融合的思路高度契合�！�4月27日，江蘇省揚州市郵政分公司策劃的“揚州味道”特色旅游包裹亮相，揚州市旅游協(xié)會會長杭東林給予高度評價。

　　“內(nèi)件由五亭公司提供并確保質(zhì)量，另搭配手繪動漫明信片、園林郵票和剪紙；外包裝由專業(yè)設(shè)計公司設(shè)計，簡約大氣；后期銷售以旅行社和當?shù)刂�名電子商�?wù)企業(yè)代理為主、郵政自有渠道為輔；以快遞包裹形式，全國免費郵寄�！睋P州市郵政速遞物流公司智能商務(wù)中心主任李莎說，這款包裹從內(nèi)件到包裝，再到營銷模式，均體現(xiàn)了開放融合的特點。揚州市郵政速遞物流公司通過內(nèi)部專業(yè)聯(lián)動和外部資源整合，引導(dǎo)各部門從單打獨斗向開放運作轉(zhuǎn)變，2015年業(yè)務(wù)收入同比增長19.3%，人均勞產(chǎn)率同比增長23.3%。

　　“三位一體” 構(gòu)建共享體系

　　2014年底，揚州市郵政速遞物流公司整合郵務(wù)類專業(yè)營銷資源成立營銷中心，形成以客戶需求為導(dǎo)向的項目營銷架構(gòu)�！昂�件、集郵、報刊三個專業(yè)的產(chǎn)品和客戶日益趨同，專業(yè)營銷資源整合后，可以更加快速地應(yīng)對市場�！睋P州市郵政速遞物流公司總經(jīng)理榮建國認為，蘇中地區(qū)郵務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模相對偏小，分專業(yè)運作不利于客戶深度開發(fā)，營銷員能力也易退化，更重要的是客戶體驗度較差。

　　“三位一體”的資源共享體系由此建成。前端是營銷中心，負責(zé)提供客戶資源。5個行業(yè)團隊分別一攬子服務(wù)金融、通信、房地產(chǎn)等5個行業(yè)大客戶，2個區(qū)分公司團隊綜合服務(wù)屬地客戶，各團隊營銷人員均需全業(yè)務(wù)服務(wù)客戶；中端為商務(wù)智能中心，負責(zé)提供數(shù)據(jù)、信息和創(chuàng)意資源，各專業(yè)局負責(zé)提供產(chǎn)品、平臺、活動和上下游渠道等資源；后端包括市場、計財、人力、運保、投遞等部門，負責(zé)提供制度及人財物等相應(yīng)的支撐資源。

　　“比如‘揚州味道’項目，由商務(wù)智能中心根據(jù)市場信息創(chuàng)意而成，項目確定后，由電子商務(wù)和函件專業(yè)提供產(chǎn)品和渠道資源，具體執(zhí)行落地到營銷中心廣陵區(qū)分公司團隊�！睋P州市郵政速遞物流公司副總經(jīng)理袁兵認為，這樣的運作模式，各單位職責(zé)更清晰。

　　營銷中心廣陵區(qū)分公司團隊隊長卞宏慶對此也深有感觸：“以往開發(fā)一個客戶，從走訪、洽談、做方案、后期協(xié)調(diào)到最后落地，都是郵政自己操辦，精力不夠又不專業(yè)，效果可想而知。現(xiàn)在只需按方案執(zhí)行，更精、更專！”2015年，營銷中心用工比整合前減少5人，而業(yè)績卻同比增長40%。

　　聯(lián)動合作  激發(fā)資源效能

　　“項目正式立項前，我們會廣泛聽取意見，盡可能多地加載產(chǎn)品和服務(wù)。項目完結(jié)后，根據(jù)各參與單位工作量，分別結(jié)算收入或獎勵�！痹�兵以揚州市郵政速遞物流公司4月初啟動的“車險+”項目為例：金融、函件、電子商務(wù)等專業(yè)提供ETC郵政儲蓄信用卡、中郵保險“百倍�！薄ⅰ皶秤巍毕盗忻餍牌�等產(chǎn)品，商務(wù)智能中心組織開展金融跨賽“提存量、防流失、拓增量”客戶走訪活動。“原來各做各的產(chǎn)品，各自經(jīng)營客戶，封閉運作。有了共享機制，各專業(yè)自然愿意以開放的心態(tài)主動參與、聯(lián)動合作，項目也才能越做越大�！�

　　不僅是營銷界面，前后端各環(huán)節(jié)也都有相應(yīng)的機制，以實現(xiàn)資源效能發(fā)揮最大化，實施以來成效明顯：整合市、縣網(wǎng)運資源，減少網(wǎng)運人員45人，年節(jié)約人工成本255萬元，年節(jié)約車輛運行費用32萬元，調(diào)劑出縣郵政速遞物流公司處理場地1000多平方米，進口快包投遞時限明顯縮短；在包件局設(shè)置客服中心，整合原11185客服中心功能，全業(yè)務(wù)受理全市各類客戶服務(wù)咨詢及工單派送，節(jié)約用工2人，作業(yè)效率更高；將原各單位綜合視檢改作全市“飛行檢查”，視檢頻次高于省郵政速遞物流公司標準的同時，壓縮視檢人員2人；對信息技術(shù)中心推行實體化運作，中心承接了原先需要外包的技術(shù)開發(fā)和維護項目，企業(yè)成本壓縮，中心員工收益增加。

　　“最直接的成效是壓縮了各環(huán)節(jié)用工，為代理金融人才培養(yǎng)和金融合規(guī)配員創(chuàng)造了空間，近兩年全市郵政新增金融專職客戶經(jīng)理49人，而總體用工減少了22人。更重要的是，通過這橫向、縱向的融合，員工技能、隊伍素質(zhì)實現(xiàn)了較大提升。”榮建國說。

　　跳出郵政  延伸社會觸角

　　4月23日，揚州市郵政速遞物流公司聯(lián)合多方資源策劃的《全民閱讀》郵票首發(fā)活動啟動。據(jù)集郵業(yè)務(wù)局局長孫新介紹，在郵票首發(fā)活動中，他們以揚州市政府舉辦“朱自清讀書節(jié)”、打造書香城市為契機，嘗試融合更多元素：4月22～24日，邀請星云大師走進“揚州講壇”開展“禪的文化生活”講座；4月23～5月13日，在揚州美術(shù)館舉辦星云大師一筆字書法作品展；在中國集郵網(wǎng)廳開設(shè)“揚州專區(qū)”，嘗試郵票首發(fā)線上線下同步進行……“依托郵政資源，但又跳出了郵政，所以活動方案很快就被市政府采納，并指定郵政為主要承辦方�！睂O新說，“讀書節(jié)貫穿全年，各類主題活動近百項，我們將繼續(xù)關(guān)注并參與。”

　　郵政日漸開放的理念在“揚州味道”項目的營銷模式中體現(xiàn)得更明顯。針對以外地游客為主的目標客戶群，項目組采用主打社會渠道代理的方式，與當?shù)芈眯猩绾献�，郵游雙方共拓市場、共享收益�！斑@種模式較少占用郵政資源，營銷目標更加精準�！崩钌�說，產(chǎn)品推出以來，在揚州的不少旅游大巴、酒店都能看到宣傳視頻，不到一周時間已售出300多件。

　　榮建國說：“郵政缺少的不是資源，而是整合資源的意識和能力，所以我們提出，各級經(jīng)營管理者要以開放的心態(tài)，通過各類活動平臺，整合、吸引社會資源加入，使郵政的社會觸角不斷豐富、延伸�！�