截至6月24日，陜西省西安市郵政局“西郵寄”網(wǎng)站已實現(xiàn)產(chǎn)品銷售額2000余萬元，發(fā)展注冊客戶4000余名。 

    目前，“西郵寄”網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品種類繁多，包括商務(wù)禮品、生活用品、數(shù)碼家電、護膚美容品、老幼用品、健康食品等，網(wǎng)站日瀏覽量超過3000人次。 

    今年，該網(wǎng)站結(jié)合時點開展“粽情西郵寄，香飄端午節(jié)”項目，20天時間就實現(xiàn)銷售額330萬元。 

    最近，“西郵寄”網(wǎng)站對校園包裹實行網(wǎng)上注冊，減輕了作業(yè)現(xiàn)場的收寄壓力，縮短了學(xué)生辦理業(yè)務(wù)的等待時間。 

    強強聯(lián)手，客戶得實惠 

    “‘西郵寄’網(wǎng)站已開通西安市內(nèi)貨到付款業(yè)務(wù)，只需您一個電話，產(chǎn)品免費送到家……”近日，記者登陸“西郵寄”網(wǎng)站，試著撥打網(wǎng)站上的服務(wù)熱線96185，電話很快接通，話務(wù)員熱情地詢問記者需要購買什么，當(dāng)說明想購買的產(chǎn)品后，被告知可先去實體店看樣品，送貨上門只需兩三天時間。 

    隨后，記者來到位于西安市含光路的“西郵寄”網(wǎng)站實體店，該店負責(zé)人楊敏博介紹，有相當(dāng)一部分客戶就是在這里親眼看過樣品后才決定購買的。這個實體店不僅方便客戶選擇產(chǎn)品，它的存在也讓客戶對虛擬的網(wǎng)絡(luò)感到踏實。店內(nèi)每種產(chǎn)品都有市場價、商城價和會員價3種標(biāo)價，客戶只要是“西郵寄”會員，就可以享受到優(yōu)惠的價格。 

    據(jù)德貝銀飾西安地區(qū)總代理吳女士介紹，他們公司在西安的百盛購物中心、萬千百貨等大型商場均設(shè)有專柜，“西郵寄”是他們目前唯一進行合作的網(wǎng)站。吳女士說，郵政既有網(wǎng)站，還有自己的投遞隊伍，商家在供貨價格上可以給予郵政優(yōu)惠，對于客戶來講，同樣的產(chǎn)品，在網(wǎng)站購買比在商場購買要便宜不少，而且郵政能為客戶把住產(chǎn)品質(zhì)量“頭道關(guān)”，同時延伸服務(wù)可以免費配送產(chǎn)品到家。 

    起步穩(wěn)，市場前景看好 

    記者從西安郵政電子商務(wù)局了解到，“西郵寄”網(wǎng)站具有郵政所擁有的實體、渠道和營銷優(yōu)勢。為此，西安局確定了以“西郵寄”網(wǎng)站、96185客服中心為核心，加快內(nèi)外部資源整合，完善網(wǎng)站建設(shè)，豐富會員卡功能，擴大網(wǎng)站消費人群和影響力的戰(zhàn)略目標(biāo)。 

    陜西省郵政電子商務(wù)局局長胡康表示，“西郵寄”網(wǎng)站的開辦豐富了陜西郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營產(chǎn)品種類。一年多來，“西郵寄”網(wǎng)站因“市”利導(dǎo)不斷調(diào)整市場定位，在林林總總的各類區(qū)域性網(wǎng)站中找準市場區(qū)隔空間。目前，一些通信運營商正與“西郵寄”網(wǎng)站積極洽談他們的積分換禮品業(yè)務(wù)，也佐證了網(wǎng)站“禮品消費”定位的可行性。

    信得過，還要用得好

    那么，在“西郵寄”網(wǎng)站購物的客戶對郵政提供的這一新服務(wù)又有什么感受呢？記者對5名客戶進行了電話采訪。 

    “上網(wǎng)點鼠標(biāo)，投遞員就把我們訂購的大米送上門了，真是省時又省力！”一位姓薛的客戶表示。同時，他也希望網(wǎng)站的產(chǎn)品能夠再豐富一些。其他幾位客戶也持相同觀點，他們都對郵政提供的這種新服務(wù)表示肯定，但也希望能夠再進一步縮短送貨時限。 

    目前，“西郵寄”網(wǎng)站的客戶分為網(wǎng)購、目錄購和電話購三類，使用網(wǎng)站會員卡購物的客戶占絕大部分。西安郵政電子商務(wù)局訂單管理員劉陽說，客戶對郵政的百年信譽和品牌很信賴，對在“西郵寄”網(wǎng)站購物很放心，客戶日常反饋的意見主要集中在送貨時限和產(chǎn)品種類兩方面。 

    客戶的期待正是郵政努力的方向。據(jù)了解，西安局專門組建了一支“西郵寄”網(wǎng)站投遞隊伍。他們還將針對市場需求和客戶特點，進一步豐富網(wǎng)站產(chǎn)品種類和“西郵寄”會員卡功能。西安郵政電子商務(wù)局計劃與米旗、麥德龍等大型連鎖企業(yè)對接，例如使客戶可憑卡到米旗店購買任意產(chǎn)品，讓客戶充分體驗郵政電子商務(wù)的綜合服務(wù)。 

    近期，“西郵寄”網(wǎng)站正在嘗試與一些禮品公司合作，挑選一些新、奇、特、有競爭力的產(chǎn)品進行銷售，使客戶在商場、超市里買不到的產(chǎn)品可以通過“西郵寄”網(wǎng)站購買。網(wǎng)站還將考慮利用郵政便民驛站和營業(yè)網(wǎng)點，采取客戶上網(wǎng)選購、到驛站訂購、郵政送貨到驛站等多種銷售方式。 

    “西郵寄”網(wǎng)站還提出，商家可委托網(wǎng)站為客戶提供積分兌換商品及配送投遞服務(wù)，這樣既能提升商家積分促銷的吸引力，又能為網(wǎng)站積累潛在客戶，將形成商家與郵政雙贏的局面。