淺談提高公信力與加快商函發(fā)展
公信力最直接的含義是指公眾信服的程度。北京郵政商業(yè)信函局作為函件業(yè)務管理部門的公信力，體現(xiàn)在對函件業(yè)務管理、服務過程中在本專業(yè)范圍內(nèi)形成的信譽度、權(quán)威性和影響力。專業(yè)局公信力的水平，直接影響著工作效果和業(yè)務發(fā)展。2006年，北京郵政商函局把公信力建設滲透于業(yè)務管理中，采取一系列措施強化、規(guī)范專業(yè)管理，完善制度建設，發(fā)揮了專業(yè)局的引領作用，推動了北京函件業(yè)務的發(fā)展。
商函局通過規(guī)范重點函件業(yè)務流程，統(tǒng)一價格，加強制作和設計服務支撐，優(yōu)化工作流程，提高了對業(yè)務運作過程的控制管理，為經(jīng)營單位的業(yè)務開發(fā)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，在強化專業(yè)管理的同時提高了自身的公信力。例如，我們對賬單業(yè)務實行統(tǒng)一價格、最低限價、合同報批和內(nèi)部結(jié)算的管理制度，使制作類賬單的平均單價從2005年年末的0.89元/件提高到2006年年末的0.92元，2006年新增賬單單價均在1.00元以上，增收效果顯著；同時充分發(fā)揮商函投遞信息系統(tǒng)的作用，實行了制作性商函信息按郵政編碼及投遞道段排序預分揀，提高了效率，縮短了處理時限；為保證投遞質(zhì)量，創(chuàng)新了商函投遞質(zhì)量檢查模式，組建試信隊伍，設立投遞質(zhì)量信息反饋員，在每批次商函中設置試信，并根據(jù)反饋情況，準確、及時地與投遞局溝通協(xié)調(diào)，有針對性地改進商函的投遞工作。
作為函件專業(yè)的管理者，商函局以公信力建設為切入點，打造重點業(yè)務發(fā)展平臺，針對函件三項重點業(yè)務搭建平臺，為業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造條件：一是發(fā)揮北京郵政在數(shù)據(jù)處理和投遞方面的優(yōu)勢，建設賬單函件綠色通道，搭建賬單業(yè)務發(fā)展的綜合平臺；二是通過推進精品數(shù)據(jù)庫建設，提高其商業(yè)價值和為客戶提供全程服務，搭建數(shù)據(jù)庫營銷平臺；三是通過豐富封、片、卡產(chǎn)品和加強宣傳，搭建郵資封片卡業(yè)務平臺。
上述措施優(yōu)化了函件業(yè)務發(fā)展環(huán)境，拓展了發(fā)展空間。2006年，在北京局領導的支持下，在各區(qū)縣局和相關專業(yè)局的配合幫助下，北京郵政函件專業(yè)發(fā)展成效顯著，重點業(yè)務發(fā)展速度明顯加快，賬單業(yè)務保持60% 以上的強勢增幅，全專業(yè)新增客戶22個，開發(fā)了住房公積金賬單、中國銀行銀企對賬單等標志性業(yè)務。其中住房公積金賬單在全國范圍內(nèi)引起廣泛關注；中行“銀企對賬單”，由于滿足了客戶的投遞深度及反饋時限要求，單價超過了5元。經(jīng)驗進一步總結(jié)完善后，即可復制到其他銀行業(yè)務，增收將十分可觀。郵資封片業(yè)務發(fā)展有了新突破，成功地開發(fā)了司馬臺、紅螺寺郵資門票門禁系統(tǒng)。郵政賀卡業(yè)務的專業(yè)營銷形式多樣化，“賀卡之星”評選活動、個性化明信片設計大賽等推進了郵政賀卡業(yè)務的發(fā)展。精品名址數(shù)據(jù)庫建設與市場營銷相互促進，提前兩個月實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫營銷商函“翻一番”的全年目標。（作者陳智泉為北京市郵政商函局局長）
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