TOP1.  和顧客溝通第1必須必備的是,對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),

    這個(gè)可能算老生常談了,但是如果您想讓您的店面的銷售量源源不斷的提高,一定要注重"提高對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)" ,并且要不斷的提高,小鳥(niǎo)雖然經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店不長(zhǎng),但是,經(jīng)營(yíng)店里產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)3年多了,比起在本專業(yè)的大蝦還是有很大的距離,即使干本行業(yè)10年,也需要繼續(xù)提高自己的專業(yè)水平,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)的是各行各業(yè)的顧客,他們的知識(shí)水平,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是大不相同的.只有我們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比顧客更豐富,更專業(yè),才能讓顧客有興趣店里的產(chǎn)品,試想:假如您的顧客感覺(jué)您的行業(yè)知識(shí)還不如顧客自己,他會(huì)買你的產(chǎn)品嗎?

   總結(jié):不斷提升自己產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn),是與顧客溝通的首要必備條件~~~~~

    TOP2.與顧客10句對(duì)話之內(nèi),就能了解顧客的購(gòu)買意向

     1. 這點(diǎn)可能對(duì)新手買家有點(diǎn)難度,但是只要你用心學(xué)習(xí),這點(diǎn)并不難做到.當(dāng)顧客主動(dòng)上門跟你打招呼的時(shí)候,你就應(yīng)該想到你應(yīng)該主動(dòng)和顧客溝通,當(dāng)然,這個(gè)根據(jù)自己所賣產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn),自己的語(yǔ)言習(xí)慣,和顧客溝通,例如:"您好,您想買什么親?","您好呀,能為您提供什么服務(wù)?"等等,呵呵,可能有的掌柜比小鳥(niǎo)的語(yǔ)言能更讓顧客覺(jué)著貼心,在這,小鳥(niǎo)就不詳細(xì)列舉了,這個(gè)主要還是針對(duì)自己行業(yè)的特點(diǎn),來(lái)與顧客進(jìn)行第1次的溝通~~~~~~~

     如果顧客很有誠(chéng)意買東西的話,就會(huì)很正面的回答您所提出的問(wèn)題,并且有的顧客還會(huì)詳細(xì)說(shuō)明他想要買的產(chǎn)品及對(duì)產(chǎn)品的一些疑問(wèn),但是,還有1種情況,就是他回答的摸棱兩可,或者是拐歪末角,不正面回答你的問(wèn)題,那你就應(yīng)該馬上意識(shí)到,這種顧客可能是以下2種情況:

    (1)沒(méi)有誠(chéng)意買東西,就是打聽(tīng)下價(jià)格,了解下這類產(chǎn)品,至于買不買,短期內(nèi)可能不會(huì)買的.

    策略:遇到這樣的客戶,各位掌柜也不要馬上隨便敷衍,打發(fā)2句就算了,就與顧客正面回答下產(chǎn)品的大概情況,給顧客報(bào)的價(jià)格,是市場(chǎng)價(jià)格,切記,一定不能告訴他你賣該產(chǎn)品的真正價(jià)格,如果這個(gè)客戶以后有興趣買產(chǎn)品的話,對(duì)你的介紹印象深刻,他還會(huì)來(lái)的,報(bào)的產(chǎn)品價(jià)格并不會(huì)影響你今后的銷售

   (2)  同行

       策略: 這個(gè)是每個(gè)行業(yè)所避免不了的,小鳥(niǎo)剛開(kāi)店,也迷迷糊糊的,當(dāng)時(shí)碰到這種情況,還跟人詳細(xì)的講解,介紹產(chǎn)品,最后,客戶走了,什么也沒(méi)說(shuō),小鳥(niǎo)還想,是不是哪快的服務(wù)不夠好,現(xiàn)在想起來(lái),真覺(jué)著有點(diǎn)幼稚~~~~        

     其實(shí),這種大家也并不需要擔(dān)心和生氣,大家都是出來(lái)開(kāi)店的,只要正面對(duì)待,正面解決,就好了,以小鳥(niǎo)的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)你感覺(jué)是同行探底的買家時(shí),第1,直接些說(shuō)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格~~~~~,就算你不說(shuō)，他也知道,再1點(diǎn),就直接側(cè)面告訴他:你知道他是同行,呵呵,這樣他下次再也不會(huì)來(lái)了,呵呵,因?yàn)槟愕臏贤ń?jīng)驗(yàn),比他多~~~~

   2.有誠(chéng)意買東西的顧客

       這點(diǎn)小鳥(niǎo)就不多說(shuō)了,各位掌柜只要把自己的產(chǎn)品,自己的服務(wù)態(tài)度,盡可能的介紹給顧客,就好了,如果顧客不買,也要保持良好的心態(tài),因?yàn)楫吘?在網(wǎng)上購(gòu)物,顧客是上帝,可以貨比3家,我們只要做到把自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)介紹給顧客,就好了,即使顧客不買,他也會(huì)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度,感到印象深刻,為你的產(chǎn)品成交要大大打分的哦,

   還有1點(diǎn)就是,我們無(wú)論怎樣推薦自己的產(chǎn)品,都要以"如果我顧客,我會(huì)考慮產(chǎn)品的哪些方面",以這種換位思考,來(lái)給顧客服務(wù),就會(huì)拉進(jìn)與顧客的距離,即使不成交,也能提高自己店的人氣.這1點(diǎn)是非常重要的

TOP3. 與顧客溝通之結(jié)果:成交/不成交

            當(dāng)我們與顧客溝通了很長(zhǎng)時(shí)間,最后都有個(gè)結(jié)果,就是顧客是成交/不成交

            1.成交

               這點(diǎn)對(duì)于掌柜們,都很開(kāi)心,又做成了1筆生意,但是這里我所要說(shuō)的是,成交后,不等于完全做完,需要以后更好更貼心的售后服務(wù),只要這樣,才能使店有長(zhǎng)久的發(fā)展.

           2.不成交

              (1)以后會(huì)成交

                對(duì)于這點(diǎn),小鳥(niǎo)感覺(jué),不成交并不代表,溝通的失敗,可能因?yàn)轭櫩瓦�有其他方面的原因,這次不能買,其實(shí)這種客戶在成交概率里,占很大的分額的,所以,我們開(kāi)店,一定要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最專業(yè)的介紹,為這樣的顧客,這樣,即使不成交,也能帶來(lái)今后不斷的交易額.

             (2)完全不成交

                 可能有的客戶對(duì)于你的產(chǎn)品的價(jià)格,產(chǎn)品的質(zhì)量,產(chǎn)品的服務(wù),產(chǎn)生質(zhì)疑,所以直接買其他店的 產(chǎn)品了,對(duì)于這點(diǎn),小鳥(niǎo)感覺(jué),雖然沒(méi)賣成東西,但是,可以從這里學(xué)到錢買不到的東西----------不成交的原因

                 這點(diǎn)非常重要,每1單失敗的生意,肯定有其原因,小鳥(niǎo)感覺(jué),我們必須盡可能的了解每1單失敗的原因,才能不斷的改善自己的經(jīng)營(yíng)思路,如果有的掌柜,這單生意失敗,都不知道為什么失敗,小鳥(niǎo)可以這么說(shuō),你不是個(gè)稱職的掌柜.這點(diǎn)需要長(zhǎng)期積累和學(xué)習(xí),但各位掌柜一定要有這種心態(tài)去不斷的學(xué)習(xí),為以后賺更多的米米打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)~~~~~~~~~~