重慶市郵政公司繼2008年超計(jì)劃13個(gè)百分點(diǎn)完成全年集郵收入奮斗目標(biāo)之后，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)“變數(shù)”較大的2009年再次發(fā)力，創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變觀念，小題大做，沒題找題做，僅4個(gè)月就完成了全年集郵業(yè)務(wù)的50%，提前兩個(gè)月完成了上半年的目標(biāo)任務(wù)。重慶郵政何以取得如此較好的業(yè)績(jī)，沐浴著5月的燦爛陽光，記者走進(jìn)重慶郵政一探究竟……

    正文：

    “集郵業(yè)務(wù)雖然取得了時(shí)間未過半、收入已過半的好成績(jī)，但要把握發(fā)展趨勢(shì)、創(chuàng)新思路，加快發(fā)展、做大規(guī)模，形成你追我趕的熱潮……”這是重慶市郵政公司領(lǐng)導(dǎo)在剛剛召開的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上提出的要求。這是冷靜分析后的決策，是縱橫環(huán)比后的激勵(lì)。 

    1～4月，重慶市集郵業(yè)務(wù)完成收入3754.1萬元，完成全年目標(biāo)的50%，超計(jì)劃進(jìn)度16.72個(gè)百分點(diǎn)，同比增長(zhǎng)15.26%，提前2個(gè)月完成了上半年目標(biāo)任務(wù)。談到取得的成績(jī)，市集郵公司經(jīng)理王萬其說：“從縱向看，我市集郵業(yè)務(wù)發(fā)展很快，集郵收入2006年完成4300萬元，到2008年增長(zhǎng)了70.72%，成績(jī)的確很大；但從橫向比，我們的發(fā)展還有點(diǎn)遜色，在個(gè)性化郵票的開發(fā)和企業(yè)形象年冊(cè)等方面我們還要加大力度；5月7日和8日我們召開了集郵專業(yè)會(huì)，會(huì)上分析了這些問題，將要采取一些相應(yīng)的措施。這就是：籌謀中國(guó)少年先鋒隊(duì)成立60周年，在全市開展主題為‘成長(zhǎng)足跡’的郵票個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)，提出了‘新中國(guó)成立60周年郵品’、‘畢業(yè)生紀(jì)念郵冊(cè)’等項(xiàng)目營(yíng)銷方案，以進(jìn)一步做大業(yè)務(wù)規(guī)模，加快集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展�！� 

    “回顧今年1～4月集郵業(yè)務(wù)發(fā)展，你認(rèn)為在哪些方面做得比較突出？”面對(duì)記者的提問，王萬其說：“我想這得益于市公司和各局干部員工的共同努力，是抓項(xiàng)目、抓窗口、抓地域特色而結(jié)出的碩果。” 

    抓項(xiàng)目：業(yè)務(wù)發(fā)展攀新高 

    全面推行以項(xiàng)目實(shí)施為重點(diǎn)內(nèi)容的項(xiàng)目管理責(zé)任制，以帶動(dòng)和加快集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是重慶市集郵公司的既定方略。 

    努力營(yíng)造“項(xiàng)目有來源、營(yíng)銷有方案、設(shè)計(jì)有品位、落實(shí)能到位”的項(xiàng)目營(yíng)銷管理格局，這是重慶郵政城區(qū)一局“抓項(xiàng)目促營(yíng)銷”的經(jīng)驗(yàn)之談。該局集郵公司和客戶服務(wù)中心首先對(duì)鎖定的營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證，隨后強(qiáng)化策劃方案的準(zhǔn)確性，以客戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，建立項(xiàng)目?jī)?nèi)控制度，明確職責(zé)，落實(shí)到人，加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤管理，實(shí)行問責(zé)制，保證項(xiàng)目實(shí)施；對(duì)未完成或有困難的項(xiàng)目，集思廣益進(jìn)行跟進(jìn)和公關(guān)，提高項(xiàng)目的成功率。 

    城區(qū)一局南岸營(yíng)銷中心經(jīng)理曾繁榮偶爾獲悉，某航空機(jī)電公司舉行成立50周年慶�；顒�(dòng)后，及時(shí)把這一信息反饋給局集郵公司，集郵公司在充分論證和精心策劃后，本著“小題大做，沒題找題做”的理念，邀請(qǐng)客戶到局實(shí)地考察，最終與客戶簽訂了制作《鵬程萬里》郵冊(cè)6000冊(cè)的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)收入100多萬元。2008年，城區(qū)一局成功開發(fā)45個(gè)項(xiàng)目；今年1～4月又乘勝追擊，相繼開發(fā)了23個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入347萬元。1～4月，重慶市全部36個(gè)區(qū)縣局中有29個(gè)區(qū)縣局的集郵業(yè)務(wù)達(dá)到或超過計(jì)劃進(jìn)度，為全市集郵業(yè)務(wù)提前兩個(gè)月完成上半年收入計(jì)劃目標(biāo)夯實(shí)了基礎(chǔ)。 

    抓窗口：強(qiáng)化維護(hù)主渠道 

    以前，重慶市集郵窗口營(yíng)銷票品一個(gè)月只有幾千元的收入，多也不過1萬元，業(yè)務(wù)上不去，人員從兩人減到一人；而今，集郵窗口營(yíng)銷票品每年都在60～70萬元，加上預(yù)訂收入累計(jì)在120萬元左右。北碚區(qū)郵政局集郵經(jīng)營(yíng)部，以他們對(duì)集郵窗口營(yíng)銷工作的實(shí)踐，改寫了集郵窗口只搞預(yù)訂、取一點(diǎn)郵票、賣一點(diǎn)集郵品和沒有開展促銷活動(dòng)的歷史。 

    “有心、關(guān)心、細(xì)心、耐心；不放走一個(gè)客戶，不失去一次向客戶推介購(gòu)買郵品的商機(jī)……”營(yíng)業(yè)員劉茹香告訴記者，以前在窗口閑著沒事干，現(xiàn)在天天有事做，工作量很飽滿，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)也得到了提高，不僅企業(yè)受益，個(gè)人也受益。 

    在窗口開展?fàn)I銷活動(dòng)，對(duì)特定人群宣傳適銷對(duì)路的郵品，是北碚局集郵經(jīng)營(yíng)部的又一成功經(jīng)驗(yàn)。北碚地區(qū)有2000多位新郵預(yù)訂戶，但要在短短一個(gè)月的時(shí)間做到開發(fā)無遺漏是個(gè)較大的難題。他們的做法是：對(duì)外，給預(yù)訂戶發(fā)商函，宣傳新郵發(fā)行情況和近期郵品發(fā)行情況，鎖定客戶展開宣傳促銷，變難題為商機(jī)。對(duì)內(nèi)，提前做好預(yù)訂票的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，首先保證預(yù)訂戶能訂到郵票，同時(shí)準(zhǔn)備適銷對(duì)路的其他集郵品，通過這種方法，北碚局集郵經(jīng)營(yíng)部在新郵預(yù)訂期間能銷售集郵品10萬元以上。其次就是培養(yǎng)郵品市場(chǎng)。在預(yù)訂戶取年冊(cè)的時(shí)候，向用戶推介自行開發(fā)的生肖個(gè)性化郵票，剛開始用戶不接受，現(xiàn)在用戶如果沒買到生肖個(gè)性化郵票，還感到不高興，特別是十二生肖個(gè)性化郵票未集齊的用戶，還主動(dòng)要求他們幫忙尋找。 

    北碚局集郵經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理王永進(jìn)感慨地說：“我們建設(shè)集郵窗口營(yíng)銷平臺(tái)，就是要通過員工服務(wù)，滿足客戶需求；通過強(qiáng)化管理、創(chuàng)新觀念，達(dá)到培養(yǎng)市場(chǎng)、提升價(jià)值之目的�！�

    抓特色：因地制宜搏市場(chǎng)

    一座城市有一座城市的標(biāo)志，一個(gè)地方有一個(gè)地方的特色。潼南局立足“綠色菜都”，陽春三月成功開發(fā)了《奮進(jìn)潼南綠色菜都》郵冊(cè)，創(chuàng)收52萬元；巫山局身在三峽，因地制宜再創(chuàng)新高，成功開發(fā)三峽主題郵品《三峽風(fēng)光》鍍金卡書，創(chuàng)收100萬元。 

    位于重慶東部邊緣的巫山縣地處三峽庫(kù)區(qū)腹地，境內(nèi)旅游資源得天獨(dú)厚。近年來，巫山縣郵政局利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源先后開發(fā)出《三峽風(fēng)光》、《永恒的三峽》、《小三峽》等三峽系列郵品，且長(zhǎng)盛不衰，今年3月又奏響了收入100萬元的凱歌！ 

    何以如此？巫山局道出“定位、互惠、執(zhí)法；服務(wù)、創(chuàng)新、拓展”12字箴言。定位——借當(dāng)?shù)卣�府旅游帶�?dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，打出郵政文化品牌，制作《三峽風(fēng)光》郵冊(cè)；互惠——讓利不讓市，與當(dāng)?shù)芈糜尉謹(jǐn)y手，各旅行社銷售的集郵品統(tǒng)一由巫山局提供；執(zhí)法——規(guī)范郵品銷售市場(chǎng)，攜手旅游局、旅游公司和旅行社，深入旅游碼頭、旅行社、旅游品商店等展開拉網(wǎng)式檢查，凈化集郵市場(chǎng)；服務(wù)——由旅行社自行到集郵公司領(lǐng)貨改為集郵公司主動(dòng)送貨上門，在旅游景區(qū)設(shè)臨時(shí)郵局，為游客蓋銷和收寄郵品；創(chuàng)新——在原有的《三峽風(fēng)光》等郵品的基礎(chǔ)上，整合資源重新制作《三峽風(fēng)光》24K鍍金卡書，打造知名產(chǎn)品；拓展——開發(fā)新產(chǎn)品邀請(qǐng)地方知名人士題詞，將郵品打造成高檔次的饋贈(zèng)禮品。 

    或許，這12個(gè)字也是重慶全市集郵業(yè)務(wù)躍馬揚(yáng)鞭搏擊市場(chǎng)的箴言。