前不久，長春市郵政國際速遞局業(yè)務(wù)員王陽接到一汽豐田長春豐越公司電話，稱有一箱重約120公斤的汽車地毯急發(fā)日本豐田總部送檢，詢問郵政EMS能否辦理。如果在以前，王陽會客氣地向用戶解釋郵政EMS對超大超重的國際速遞郵件暫不收寄，然而這一次，王陽卻爽快地接下了活。他在第一時間趕到一汽豐越公司，接收了這件長3米、寬2米的大件貨物。經(jīng)過省速遞物流公司相關(guān)人員的縝密策劃，最終使貨物在規(guī)定時限內(nèi)順利抵達(dá)日本，贏得了客戶好評。 

    一切的改變緣自今年5月初，王陽與全省各地的140多名營收員、客戶經(jīng)理一道，參加了集團(tuán)公司在吉林組織的首批國際速遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。集團(tuán)公司選派的3位內(nèi)訓(xùn)師圍繞國際速遞業(yè)務(wù)的市場開發(fā)和營銷技巧、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)、非郵渠道國際業(yè)務(wù)概況及產(chǎn)品介紹等內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致、全面的講解，使王陽對國際速遞業(yè)務(wù)有了更新、更全的認(rèn)識，最主要的是他知道了郵政通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)合作渠道，在通達(dá)范圍及業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型上已有了很大的擴(kuò)展，此類大規(guī)格、大尺寸的物品同樣可以收寄。 

    近年來，郵政國際速遞業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大的變化，營銷能力不足、市場擴(kuò)展難度加大等問題比較突出�，F(xiàn)有的一線營銷人員，很多人不了解郵政自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)辦理的新規(guī)定。如近年來，集團(tuán)公司速遞局與境外商業(yè)快件公司合作陸續(xù)開辦了中速TNT、中速佐川、中速阿邁斯等非郵合作業(yè)務(wù)，豐富了郵政國際速遞業(yè)務(wù)的品種，可以滿足客戶個性化需求，但在一些地方，一線營銷人員對此類業(yè)務(wù)卻知之甚少，無法有效開展業(yè)務(wù)。因此，通過持續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為各省（區(qū)、市）公司建立一支具有專業(yè)水平的營銷管理隊(duì)伍，是國際速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。針對這些問題，集團(tuán)公司速遞局自2008年7月起開展了內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作，這些內(nèi)訓(xùn)師是各地從一線優(yōu)秀職工中選拔出來的，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們負(fù)責(zé)針對國際速遞業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，對各地的國際速遞營銷和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)處理的日常指導(dǎo)。 

    今年2月，集團(tuán)公司速遞局又在去年選拔的100名國際速遞業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師中，抽調(diào)了16人，在北京進(jìn)行了專項(xiàng)重點(diǎn)集訓(xùn)。統(tǒng)一編制了培訓(xùn)教材，為全面培訓(xùn)工作的實(shí)施做好了必要的準(zhǔn)備。經(jīng)過統(tǒng)一策劃和安排，集團(tuán)公司速遞局在今年3月至7月，分3批對全國郵政所有省（區(qū)、市）的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，總體目標(biāo)是在7月底以前完成對全國郵政各省份相關(guān)人員的培訓(xùn)。截至目前，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)到1700人，培訓(xùn)范圍覆蓋了湖南、江西等16個省（區(qū)、市）的地市的所有營銷和窗口收寄部門。 

    此次培訓(xùn)已取得了較好的成效，對各地加大國際業(yè)務(wù)營銷管理力度、普及重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識、調(diào)動一線人員開發(fā)市場的積極性和主動性、推動各地的國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)等起到了很好的作用。受訓(xùn)人員反映培訓(xùn)解決了各局發(fā)展業(yè)務(wù)特別是非郵業(yè)務(wù)時的難點(diǎn)問題，統(tǒng)一教材對今后培訓(xùn)工作的開展、業(yè)務(wù)的發(fā)展幫助很大。在剛剛完成專業(yè)化經(jīng)營改革的形勢下，增強(qiáng)了大家發(fā)展的信心，提高了士氣。目前，國際速遞業(yè)務(wù)出現(xiàn)郵政國際速遞與非郵商業(yè)快件均衡化發(fā)展的趨勢，國際重貨業(yè)務(wù)、到付業(yè)務(wù)、非�；�工品寄遞業(yè)務(wù)等發(fā)展速度較快。在剛剛過去的5月份，中速環(huán)球空運(yùn)業(yè)務(wù)增長幅度同比已經(jīng)超過60％。