今年前5個(gè)月，江西省郵政公司郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)累計(jì)新增在網(wǎng)用戶39.92萬戶，完成收入986.09萬元，同比增長(zhǎng)56%。其中，5月份系統(tǒng)扣款收入首次突破200萬元大關(guān)，達(dá)到216.6萬元。 

    為實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，年初，江西郵政提出了“抓重點(diǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)規(guī)范、做增值”的開發(fā)理念。抓重點(diǎn)，即以郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)為發(fā)展核心，以提高變動(dòng)通知服務(wù)比重為中心，以新開戶和月交易頻次超過3次或余額超過5000元的高端儲(chǔ)戶為主要營(yíng)銷對(duì)象。3月份，江西郵政在全省開展了“保安全、抓重點(diǎn)、促發(fā)展”郵政活期儲(chǔ)蓄存款變動(dòng)通知短信業(yè)務(wù)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)高端儲(chǔ)戶數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分、整理，下發(fā)至相應(yīng)機(jī)構(gòu)，用以推薦短信業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資戶組織上門營(yíng)銷。調(diào)結(jié)構(gòu)，即逐步淡化“取款、轉(zhuǎn)賬通知”和代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大郵政儲(chǔ)蓄短信客戶中活期變動(dòng)通知的結(jié)構(gòu)比重。強(qiáng)規(guī)范，即調(diào)整考核指標(biāo)，加大對(duì)累計(jì)付費(fèi)戶數(shù)的考核，逐步淡化對(duì)在網(wǎng)客戶數(shù)的考核，減少無效、虛假的在網(wǎng)客戶數(shù)和客戶投訴。做增值，即利用郵政儲(chǔ)蓄短信數(shù)據(jù)庫(kù)資源和郵政的行業(yè)客戶資源，全面開展與社會(huì)SP（移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)）運(yùn)營(yíng)商合作；通過SP合作方給所有縣郵政局分配群發(fā)短信權(quán)限，并嚴(yán)格管理，短信發(fā)送費(fèi)用統(tǒng)一在市郵政局間進(jìn)行結(jié)算。 

    在發(fā)展過程中，江西郵政注重發(fā)揮郵銀協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，密切合作。此外，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)管理，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)和自愿加辦為基本原則，抓實(shí)錄入操作，開展在網(wǎng)客戶的數(shù)據(jù)核查工作；利用儲(chǔ)蓄短信控制臺(tái)進(jìn)行過程監(jiān)控，制止了有規(guī)模沒有效益、只增在網(wǎng)不增付費(fèi)、加了撤撤了又加等不良現(xiàn)象。同時(shí)，江西郵政發(fā)揮客服電話11185的作用，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制和投訴信息逐級(jí)反饋制度，網(wǎng)點(diǎn)指定一人負(fù)責(zé)短信業(yè)務(wù)客戶服務(wù)工作；省電子商務(wù)局也隨時(shí)受理市郵政局的賠款要求，加快了退賠處理速度，有效消除了客戶投訴。