5月27日～28日，全國(guó)郵政營(yíng)業(yè)投遞服務(wù)工作會(huì)議在江西省南昌市召開。會(huì)議的主要任務(wù)是：全面貫徹落實(shí)全國(guó)郵政工作座談會(huì)精神，認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)全國(guó)郵政營(yíng)業(yè)、投遞和服務(wù)工作，研究確定下一步工作思路，部署營(yíng)業(yè)、投遞和服務(wù)工作任務(wù)，動(dòng)員全國(guó)郵政員工，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，加快建設(shè)，支撐發(fā)展，努力開創(chuàng)郵政營(yíng)業(yè)、投遞和服務(wù)工作新局面。劉安東同志發(fā)來(lái)賀信，中國(guó)郵政集團(tuán)公司副總經(jīng)理李國(guó)華出席會(huì)議并講話。

　　劉安東在賀信中肯定了近年來(lái)營(yíng)業(yè)、投遞和服務(wù)工作取得的成績(jī)，并強(qiáng)調(diào)指出，郵政營(yíng)業(yè)和投遞網(wǎng)是郵政的重要基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，也是直接面向市場(chǎng)和客戶的重要基礎(chǔ)平臺(tái)；搞好郵政服務(wù)，既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求，也是郵政核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。營(yíng)投網(wǎng)建設(shè)和服務(wù)工作，對(duì)中國(guó)郵政的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，黨組對(duì)此高度重視，要求各地郵政今明兩年加大投入，全面提升郵政整體服務(wù)能力和水平。希望各級(jí)郵政部門進(jìn)一步提高對(duì)郵政營(yíng)業(yè)、投遞和服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，并把這項(xiàng)工作列入“一把手工程”范圍，切實(shí)抓好營(yíng)業(yè)和投遞網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督檢查，努力把郵政營(yíng)業(yè)、投遞和服務(wù)工作推向一個(gè)新的高度。

　　李國(guó)華指出，近年來(lái)全國(guó)郵政營(yíng)業(yè)、投遞和服務(wù)工作呈現(xiàn)出四個(gè)特點(diǎn)：一是投遞改革不斷推進(jìn)，二是能力建設(shè)不斷增強(qiáng)，三是基礎(chǔ)管理不斷夯實(shí)，四是服務(wù)質(zhì)量不斷提高。為做好營(yíng)業(yè)、投遞和服務(wù)工作，各級(jí)郵政部門必須提高認(rèn)識(shí)，明確方向，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)郵政營(yíng)業(yè)、投遞和服務(wù)工作。為此，必須樹立科學(xué)發(fā)展、誠(chéng)信服務(wù)、精細(xì)化管理、科技興郵和不斷創(chuàng)新五種理念。

　　會(huì)議確定了投遞網(wǎng)建設(shè)的總體目標(biāo)：力爭(zhēng)通過(guò)4年左右的時(shí)間，將郵政投遞網(wǎng)建設(shè)成客戶服務(wù)規(guī)范化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)管理“5S”化，能夠滿足普遍服務(wù)需求，保障競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的支撐平臺(tái)。

　　會(huì)議同時(shí)確定了投遞網(wǎng)建設(shè)的階段性目標(biāo)：2007年，直轄市、省會(huì)（首府）和重點(diǎn)地（市）共100座城市郵政投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)，實(shí)行速遞市縣一體化的重點(diǎn)城市速遞郵件投遞專網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)；2008年，東部、中部省份的一般地（市）、西部地區(qū)較發(fā)達(dá)地（市），東部發(fā)達(dá)縣城投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)（含速遞專業(yè)）；2009年，其余地（市）級(jí)城市和中部發(fā)達(dá)縣城投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)；2010年，其余縣及發(fā)達(dá)縣以下郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)較大的發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（農(nóng)村）投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)。

　　根據(jù)會(huì)議部署，2007年，郵政營(yíng)業(yè)、投遞和服務(wù)工作的主要目標(biāo)是：100個(gè)重點(diǎn)城市投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)；投遞規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)95%以上；各�。▍^(qū)、市）公司至少建設(shè)一處郵政營(yíng)業(yè)旗艦局。城市局所形象達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上，農(nóng)村局所形象達(dá)標(biāo)率達(dá)到70%以上；服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)城市局所達(dá)到85分以上，農(nóng)村局所達(dá)到70分以上；全國(guó)郵政電子化支局占自辦局所的比重達(dá)到80%以上，其中東部省份達(dá)到85%以上、中部省份達(dá)到75%以上、西部省份達(dá)到70%以上；服務(wù)滿意度達(dá)到80分以上。

　　為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，李國(guó)華強(qiáng)調(diào)必須重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：一是明確思路，加快投遞網(wǎng)建設(shè)。將進(jìn)一步明確集團(tuán)公司、各�。▍^(qū)、市）公司、市（縣）郵政部門對(duì)投遞網(wǎng)建設(shè)的責(zé)任分工，各級(jí)郵政部門要各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格認(rèn)真地按照集團(tuán)公司的要求、標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度建設(shè)好本地投遞網(wǎng)，尤其是要加大建設(shè)投資力度。集團(tuán)公司已明確各省(區(qū)、市)公司是投遞網(wǎng)建設(shè)的責(zé)任主體，各�。▍^(qū)、市）公司要積極籌措資金，合理安排投資計(jì)劃，保障資金到位，不得以資金不足為借口，影響投遞網(wǎng)建設(shè)的正常進(jìn)行。集團(tuán)公司將對(duì)重點(diǎn)城市投遞網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，對(duì)達(dá)標(biāo)局給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予一定的建設(shè)資金補(bǔ)貼，并納入績(jī)效考核；進(jìn)一步完善投遞生產(chǎn)作業(yè)組織；爭(zhēng)取政府支持，依靠社會(huì)力量，加快住宅樓房信報(bào)箱建設(shè)和郵政進(jìn)社區(qū)工作實(shí)施步伐；提高待遇，穩(wěn)定投遞人員隊(duì)伍。二是規(guī)范管理，提高營(yíng)業(yè)服務(wù)水平。要開展郵政營(yíng)業(yè)旗艦局建設(shè)工作，發(fā)揮其標(biāo)桿示范作用；加快網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。三是強(qiáng)化管理，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化。要強(qiáng)化制度建設(shè)；規(guī)范服務(wù)人員行為；加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的監(jiān)督檢查；認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)；提高商業(yè)化服務(wù)水平，搞好個(gè)性化服務(wù)；進(jìn)一步推進(jìn)速遞郵件投遞服務(wù)承諾，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；積極做好郵政服務(wù)“三農(nóng)”及奧運(yùn)服務(wù)工作。四是夯實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)管理精細(xì)化。各單位要完善管理制度，建立健全基礎(chǔ)管理資料，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，在強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理上，特別要注意以全網(wǎng)利益為重，以大局利益為重，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，為郵政事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部環(huán)境。對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，決不姑息。五是明確職責(zé)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)、投遞組織管理和郵政通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。六是增強(qiáng)能力，推進(jìn)營(yíng)業(yè)投遞網(wǎng)信息化建設(shè)和應(yīng)用。

　　上海、江西、四川、廣東、江蘇、杭州和沈陽(yáng)等�。ㄊ校┼]政公司、市郵政局分別在會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流。集團(tuán)公司各部門、各直屬單位負(fù)責(zé)人，各省（區(qū)、市）公司分管領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、視察室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。