網(wǎng)絡(luò)購物在今天已不是什么新鮮事兒。打開網(wǎng)頁，搜索、比價、點(diǎn)擊商品、下單、等待快遞公司送貨上門……每天，幾千萬人在網(wǎng)上重復(fù)著這些“規(guī)定”動作。據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物每天產(chǎn)生需要物流配送的實(shí)物訂單近200萬單。 

    網(wǎng)絡(luò)購物再熱鬧，也離不開線下配送這條“腿”的支撐，它是購物流程的最后環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)。隨著淘寶CtoC業(yè)務(wù)量成倍增長以及BtoC業(yè)務(wù)的大量加入，讓國內(nèi)眾多快遞公司看到了來自于網(wǎng)絡(luò)購物客戶的聚沙成塔式的龐大業(yè)務(wù)量。圓通是較早與淘寶合作的快遞公司之一，2003年，其每天的平均業(yè)務(wù)量是4700單，目前，已達(dá)到每天近50萬單。網(wǎng)絡(luò)購物激增的業(yè)務(wù)量成了眾多快遞公司最重要的業(yè)務(wù)來源之一。 

    中國郵政集團(tuán)公司已經(jīng)確立了電子商務(wù)在郵政改革發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，并以前所未有的力度，加快推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。當(dāng)前，對于具有廣泛配送網(wǎng)絡(luò)的中國郵政來說，要想有所發(fā)展，必須全面對接客戶新需求，做好以下三方面的工作： 

    修訂有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)購物一頭連接著賣家，一頭連接著買家，其客戶需求與傳統(tǒng)的線下客戶大不相同。一般來說，上門收取快件要“眼同封裝”，當(dāng)面查驗(yàn)產(chǎn)品。但這對于賣家來說顯然不可能。因?yàn)橘I家在拿到產(chǎn)品時，給出好評的一個最基本的條件是包裝完好。營銷員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，會增加單票攬收時間。當(dāng)發(fā)貨量很大時，要求賣家當(dāng)著業(yè)務(wù)員的面包裝就更困難。此外買家往往希望在簽收時能夠開箱驗(yàn)貨。這些都需要我們一方面在互相信任的基礎(chǔ)上，做好賣家客戶的合約管理，同時要增加買家驗(yàn)貨的程序，出臺新的業(yè)務(wù)處理規(guī)定。 

    圍繞客戶布點(diǎn)。CtoC的兩端和BtoC的買家，很多都來自于社區(qū)或者學(xué)校。而以往我們的布點(diǎn)主要集中于商業(yè)區(qū)，目標(biāo)集中為商業(yè)客戶。因此，在下一步郵政電子商務(wù)發(fā)展布局時，進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)要被重點(diǎn)考慮。與大學(xué)的勤工儉學(xué)辦、團(tuán)委等部門合作，招收大學(xué)生在校內(nèi)建立網(wǎng)點(diǎn)，與居委會、小區(qū)物業(yè)合作，開展攬投工作，這些都是快速有效的布點(diǎn)之策。 

    提供增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物由于不實(shí)體化，交易雙方都需要信息的及時和透明化，但目前賣家、買家、快遞公司三方的信息流并不通暢，加之購買者的流動性很大，在投遞的過程中往往會發(fā)生買家不在投遞地址的情況，因此，利用郵政短信平臺提供增值服務(wù)就成為我們提高服務(wù)能力的必需。我們可在郵件投遞之前，給買家發(fā)短信提示，告知到達(dá)時間，同時，為業(yè)務(wù)員配備終端信息讀取設(shè)備，將買家的簽收信息及時上傳，賣家也可以實(shí)時獲取送達(dá)信息。另外，針對有可能需要公共倉儲服務(wù)的BtoC商家，提供“倉儲+配送+供應(yīng)鏈”的電子商務(wù)一體化物流服務(wù)。也可對合作良好的客戶編制網(wǎng)絡(luò)購物目錄，利用郵政商函幫助他們推廣產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)更廣范圍的合作。