上海中匯律師事務(wù)所知識產(chǎn)權(quán)律師游云庭日前在其博客中發(fā)表文章，稱他最近接觸到了3個與淘寶網(wǎng)有關(guān)的物流糾紛，涉及的物流公司有大有小。其中的兩起糾紛，物流公司少則十多天，多則近一個月都沒有把淘寶店主委托發(fā)送的貨物送到客戶那里，客戶撥打物流公司客服電話，被以各種方式推諉，無法解決，店主很無奈，客戶很生氣。另一起糾紛則是物流公司在運送中把客戶保過價的貨物弄壞了，導(dǎo)致客戶拒收，但物流公司拒絕賠償，并開始躲藏，淘寶店主依靠自己的力量甚至找不到快遞公司的辦公地址。同時，由于交涉未果，賣家連貨物都沒有收回。這三起糾紛由于涉及的金額過小，如果店主們真進(jìn)行維權(quán)，后果很可能是獲得的賠償沒有花出去的維權(quán)費用多，同時也消耗了大量的精力。他對淘寶網(wǎng)提出了下述建議： 

    業(yè)主維權(quán)。對此問題，淘寶網(wǎng)雖然也有推薦的物流公司，賣家通過網(wǎng)站找他們，發(fā)出去的貨還是有保障的，不過更多的中小賣家由于很多原因，無法使用推薦物流公司。而社會上的物流公司良莠不齊，因此導(dǎo)致出了很多問題。出了問題后，這些賣家往往因為維權(quán)成本高或者自身能力不足無法解決。淘寶網(wǎng)可以利用自身賣家眾多、影響力大的優(yōu)勢建立某種體制，通過如物流認(rèn)證、公信力排行、評價指數(shù)等工具，讓賣家通過該體制選擇物流公司。 

    賠償限額。目前，物流公司對于普通包裹均有賠償限額，這當(dāng)然與低收費有一定的關(guān)聯(lián)。但中小賣家本來規(guī)模就小，一旦物流配送過程中發(fā)生問題，物流公司對損失的貨物賠償額與原值差別較大的話，對賣家的影響會比較大。淘寶網(wǎng)站對此可以做的事情很多，例如引導(dǎo)建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的快遞制度，也可以利用自身的平臺建立小額快遞保險制度，為被丟失貨物的賣家提供額外的補償?shù)取?nbsp;

    物流行業(yè)保護(hù)。目前，物流行業(yè)競爭非常激烈，跨國巨頭已經(jīng)在國內(nèi)展開了強有力的競爭，比如前段時間的聯(lián)邦快遞降價事件已經(jīng)使得國內(nèi)快遞公司倍感壓力。國內(nèi)的大中小型企業(yè)目前壓力非常大，作為產(chǎn)業(yè)鏈重要一員的淘寶網(wǎng)，已經(jīng)給了一些國內(nèi)物流公司興起的機會，現(xiàn)也可考慮通過旗下的平臺進(jìn)一步促進(jìn)民族物流行業(yè)的發(fā)展，通過自身的制度設(shè)計，促進(jìn)物流公司所在行業(yè)的規(guī)范化，擺脫低水平的價格競爭，以服務(wù)促發(fā)展，在發(fā)展中不斷進(jìn)步。（小余）

    分析：游云庭律師提出的三點建議，中國郵政皆可參與。如對于第三點，郵政可主導(dǎo)物流行業(yè)的規(guī)范化，體現(xiàn)自己的優(yōu)勢，制定出有利于自己、也有利于提高物流行業(yè)水平的一系列規(guī)范措施。