日前，筆者路過某小區(qū)時，看見一大群居民圍住一輛郵政速遞車。領(lǐng)頭的是一位老大娘，她攔在車前，叫嚷著不讓車子開走。經(jīng)詢問，原來是這位老大娘按照雜志上的廣告信息郵購藥品，貨到付款，然而拆開后發(fā)現(xiàn)藥物與廣告不符，急忙下樓攔住了還在小區(qū)投遞郵件的郵遞員，要求把她剛付的貨款退給她。老大娘的言行引來眾多圍觀者。許多人并不明白郵政代收貨款業(yè)務(wù)規(guī)定，都一起嚷嚷著要求郵遞員退款。現(xiàn)場情況混亂，對郵政造成了不良影響。

　　據(jù)筆者了解，這種情況并不鮮見。今年在某地就已發(fā)生十幾起類似事件。據(jù)業(yè)務(wù)部門反映，近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物的興起，依托郵政速遞業(yè)務(wù)平臺進行貨到付款的交易日漸增多，一些不法經(jīng)營者利用這種交易模式玩起騙術(shù)，或夸大廣告內(nèi)容，或以次充好，或以超低價格引誘消費者上當受騙。

　　按理，出現(xiàn)這種糾紛后，消費者應(yīng)追究不法經(jīng)營者和廣告媒體的責(zé)任，而不是追究只負責(zé)傳遞商品的郵政企業(yè)的責(zé)任。但由于在貨到付款這一商品流程中，關(guān)鍵的、最后的一環(huán)——送貨、收款都是郵政企業(yè)，一旦出現(xiàn)了問題，消費者受地理空間限制，無法找廠家退款，無法找廣告媒體理論，又不愿意白白受損失，自然是把怨氣全撒在郵政企業(yè)身上了。

　　這種不法經(jīng)營者牟利、郵政企業(yè)充當替罪羊的情況若長期存在，對郵政企業(yè)的形象和業(yè)務(wù)健康發(fā)展都不利。因此，代收貨款業(yè)務(wù)亟待提高安全系數(shù)：一是要對開辦貨到付款的銷售企業(yè)提高準入標準，確保有健全的郵購商品質(zhì)量保證及售后服務(wù)體系，同時對已進入的企業(yè)要進行一次清理，對消費者投訴多的企業(yè)，要認真處理，嚴重的要立即終止合同；二是要優(yōu)化代收貨款業(yè)務(wù)流程，推行“淘寶綠卡”等第三方支付方式，使這項業(yè)務(wù)能夠更加規(guī)范地發(fā)展，切實保護消費者和自身的權(quán)益；三是要與當?shù)叵�費者協(xié)會緊密合作，以便在發(fā)生類似上述的事情時，請他們及時介入以妥善化解矛盾糾紛。