聽說(shuō)江蘇省連云港市郵政局龍河支局熱情為用戶服務(wù)，受到了用戶的廣泛稱贊。于是，我們近日來(lái)到了龍河支局，親身感受到了他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　把心交給用戶

　　營(yíng)業(yè)員汪磊專門負(fù)責(zé)國(guó)際包裹的收寄。他對(duì)我們說(shuō)，到這兒寄國(guó)際包裹的用戶大多是在日本、韓國(guó)等國(guó)家打工者的家人，不僅有城里人，還有很多是從農(nóng)村來(lái)的。在為他們服務(wù)時(shí)，汪磊堅(jiān)持一條原則：讓用戶有一種賓至如歸的感覺。由于國(guó)際郵件資費(fèi)比較高，因此他盡量在一定的費(fèi)用范圍內(nèi)讓用戶盡可能寄更多的東西。對(duì)一些農(nóng)村用戶，他還主動(dòng)幫他們填單子。

　　一天，汪磊曾接待了一位來(lái)自郊區(qū)農(nóng)村的用戶。這位用戶的女兒在日本打工，他想給女兒寄點(diǎn)日用品，但又不知怎么寄，便專門來(lái)龍河支局咨詢。汪磊跟他詳細(xì)講解了國(guó)際包裹業(yè)務(wù)，并把費(fèi)用一筆一筆地算給他看，這位農(nóng)民聽后連聲說(shuō)：“不貴，不貴，明天我就來(lái)寄東西。”翌日，這位用戶帶來(lái)了他們村同樣有子女在日本打工的十幾個(gè)村民，一起辦理了國(guó)際包裹業(yè)務(wù)。

　　連云港市外貿(mào)公司負(fù)責(zé)勞務(wù)輸出的曹經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)，龍河支局的服務(wù)在外出務(wù)工人員及他們家屬中的口碑非常好。現(xiàn)在公司只要有勞務(wù)人員輸出，她都會(huì)建議他們到龍河支局寄東西。

　　愛的“包裹”

　　在龍河支局營(yíng)業(yè)班，我們被墻上的一面錦旗吸引住了。錦旗上寫著：“感謝郵政用愛‘包裹’我們！”

　　“這面錦旗是連云港師范�？茖W(xué)校的同學(xué)們送來(lái)的。”支局長(zhǎng)崔宏告訴我們。

　　連云港市的高�；�本上都集中在龍河支局的服務(wù)區(qū)內(nèi)。去年6月中旬，崔宏帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)員們又和往年一樣，到各學(xué)校為即將畢業(yè)的學(xué)生們收寄包裹。那幾天天氣特別熱，每天都在35攝氏度左右，汗水和灰塵粘在衣上、貼在身上，那感覺可想而知。但營(yíng)業(yè)員們卻不叫一聲苦，忙著幫學(xué)生們裝包、縫包，有的營(yíng)業(yè)員的手指被磨破了，有的甚至出現(xiàn)了惡心、嘔吐等中暑癥狀，但他們用冷水澆澆頭后，便又投入到工作中。

　　郵政員工付出的艱辛勞動(dòng)被學(xué)生們看在眼里，記在心上。他們說(shuō)龍河支局的熱情服務(wù)，讓他們有種被愛“包裹”的感覺。學(xué)校畢業(yè)生包裹收寄一結(jié)束，他們就自發(fā)地為龍河支局送來(lái)這面代表他們心聲的錦旗。

　　文明的代表

　　只有兩名員工的龍河支局行政中心郵政所，主要服務(wù)對(duì)象是黨政機(jī)關(guān)。在采訪中，我們隨機(jī)發(fā)放了幾張服務(wù)建議卡。從收回的服務(wù)建議卡上，我們發(fā)現(xiàn)市委組織部、市委辦公室等部門對(duì)郵政所的兩名員工都給出了高度評(píng)價(jià)。連云港市文明辦綜合聯(lián)絡(luò)處的評(píng)價(jià)是：“行政中心郵政所硬件設(shè)施好，營(yíng)業(yè)員服務(wù)熱情周到，著裝統(tǒng)一，講普通話，站立服務(wù)，管理規(guī)范，充分展示了連云港市郵政局文明行業(yè)的形象�！�

　　行政中心郵政所不僅在政府機(jī)關(guān)面前展示了郵政的良好形象，他們的服務(wù)更是贏得了相關(guān)政府部門對(duì)郵政的支持和信任。支局長(zhǎng)崔宏告訴我們，在2007年的報(bào)刊收訂中，在行政中心郵政所的服務(wù)范圍內(nèi)，市政府90%部門的報(bào)刊都是通過(guò)郵政渠道訂閱的，比往年有了大幅增加。