浙江郵政11185系統(tǒng)全省集中上線后，客服電話服務(wù)范圍覆蓋全省。尤其是11185中心話務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了由話務(wù)平臺(tái)向客戶服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)范圍由原來各地區(qū)分散服務(wù)轉(zhuǎn)為全省統(tǒng)一服務(wù)，服務(wù)時(shí)間也由原來的白天服務(wù)轉(zhuǎn)為全天24小時(shí)人工服務(wù)，話務(wù)接通率提高到92%。 

    為了更好地支撐浙江航空機(jī)票業(yè)務(wù)的發(fā)展，浙江省11185客服中心專門挑選精兵強(qiáng)將成立了票務(wù)組，負(fù)責(zé)全省航空機(jī)票的后臺(tái)確認(rèn)、出票，以及團(tuán)體票的詢價(jià)和出票等工作，與全省各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的直接溝通網(wǎng)絡(luò)，為全省客戶提供了優(yōu)良的票務(wù)服務(wù)，使得浙江航空機(jī)票業(yè)務(wù)呈高速發(fā)展態(tài)勢，4月份以來每周出票量均居全國郵政前列，累計(jì)有1076個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“破零”，網(wǎng)點(diǎn)出票率達(dá)到76.7%，出票總量達(dá)到24260張。