黑龍江齊齊哈爾投遞局企業(yè)文化建設(shè)走筆
4月12日,在黑龍江省齊齊哈爾市勞模表彰大會上,齊齊哈爾市郵政投遞局被市政府授予先進集體稱號。這個2005年6月才成立的新單位,是如何全面杜絕了用戶有理由申告,贏得社會的愛戴,并連續(xù)兩年超額完成市局下達的報刊流轉(zhuǎn)額計劃,使“最難管”的投遞員成為郵政形象的代表?這與他們把企業(yè)文化建設(shè)與投遞隊伍管理有機融合,在管理方式中注入具有郵政投遞自身特點的基層企業(yè)文化密切相關(guān)。
制度管住人
制度是員工的行為規(guī)范和準則,也是企業(yè)文化建設(shè)重要的組成部分之一。齊齊哈爾投遞局在建立之初,就注重本單位的制度文化建設(shè),在反復(fù)調(diào)查和征求干部職工意見的基礎(chǔ)上,出臺了《生產(chǎn)運行管理考核辦法》和《社區(qū)代辦員管理考核辦法》等一系列規(guī)章制度,并要求在日常的工作中貫徹執(zhí)行,管理層對下級的管理考核必須按照兩個《辦法》執(zhí)行,否則,職工有投訴權(quán)。
為了規(guī)范投遞員的工作標準,齊齊哈爾投遞局還專門制作了《投遞員工作實用手冊》,從投遞服務(wù)規(guī)范、投遞員作業(yè)流程、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、作業(yè)管理辦法等等一應(yīng)俱全,并印制成方便攜帶的小冊子,保證投遞員人手一冊。為了及時總結(jié)工作中的不足、布置下一個時期的工作,投遞局建立了周一科室例會制度。通過例會,及時對上周的工作進行小結(jié),對下周的工作進行部署。此外,還在各班組建立班前會制度、班組周五生產(chǎn)質(zhì)量分析會制度、周檢查計劃報告和反饋制度以及生產(chǎn)質(zhì)量通報制度。沒有規(guī)矩,不成方圓。當行為有了制度約束,那就意味著行為有了自身的軌道,現(xiàn)在,投遞局的每一名員工可以為自己在工作中的行為表現(xiàn)打分,而打分的標準就是制度。
精神鼓舞人
在制度建設(shè)的同時,投遞局也十分注重企業(yè)文化的精神層面建設(shè),他們針對投遞隊伍文化水平偏低、管理分散、服務(wù)用戶的素質(zhì)參差不齊等特點,建立了既被廣大職工認可,又便于操作和灌輸?shù)木駥用娴钠髽I(yè)文化。確定了“愛崗敬業(yè),誠信服務(wù),郵件似生命,時限抵萬金”的企業(yè)精神、“全心全意為用戶服務(wù)”的服務(wù)理念、“郵政投遞,情系萬家”的宣傳用語以及“打基礎(chǔ),上臺階,樹形象,創(chuàng)品牌”的發(fā)展思路,并將投遞局企業(yè)精神、各工種職責(zé)、人員狀況公示板上墻,將宣傳用語印制在投遞員的郵包和宣傳名片上。此外,他們還編寫了瑯瑯上口、易學(xué)易記的《投遞服務(wù)工作三字經(jīng)》,要求投遞員背熟,用以規(guī)范投遞員的服務(wù)行為。如果說制度建設(shè)是企業(yè)文化中的“硬件”的話,那么精神層面的建設(shè)就是企業(yè)文化中的“軟件”。投遞局在日常管理中采取“軟硬兼施”管理辦法,不僅帶出了一批懂管理、會經(jīng)營的管理隊伍,也打造出了一支作風(fēng)過硬、紀律嚴明、形象良好的投遞隊伍。
典型教育人
為了在職工中營造積極向上的氛圍,齊齊哈爾投遞局還積極與市電視臺《魅力財智》欄目組溝通,分別為全省十佳投遞員李國華和龍沙投遞分局的8名女投遞員錄制了《郵路情結(jié)》、《郵路上的八朵金花》專題片,在齊齊哈爾電視臺一套、二套節(jié)目黃金時段進行播出,在投遞局內(nèi)部和社會上均贏得了較好的反響,同時也極大地鼓舞了投遞員的士氣。結(jié)合全國郵政系統(tǒng)開展的向王順友學(xué)習(xí)活動,投遞局在內(nèi)部開展了“遠學(xué)王順友,近學(xué)李國華”活動,讓職工看到身邊的榜樣、學(xué)習(xí)身邊的榜樣,感受到實實在在的榜樣力量。
企業(yè)文化是企業(yè)管理中的大命題,黑龍江省齊齊哈爾市郵政投遞局在管理工作中,讓企業(yè)文化導(dǎo)航,有效地將企業(yè)文化這個大命題用到基層管理的小實際中,使投遞局這一直接面向用戶的基層部門發(fā)生了可喜的變化,也為企業(yè)文化在管理工作中的應(yīng)用作了積極探索。
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