2008年，中郵物流南方集散中心（以下簡(jiǎn)稱中心）日均業(yè)務(wù)處理量從2005年的5950件增長(zhǎng)到的26752件，物流郵件運(yùn)行質(zhì)量和及時(shí)中轉(zhuǎn)率大幅提升，查詢回復(fù)率達(dá)到100%，充分發(fā)揮了區(qū)域集散中心的作用，為支撐全國(guó)郵政物流業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一成績(jī)正是根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，中心通過(guò)積極推進(jìn)“三化”改革取得的。 

    中心位于廣州市白云區(qū)槎頭，是中郵物流南方集散網(wǎng)的總交換中心，承擔(dān)著廣東、廣西、海南、湖南、湖北、江西、福建7�。▍^(qū)）的物流網(wǎng)絡(luò)支撐、物流郵件中轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)服務(wù)工作。2007年以來(lái)，中心通過(guò)加大軟硬件建設(shè)力度，初步建立起了以信息化為支撐、規(guī)�；�生產(chǎn)為目的的速遞物流平臺(tái)和生產(chǎn)作業(yè)組織模式，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理的扁平化、作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)操作的規(guī)范化，大大提升了南方集散網(wǎng)的內(nèi)部處理能力。 

    強(qiáng)化集中管控 

    為了提高管理水平，使生產(chǎn)管理部門能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握生產(chǎn)信息，下達(dá)生產(chǎn)控制指令；基層生產(chǎn)人員能夠迅速按照信息指令進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，中心根據(jù)自身的生產(chǎn)作業(yè)特點(diǎn)和扁平化管理的思路，建立了決策、控制、執(zhí)行三層生產(chǎn)管理架構(gòu)，明確了管理職責(zé)，規(guī)范了生產(chǎn)控制流程和質(zhì)量控制流程，強(qiáng)化集中管控能力，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理的扁平化。 

    規(guī)范管理架構(gòu)，即設(shè)定“中心領(lǐng)導(dǎo)—信息平臺(tái)生產(chǎn)調(diào)度—集散平臺(tái)”的管理架構(gòu)，并對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了分工，形成中心分管領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)值班長(zhǎng)組成的三級(jí)運(yùn)營(yíng)管理體制，進(jìn)一步理順了生產(chǎn)管理關(guān)系。健全生產(chǎn)調(diào)度功能，即設(shè)置生產(chǎn)調(diào)度崗位，健全集散網(wǎng)的生產(chǎn)調(diào)度指揮功能；完善值班制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)生產(chǎn)指揮、控制，充分發(fā)揮調(diào)度樞紐作用。加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，即成立信息平臺(tái)，負(fù)責(zé)對(duì)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、分析，提出整改意見和建議。 

    優(yōu)化作業(yè)流程 

    中心實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化主要是在總進(jìn)總出的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代化的管理手段，優(yōu)化作業(yè)流程，簡(jiǎn)化內(nèi)部交接手續(xù)。 

    他們根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)出口量將作業(yè)時(shí)間劃分三大時(shí)段，明晰作業(yè)安排。4：00~18：00，主責(zé)省際進(jìn)出口處理；18：00~22：00，主責(zé)大廣州（廣州區(qū)域）、重點(diǎn)業(yè)務(wù)省內(nèi)快貨進(jìn)口處理；22：00~4：00，主責(zé)省內(nèi)快貨大交換（含省際轉(zhuǎn)省內(nèi)出口）。規(guī)劃三大作業(yè)區(qū)域，劃分出裝卸作業(yè)區(qū)、細(xì)分理貨區(qū)、貨物暫存區(qū)，明晰各區(qū)域的功能及定置管理要求。優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)模式，按照定班、定崗、定量、定責(zé)的內(nèi)部作業(yè)模式，科學(xué)合理地利用人員，強(qiáng)化貨物暫存的庫(kù)管員核心作用，控制運(yùn)作質(zhì)量，明晰責(zé)任環(huán)節(jié)。調(diào)整內(nèi)部作業(yè)計(jì)劃，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)量增加及作業(yè)頻次增加的實(shí)際情況，集散平臺(tái)的生產(chǎn)人員由原來(lái)的兩班作業(yè)調(diào)整為三班作業(yè)，提高了業(yè)務(wù)處理能力。 

    細(xì)化生產(chǎn)操作 

    通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)操作的規(guī)范化。中心完善了相關(guān)管理制度，先后出臺(tái)了《綜合管理辦法》、《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)部員工激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制》、《作業(yè)組織優(yōu)化方案》、《南方網(wǎng)廣州集散中心生產(chǎn)操作規(guī)范》等文件，細(xì)化明晰了每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)的操作內(nèi)容和職責(zé)。實(shí)施了“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理，重新設(shè)計(jì)了班組生產(chǎn)流程、班組職責(zé)、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和相關(guān)制度的看板并懸掛上墻，方便員工查看；對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定位畫線，規(guī)定郵件堆位、生產(chǎn)車輛、叉車、用品用具等定位擺放。中心還經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽，先后組織培訓(xùn)10次共322人次；通過(guò)全員練功比賽，在員工中形成了比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)爭(zhēng)先氛圍，促進(jìn)了員工素質(zhì)的提升。 

    加強(qiáng)軟硬件建設(shè) 

    廣東省公司高度重視物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，從2007年3月開始，陸續(xù)投入1100多萬(wàn)元，對(duì)中心所在的槎頭大院生產(chǎn)場(chǎng)地進(jìn)行全面整治改造，改造內(nèi)容包括道路、給排水、倉(cāng)儲(chǔ)地面、屋面、用電照明、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、防雷設(shè)施等。從而擴(kuò)大了生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，將原來(lái)比較分散且只有2000平方米的場(chǎng)地，整治為3800平方米，大大提高了業(yè)務(wù)處理能力，業(yè)務(wù)量顯著上升。在改善作業(yè)環(huán)境方面，省公司在有限場(chǎng)地中增加接發(fā)室、待班室、司機(jī)休息室等場(chǎng)所，進(jìn)一步改善了作業(yè)環(huán)境。同時(shí)，增加了安全監(jiān)控設(shè)施，進(jìn)一步保障了生產(chǎn)、貨物安全。 

    中心的軟件建設(shè)方面也不斷發(fā)展，“中郵物流集散網(wǎng)（全網(wǎng)）信息系統(tǒng)”、“物流管理與動(dòng)態(tài)調(diào)配系統(tǒng)”、“物流信息監(jiān)控系統(tǒng)（局域網(wǎng)）”相繼投入運(yùn)用，使中心的生產(chǎn)操作和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、系統(tǒng)化、信息化。中心自主開發(fā)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，控制進(jìn)出口質(zhì)量，進(jìn)一步完善了中心的物流監(jiān)控系統(tǒng)，使物流運(yùn)行質(zhì)量得到顯著提升。中心還配置了無(wú)線掃描槍、PDA等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了實(shí)物交接的全信息化操作，避免了以往的人工勾挑作業(yè)，大大縮短了交接時(shí)間。應(yīng)用車輛調(diào)度系統(tǒng)和GPS系統(tǒng)，有效實(shí)現(xiàn)了對(duì)車輛、司機(jī)、油耗和里程等各方面的監(jiān)控管理，車輛的合理利用率提高了50％，空載率下降了40％，司機(jī)的合理利用率提升了40％，成本支出降低了30％。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了GPS系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，可以為VIP客戶提供車輛在途信息、實(shí)物配送情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，得到了雅芳公司等大客戶的一致好評(píng)。 

    綜合成效顯現(xiàn) 

    推行“三化改革”后，中心的業(yè)務(wù)運(yùn)能顯著提升，有效地支撐了生產(chǎn)。業(yè)務(wù)處理能力大幅提升———由于充分利用了場(chǎng)地空閑時(shí)段，提高了場(chǎng)地利用率及工時(shí)利用率，整個(gè)作業(yè)安排更為緊湊，提高了貨物進(jìn)出口處理量，目前日均貨物處理量26752件，約140噸。運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步上升———2008年全年，中心的貨物破損率小于0.071%，貨損率小于0.0037%,貨物及時(shí)中轉(zhuǎn)率達(dá)到99.89%，查詢回復(fù)率達(dá)到100%。內(nèi)部管理逐步完善———強(qiáng)化集中管控，管理更直接且快捷有效；各環(huán)節(jié)各崗位的工作職責(zé)更明晰、合理；班組現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序。人員配置得到優(yōu)化———在進(jìn)出口業(yè)務(wù)處理量翻番的情況下，中心的人員由原來(lái)的115人減至105人，節(jié)約了人力資源成本，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。員工精神面貌煥然一新———經(jīng)過(guò)改造后，中心的內(nèi)外部環(huán)境煥然一新，良好的工作環(huán)境帶來(lái)了良好的心情，員工們每日心情舒暢、精神抖擻，大大提高了工作效率。經(jīng)濟(jì)效益顯著上升———經(jīng)過(guò)內(nèi)外部場(chǎng)地改造和三化改革，中心已成為廣東物流的示范窗口，361°、石藥集團(tuán)、橡果國(guó)標(biāo)、貝塔斯曼、三信藥業(yè)、廣東移動(dòng)、雅芳、安利、玫琳凱、聯(lián)想、戴爾、小康之家、廣東電信等大型公司相繼入住，經(jīng)濟(jì)效益逐年增長(zhǎng)。此外，信息化水平不斷提高，全面實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的自動(dòng)化、信息化。