做淘寶也有2年多了，用過許多物流、快遞：中誠(chéng)、中通、順豐、申通、中鐵、圓通，那時(shí)包括圓通在內(nèi)都感覺不是很理想，服務(wù)總有那樣這樣的缺陷，解決問題的方法最終總是推給業(yè)務(wù)員，最后總是業(yè)務(wù)員和我協(xié)商―――礙于情面，結(jié)果就是不了了之。

自從淘寶推出了合作物流后，就選擇試用了圓通快遞做了幾次嘗試，感覺挺好，于是乎用到現(xiàn)在。

期間也出現(xiàn)過幾次問題，但是都得到了圓通客服極其高效率的解決，處理的過程十分賞心悅目、處理的方法十分高效、處理的結(jié)果雙方都滿意。



這幾天，在網(wǎng)上也看到許多賣家、買家發(fā)表了許多評(píng)論，我僅以自己的使用過程談?wù)勅绾斡煤弥Ц秾毢献魑锪鳎�－－圓通快遞。



1. 賣家一定要提醒買家拍商品時(shí)填寫正確的收貨信息，盡量避免拍下后再告訴正確的收貨信息。



點(diǎn)評(píng)：成交商品中預(yù)留正確的收貨信息，方便發(fā)件公司核對(duì)信息，并在包裹單上蓋“支付寶”章。蓋“支付寶”章的包裹，服務(wù)級(jí)別優(yōu)于普通包裹，會(huì)一路受到有區(qū)別的嚴(yán)密保護(hù)。



2. 一定要網(wǎng)上下單，并且要成功下單，就是物流成功響應(yīng)。下單后如無法確定是否成功下單，請(qǐng)旺旺聯(lián)系圓通客服，提供支付寶交易號(hào)，他們會(huì)告訴你物流是否已經(jīng)響應(yīng)。



點(diǎn)評(píng)：只有網(wǎng)上下單，物流成功響應(yīng)的支付寶交易，才會(huì)得到支付寶合作物流的保護(hù)，服務(wù)級(jí)別大大優(yōu)于電話下單。



3. 成功下單后，無需再親自輸入發(fā)貨信息了，圓通會(huì)輸入發(fā)貨信息。



點(diǎn)評(píng)：圓通看到可別罵我，這是我自己想的偷懶方法，適合發(fā)貨量大的賣家，可以適當(dāng)減少晚上的工作量了。



4. 發(fā)貨后，一定要提醒買家，先開箱驗(yàn)收，完好無損后再簽收。這樣可以避免許多矛盾。



點(diǎn)評(píng)：支付寶賦予買家的權(quán)利，只有成功下單包裹上蓋有“支付寶”章才有此權(quán)利。



相信大家按照以上流程操作遇到的問題會(huì)大大減少。



以下再對(duì)網(wǎng)上下單后并且物流成功響應(yīng)的支付寶交易，大家所反映的一些問題，提出個(gè)人的看法：



發(fā)貨后，包裹去向不明―――如果是支付寶成功下單的交易，大家反映時(shí)請(qǐng)同時(shí)提供支付寶交易號(hào)、包裹單號(hào)，物流一定會(huì)給出滿意答復(fù)（每單最高可獲1500元賠償）。如果非成功下單，該件不受支付寶保護(hù)，請(qǐng)電話聯(lián)系取件公司。
取件時(shí)費(fèi)用高于支付寶網(wǎng)上報(bào)價(jià)―――只要留下收費(fèi)憑據(jù)，事后大家可以投訴到圓通，圓通必定會(huì)給你滿意的答復(fù)。費(fèi)用查詢網(wǎng)址：http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=4030
取件地址在圓通快遞取件范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)員拒絕上門取貨―――大家可以投訴至圓通總部，相信該業(yè)務(wù)員以后就不敢這么做了。
派件公司不讓買家開箱驗(yàn)收―――分2種情況：如果取件公司忘記蓋“支付寶”章，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系取件公司，由他們聯(lián)系送件公司，會(huì)得到開箱驗(yàn)收服務(wù)的。如果蓋“支付寶”章后，派件公司拒絕買家開箱驗(yàn)收，當(dāng)即投訴圓通旺旺，一定會(huì)有滿意答復(fù)。
…………問題一定會(huì)有許多，歡迎大家互相交流。

再大的公司也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，出現(xiàn)問題并不可怕，關(guān)鍵是你如何減少出問題的概率，如何解決問題。

說老實(shí)話，對(duì)于賣家來說，無法避免問題的發(fā)生。但是出現(xiàn)問題后，大家盡量不要責(zé)罵客服、發(fā)件公司、派件公司等任何一個(gè)環(huán)節(jié)，他們也蠻辛苦不容易啊，大家要抱著解決問題的心態(tài)去反應(yīng)問題。

以上種種，僅僅是個(gè)人的一些看法，有不對(duì)之處，請(qǐng)大家指正。