11月6日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理李國(guó)華給陜西省洋縣郵政局投遞員李欣嶸回信，鼓勵(lì)他繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一如既往地做好郵政普遍服務(wù)工作。 

    提起這封回信，還要從一封用戶來(lái)信說(shuō)起。 

    不久前，上海一位用戶給李國(guó)華總經(jīng)理寫信，反映從上海寄往洋縣的郵件未能及時(shí)投遞。李國(guó)華對(duì)這封來(lái)信高度重視，要求認(rèn)真查找原因，做好服務(wù)提升工作。對(duì)此，陜西省郵政公司和漢中市郵政分公司立即****，認(rèn)真進(jìn)行了調(diào)查了解，確認(rèn)了造成用戶投訴的具體原因。由于信中提及的郵件是李欣嶸所負(fù)責(zé)的，他對(duì)用戶投訴也十分關(guān)注。針對(duì)投遞的具體情況，李欣嶸向李國(guó)華總經(jīng)理專門寫信，詳細(xì)報(bào)告了該郵件的投遞經(jīng)過(guò)以及自己工作的相關(guān)情況。 

    雖然用戶投訴的問(wèn)題并非李欣嶸所致，但李欣嶸在信中對(duì)郵政服務(wù)工作也進(jìn)行了認(rèn)真思考。他說(shuō)：“百年品牌，來(lái)之不易；維護(hù)尊嚴(yán)，義不容辭。”質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的命脈，每個(gè)人都要銘記在心。他覺(jué)得雖然這次自己背了個(gè)“黑鍋”，但能夠以此激起所有一線郵政人的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，也是值得的。他認(rèn)為每個(gè)郵政人都要經(jīng)常捫心自問(wèn)“我是誰(shuí)”、“我的職責(zé)是什么”，工作中要對(duì)得起客戶、對(duì)得起自己的良心、對(duì)得起自己企業(yè)的品牌。最后，李欣嶸表示，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，他會(huì)不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)，繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，以高度的熱情來(lái)做好對(duì)每一位用戶的服務(wù)工作，為郵政的“最后一公里”站好崗、把好門。 

    李國(guó)華對(duì)李欣嶸的來(lái)信高度重視，要求陜西省郵政公司迅速了解核實(shí)相關(guān)情況。在得知李欣嶸一貫愛(ài)崗敬業(yè)、工作認(rèn)真，用戶投訴的郵件均按照快遞和普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成投遞，符合時(shí)限要求后，李國(guó)華隨即給李欣嶸寫了回信。他在信中對(duì)李欣嶸說(shuō)：“由于有關(guān)部門工作的差錯(cuò)以及用戶記憶的偏差，對(duì)你的工作造成了誤解，也給你本人帶來(lái)了壓力。我從各方了解到，你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、用戶對(duì)你的工作都是贊譽(yù)有加的，希望你放下心理包袱，一如既往地做好服務(wù)工作。” 

    李國(guó)華指出，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)是中國(guó)郵政義不容辭的責(zé)任，也是企業(yè)的生存之本。但是，郵政的服務(wù)能力和水平，與人民群眾對(duì)郵政服務(wù)不斷提高的要求相比，還有一定的差距。雖然這次用戶投訴的責(zé)任不在投遞員，但由于時(shí)限問(wèn)題給用戶造成的不便和對(duì)郵政品牌造成的影響卻是不容忽視的。目前，全國(guó)郵政正在開展服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題大整治活動(dòng)，以進(jìn)一步提高全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量。他希望李欣嶸繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，繼續(xù)做好郵政普遍服務(wù)。 

    得知李欣嶸長(zhǎng)年在深山里投遞，到冬季手腳容易生凍瘡后，李國(guó)華還專門給他寄去了防治凍瘡的藥物，囑咐他在做好投遞工作的同時(shí)保重身體。