為應(yīng)對激烈的市場競爭，近年來，廣東郵政堅持“重點業(yè)務(wù)重點發(fā)展”的戰(zhàn)略部署，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，集中優(yōu)勢資源打造精品業(yè)務(wù)，科學(xué)組建網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，著力發(fā)展速遞物流業(yè)務(wù)，較好地完成了集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)。2008年，廣東郵政速遞業(yè)務(wù)逆市增長，全省郵政速遞收入突破17億元，達(dá)到17.83億元，與2005年相比增長70%，為此，集團(tuán)公司速遞局發(fā)賀電祝賀。與此同時，廣東郵政結(jié)合實際，優(yōu)化物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了從過去的全面開花向精益物流的轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)收益大幅提高。 

    “重點”戰(zhàn)略 激活一盤棋 

    毗鄰港澳，地處改革開放前沿的廣東省，云集了我國境內(nèi)60%的中外速遞物流公司。為應(yīng)對日益激烈的市場競爭，自2005年起，廣東郵政按照“有進(jìn)有退，有所為，有所不為”的經(jīng)營方針，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將速遞物流作為三大核心業(yè)務(wù)之一，集中主要資源重點發(fā)展。一系列的發(fā)展措施相繼出臺。 

    對于速遞業(yè)務(wù)，廣東郵政牢牢把握“重點區(qū)域、重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)和重點客戶”的戰(zhàn)略方針，著力強(qiáng)化營銷機(jī)制、流程再造、信息支撐、管理創(chuàng)新和隊伍建設(shè)五項措施，切實解決競爭能力和服務(wù)能力兩大關(guān)鍵問題，加強(qiáng)經(jīng)營管理。重點抓住珠三角區(qū)域。逐步形成以“次晨達(dá)”為核心的“優(yōu)+”服務(wù)系列精品業(yè)務(wù)和以“國際承諾服務(wù)”為核心的國際精品線路業(yè)務(wù)，適時推出電子商務(wù)速遞以及代收貨款等業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、推遲截郵時間等措施，縮短了郵件的傳遞時間。堅持“貼近政府、貼近市場、貼近用戶”的原則，發(fā)展了省公安廳、省高級法院、建行省分行等一批特大客戶，僅省公安系統(tǒng)的便民速遞業(yè)務(wù)每年就能為廣東郵政帶來幾千萬元業(yè)務(wù)收入。

    對于物流業(yè)務(wù)，廣東郵政堅持“效益優(yōu)先，發(fā)展精益物流”的市場定位，進(jìn)一步理順管理體制、經(jīng)營機(jī)制，完善內(nèi)控管理制度，積極推進(jìn)實體化運作，加強(qiáng)市場營銷、創(chuàng)新運營模式，重視項目效益分析。通過近幾年的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，廣東郵政物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變”，即量收從規(guī)模型向效益型轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)從全面開花向精益物流轉(zhuǎn)變、運作模式從單純靠自有資源向綜合利用社會資源轉(zhuǎn)變。 

    科學(xué)組網(wǎng) 唱好一臺戲 

    廣東郵政實施“以項目帶動網(wǎng)絡(luò)、以網(wǎng)絡(luò)提升能力、以能力提高區(qū)域優(yōu)勢”的戰(zhàn)略，大大促進(jìn)了郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的調(diào)整和優(yōu)化。 

    為適應(yīng)商業(yè)化運作的需要，2005年，廣東郵政實行了優(yōu)先支撐重點業(yè)務(wù)發(fā)展的分層分網(wǎng)投遞作業(yè)改革，將普郵網(wǎng)與速遞網(wǎng)分網(wǎng)運作，組建速遞專網(wǎng)，優(yōu)化調(diào)整東西兩翼地區(qū)省內(nèi)干線網(wǎng)，有力地加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的支撐能力。2007年以來，先后共投入63臺小噸位車輛，新增63個省內(nèi)干線班次，傾力構(gòu)建了珠三角快速網(wǎng)絡(luò)和東西兩翼快速網(wǎng)絡(luò)，以“早收寄早集中，增加頻次、均衡作業(yè)”為目標(biāo)，以攬收網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)，分區(qū)域、分層次開展了速遞同城網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并在重點區(qū)域強(qiáng)化了同城網(wǎng)與省內(nèi)、省際、國際網(wǎng)的銜接，有力支撐了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 

    在物流網(wǎng)絡(luò)組織方面，自2006年以來，廣東郵政整治改造了槎頭南方集散平臺和倉儲場地，改進(jìn)物流集散中心的生產(chǎn)流程，使其標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化，建立健全了物流動態(tài)生產(chǎn)指揮調(diào)度體系和監(jiān)控體系，不斷加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)和完善，逐步實現(xiàn)收寄、運輸、處理和配送各個環(huán)節(jié)的互聯(lián)互通，確保物流業(yè)務(wù)的時限與質(zhì)量。

    精品意識 闖出一片天

    在統(tǒng)一了戰(zhàn)略思想、明確了市場定位之后，廣東郵政積極發(fā)揮郵政速遞物流的品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，著力打造次晨達(dá)、次日遞、當(dāng)日遞等精品業(yè)務(wù)，以精品帶動整體，使郵政速遞物流的品牌形象深入人心。 

    為給廣大群眾提供更加貼心、便捷的服務(wù)，廣東郵政大力發(fā)展政府工程類單證照速遞業(yè)務(wù)，以出入境證件、二代證、省高院法律文書和代辦交通違章罰款為代表的全省聯(lián)動重點單證照業(yè)務(wù)實現(xiàn)了長足發(fā)展。其中，出入境證件速遞業(yè)務(wù)年處理量高達(dá)330萬件、交通違章罰款業(yè)務(wù)代辦量達(dá)505萬宗，實現(xiàn)了社會和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。在此基礎(chǔ)上，廣東郵政還開發(fā)了省移動客服中心物料配送、電信積分禮品配送、建行及中行“信用卡速遞”等全省聯(lián)動項目，有力推動了大客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。 

    2007年以來，廣東郵政大力發(fā)展電子商務(wù)速遞和代收貨款業(yè)務(wù)，與淘寶網(wǎng)珠三角商盟簽訂合作協(xié)議，將郵政EMS作為珠三角商盟3000多會員的主要速遞服務(wù)商。2008年10月，廣東郵政與淘寶網(wǎng)珠三角商盟達(dá)成“創(chuàng)業(yè)園”項目的合作意向，并于11月在珠海進(jìn)行試點。通過該項目，郵政可為賣家提供“倉儲+配送+增值服務(wù)”的一條龍服務(wù)。2008年3月，廣東郵政組織參加電視購物博覽會，充分利用會上鎖定的目標(biāo)客戶，以服務(wù)中小企業(yè)為切入點，展開營銷、回訪活動，分別開發(fā)了“大友春”、優(yōu)贊經(jīng)貿(mào)等代收貨款業(yè)務(wù)大客戶。 

    自2007年起，廣東郵政物流以“倉儲+配送”的方式，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、橡果國際等知名品牌合作，由最初的中心城市的單純配送，到服務(wù)范圍涵蓋全省，服務(wù)內(nèi)容從單一的配送擴(kuò)展到倉儲、代收貨款等增值服務(wù)，初步形成了電子商務(wù)服務(wù)品牌。通過業(yè)務(wù)模式的不斷調(diào)整，廣東郵政物流業(yè)務(wù)形成了以中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)為重點的發(fā)展格局，客戶構(gòu)成逐步由以家電、IT客戶為主，擴(kuò)展到食品、化妝品、醫(yī)藥、印刷、服裝等行業(yè)，開發(fā)了可口可樂、中國移動、安利、玫琳凱、雅芳、橡果國際等核心大客戶，其收入在總收入中的占比超過35%。 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù) 捧上一顆心

    完善的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是打造精品業(yè)務(wù)，提升企業(yè)形象的重要保障。為此，廣東郵政堅持“全心、全速、全球”的服務(wù)宗旨，用“優(yōu)+”理念為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在省公司的統(tǒng)一部署下，各局均按照速遞專業(yè)化的目標(biāo)、特點和要求組織生產(chǎn)和配置資源，實現(xiàn)市內(nèi)轉(zhuǎn)趟和投遞的專業(yè)化。一方面改變組網(wǎng)作業(yè)方式，加快區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，將傳統(tǒng)的以滿足普遍服務(wù)為基礎(chǔ)的組網(wǎng)方式調(diào)整為“特、快、專”的組網(wǎng)方式，以時限為主要標(biāo)準(zhǔn)，組建速遞專網(wǎng)，優(yōu)化區(qū)域干線網(wǎng)絡(luò)。另一方面按照省公司“兩網(wǎng)一體系”的建設(shè)要求，在縣（市）城區(qū)范圍內(nèi)，組建速遞收投專網(wǎng)。 

    為適應(yīng)市場需要，廣東郵政在省內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)上疊加了多項增值服務(wù)，如郵資到付、代收回執(zhí)、返回詳情單回執(zhí)聯(lián)、一票多件、短信回音等。在營銷管理上，建立了由省公司市場部、省速遞物流局、地市分公司和重點縣局構(gòu)成的四級營銷管理體系。對于速遞大客戶，實行項目管理制，由指定的客戶代表負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的進(jìn)展跟蹤、客戶關(guān)系維護(hù)、投訴申告等，并建立了信息資料管理制度。要求速遞投遞人員統(tǒng)一穿EMS專用服（橙色），有效提升了服務(wù)形象，加快了速遞品牌店的建設(shè)，目前已達(dá)近百個。 

    在質(zhì)量管理方面，廣東郵政制定了相關(guān)速遞服務(wù)質(zhì)量管理、考核辦法，并設(shè)有專職或兼職人員對速遞時限、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、考核工作，并加大EMS的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，建立責(zé)任追究制度，重點抓好速遞郵件，特別是手機(jī)等貴重郵件的安全質(zhì)量，每日對全省郵政電子商務(wù)速遞郵件攬收情況進(jìn)行監(jiān)控，并對各局反饋訂單隨機(jī)抽查，同時成立了在線客服，滿足商家的查詢需求，使速遞服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高。