近幾年，隨著郵政速遞業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，一項(xiàng)新的速遞業(yè)務(wù)即代收貨款業(yè)務(wù)也隨之發(fā)展壯大起來(lái)。

　　此項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展后在給企業(yè)創(chuàng)造一定效益的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些不容忽視的問(wèn)題，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是用戶投訴數(shù)量急劇增加，形成了新的投訴熱點(diǎn)。目前有90%以上的投訴屬于代收貨款業(yè)務(wù)方面，有的入網(wǎng)企業(yè)對(duì)同一郵件的投訴不屬實(shí)名，只以某男士、某女士的名義輪番投訴，不但使投訴數(shù)量迅速增加，還無(wú)形中消耗了郵政企業(yè)大量人力、物力和精力。二是導(dǎo)致郵政企業(yè)的信譽(yù)度降低。有些代收貨款郵件是以郵政速遞局的名義寄給寄件人的，而入網(wǎng)企業(yè)的誠(chéng)信度良莠不齊，一旦產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，用戶會(huì)以為入網(wǎng)企業(yè)和郵政局聯(lián)合起來(lái)欺騙用戶，引起用戶極大不滿，導(dǎo)致用戶滿意度下降，不但影響****評(píng)議行風(fēng)成績(jī)，還使郵政企業(yè)百年信譽(yù)受到極大的威脅，長(zhǎng)此以往，對(duì)郵政企業(yè)健康、平穩(wěn)發(fā)展勢(shì)必造成不良影響。三是投遞人員人身安全難以得到保證。由于入網(wǎng)企業(yè)郵寄的產(chǎn)品或存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或名不副實(shí)，產(chǎn)生糾紛后，投遞人員因直接面對(duì)用戶而受到威脅、恐嚇，甚至限制人身自由的事件時(shí)有發(fā)生，因而存在重大的安全隱患，甚至可能形成治安案件。

　　鑒于以上因發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)引發(fā)的不容忽視的諸多問(wèn)題，應(yīng)引起各級(jí)速遞部門的高度重視，一是應(yīng)嚴(yán)格審查入網(wǎng)企業(yè)的資質(zhì)和信譽(yù)度，要以誠(chéng)信交易為尺度，防止入網(wǎng)企業(yè)過(guò)多、過(guò)濫的情況發(fā)生。二是應(yīng)要求入網(wǎng)企業(yè)據(jù)實(shí)填單，以寄件人的身份直接面對(duì)收件人，避免以郵政企業(yè)的名義郵寄，以免為其背黑鍋。三是要對(duì)這類投訴進(jìn)行把關(guān)，對(duì)同一件投訴無(wú)特殊原因只受理一次，而對(duì)不署實(shí)名的投訴一律不予受理，或直接將此類投訴轉(zhuǎn)交收寄局負(fù)責(zé)處理。

　　當(dāng)然，對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)既不能因噎廢食，也不能對(duì)其存在的諸多問(wèn)題熟視無(wú)睹，而是要經(jīng)過(guò)多方努力，使其健康、有序、平穩(wěn)發(fā)展。