湖南郵政EMS首批達(dá)標(biāo)
4月12日至17日,湖南省快遞協(xié)會根據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)實施方案,隨機(jī)抽取了首批申請驗收的郵政EMS、順豐、圓通3個快遞企業(yè)在常德、婁底、株洲、長沙地區(qū)及所屬縣(市)的快遞服務(wù)進(jìn)行驗收檢查。湖南郵政EMS由于貫徹實施《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)到位,得到了檢查組的一致好評,現(xiàn)場檢查均以高分通過,成為首批達(dá)標(biāo)的快遞企業(yè)。
檢查組嚴(yán)格對照湖南省《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評定細(xì)則,深入現(xiàn)場,從《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)掌握情況,各公司自查整改情況,企業(yè)組織資質(zhì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,對消費(fèi)者反映的有關(guān)時限延誤、丟失損毀、賠償?shù)葐栴}的處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,是否有明確的服務(wù)承諾,企業(yè)服務(wù)保障制度是否完善等6個方面,采取現(xiàn)場評分、閉卷測試、滿意度調(diào)查等方式,進(jìn)行了細(xì)致檢查。
據(jù)悉,自《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)正式實施以來,湖南省郵政速遞物流公司高度重視,從落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著手,結(jié)合郵政速遞“創(chuàng)優(yōu)保質(zhì)”勞動競賽的開展,在提高郵件全程時限、提高投遞服務(wù)質(zhì)量、保障郵件安全、規(guī)范查詢投訴受理、完善業(yè)務(wù)檔案管理等方面做了大量的工作,取得了顯著成效。
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