近日有報載：在某郵政儲蓄所里，營業(yè)員儀表堂堂，笑容可掬，可因業(yè)務(wù)生疏動作慢，讓用戶長時間等待，于是一位用戶在意見簿上寫道：“熱情禮貌該發(fā)揚，基本功夫要加強�！庇钟袌筝d：某用戶到郵政儲蓄所取錢，填寫取款單后，將存折交給營業(yè)員，滿以為一兩分鐘就能辦完，然而等了十幾分鐘錢都沒有拿到手。這讓后面等待的用戶直發(fā)牢騷：“這么慢，下次換家銀行存款好了�！�

　　以上兩個例子至少說明兩個問題：一是郵政營業(yè)人員基本功差、工作效率低的問題客觀存在，直接影響到用戶群的鞏固和業(yè)務(wù)發(fā)展。二是在當今市場競爭日趨激烈、人們生活節(jié)奏日益加快的形勢下，時間就是財富，效率就是效益。用戶不僅需要熱情禮貌的服務(wù)，更需要方便快捷的服務(wù)。

　　以上兩個例子提示我們：為適應(yīng)發(fā)展新形勢，滿足用戶新需求，對郵政服務(wù)應(yīng)作深度的思考和改進。

　　服務(wù)是郵政獲得生存與發(fā)展的產(chǎn)品和手段。郵政儲蓄銀行成立后，我們面臨著激烈的市場競爭和挑戰(zhàn)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平就顯得更為重要。但是細細想來，歸根結(jié)底，服務(wù)離不開人，取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。換句話說，服務(wù)取決于服務(wù)人員的“真功夫”。所謂真功夫，可以理解為“文武雙全”。文，就是真心實意為用戶服務(wù)，體現(xiàn)在“微笑服務(wù)”、“四聲服務(wù)”、“細節(jié)服務(wù)”、“人性化服務(wù)”之中；武，就是通過學習、教育、培訓、練功比武等形式和途徑，練就一身真功夫，營業(yè)人員崗位業(yè)務(wù)熟悉老練，操作快捷準確，工作效率高。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步，人們自然青睞“文武雙全”的營業(yè)員，更需要迅速、準確、安全、方便的服務(wù)。

　　一位經(jīng)濟大師說過：“用戶的需求永遠是喜新厭舊�！睂τ诠�用性服務(wù)型企業(yè)的郵政來說，讓用戶滿意只是服務(wù)的底線，對用戶服務(wù)要從100%的滿意去努力，提高用戶的忠誠度，不斷鞏固和壯大自己忠誠的客戶群體才是目的。我們要清醒地認識到這一點，自覺地補好“真功夫”這一課，以之贏得用戶、贏得市場，推進企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。