今年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將“消費(fèi)和諧”確定為主題。有關(guān)專家指出，在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和諧、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的過程中，包括公平交易、透明消費(fèi)等內(nèi)容的高質(zhì)量、高水平的客戶服務(wù)是消費(fèi)和諧最為重要的一環(huán)。2006年，郵政部門共寄遞了近10億件賬單，為促進(jìn)“明明白白消費(fèi)”搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)——

      3月11日，江蘇省郵政局與省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)了“致消費(fèi)者的一封信”活動(dòng)，向該省150萬名消費(fèi)者寄發(fā)題為《倡導(dǎo)和諧消費(fèi)，共享美好生活》的信，提醒他們?cè)鰪?qiáng)維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)索取紙質(zhì)賬單。這是在今年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，全國各地郵政部門積極參與推進(jìn)“消費(fèi)和諧”活動(dòng)，倡導(dǎo)推行消費(fèi)賬單告知服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保障法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”而由服務(wù)商向消費(fèi)者提供消費(fèi)賬單是維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的重要手段。近年來，中國郵政利用自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和投遞隊(duì)伍，大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)，積極為服務(wù)性企業(yè)、公用事業(yè)性單位和政府相關(guān)部門提供賬單制作、寄遞服務(wù)，為促進(jìn)“明明白白消費(fèi)”搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前通過郵政渠道寄遞的賬單有400多種，涉及通信、銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、供電等諸多行業(yè)和交管、地稅、國稅、住房公積金管理、社保等多個(gè)部門，2006年，各類賬單寄遞總量近10億件，今年1～2月，全國郵政又寄遞賬單1.66億件，同比增長15.69%。

　　但是，消費(fèi)賬單的使用環(huán)境在我國還遠(yuǎn)未成熟。美國人均賬單年擁有量早已突破500件，而在我國即使是賬單寄遞量最多的上海，人均年擁有賬單量也僅為84件。據(jù)調(diào)查，在江蘇南京和河北石家莊，分別有72.2%和74.35%的家庭沒收到過郵寄賬單；在江蘇連云港市，知道“商家不提供消費(fèi)賬單，消費(fèi)者有權(quán)拒付款”的人不足六成。由此可見，國內(nèi)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企事業(yè)單位履行服務(wù)告知義務(wù)的意識(shí)都亟待增強(qiáng)。因此，在今年“3·15”前夕，各地郵政部門紛紛聯(lián)合當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，開展多種維權(quán)宣傳活動(dòng)，積極營造“給消費(fèi)者一個(gè)明白，給企業(yè)一個(gè)形象，給社會(huì)一個(gè)和諧”的賬單推廣使用氛圍。

　　3月12日，江蘇省連云港市郵政局與市消協(xié)聯(lián)合舉辦“我消費(fèi)、我知情、我滿意”消費(fèi)賬單新聞發(fā)布會(huì)，呼吁企事業(yè)單位主動(dòng)提供消費(fèi)賬單，保障消費(fèi)者知情權(quán)，共同營造和諧消費(fèi)環(huán)境。3月13日，河北省郵政公司和省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同開展了“建設(shè)賬單信用服務(wù)體系，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)”主題活動(dòng)，拉開了河北省“關(guān)注賬單、陽光消費(fèi)”郵政年活動(dòng)的帷幕。河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長張耀輝強(qiáng)調(diào)，各相關(guān)行業(yè)、企業(yè)要把消費(fèi)賬單推廣使用工作落到實(shí)處，辦好這件法律要求、政府支持、百姓擁護(hù)、企業(yè)受益的好事實(shí)事。3月14日，在湖南省常德市郵政局的推動(dòng)下，該市消費(fèi)者委員會(huì)組織召開了以“尊重知情權(quán)，倡導(dǎo)賬單消費(fèi)，努力營造和諧消費(fèi)環(huán)境”為主題的“3·15”專題會(huì)議，提出將郵政賬單業(yè)務(wù)納入2007年該市消委重點(diǎn)建設(shè)推介工程，在全市各單位和企業(yè)廣泛推廣使用賬單。

　　相關(guān)新聞：廣東郵政集中制作移動(dòng)賬單

　　本報(bào)訊 （記者 王淼） 應(yīng)廣東省移動(dòng)公司的要求，廣東郵政于3月8日啟動(dòng)了全省移動(dòng)賬單集中制作項(xiàng)目。這是廣東郵政第一次真正實(shí)施全程規(guī)范化管理的賬單集中制作、異地發(fā)布項(xiàng)目。

　　在倡導(dǎo)“明明白白消費(fèi)”的今天，為給全省移動(dòng)用戶提供快捷、準(zhǔn)確的賬單郵寄服務(wù)，廣東移動(dòng)決定將全省各市分公司的賬單進(jìn)行集中制作及郵寄。為做好這個(gè)全省最大的賬單項(xiàng)目，廣東郵政計(jì)劃在3~5月分三個(gè)階段予以實(shí)施。據(jù)了解，他們將在廣州、深圳局開辟專屬場地，建立兩個(gè)全省移動(dòng)賬單集中制作中心，提供預(yù)印、打印與封裝、郵寄與退信處理等“一條龍”的商函專業(yè)化服務(wù)。根據(jù)分工，廣東省郵政公司負(fù)責(zé)開發(fā)集中制作系統(tǒng)，對(duì)全省移動(dòng)賬單數(shù)據(jù)進(jìn)行排序；廣州、深圳局負(fù)責(zé)賬單的生產(chǎn)制作；各市局負(fù)責(zé)本地區(qū)移動(dòng)賬單的投遞、退信處理工作，做好投訴查詢、名址更新等服務(wù)。全省移動(dòng)賬單集中制作后，廣東移動(dòng)將在每月8日12：00前完成數(shù)據(jù)傳送和版面確認(rèn)，廣東郵政將確保在當(dāng)月18日24：00前把賬單寄遞到用戶指定地址。