渭南郵政局校園包裹攬收再創(chuàng)“雙百”
進(jìn)入盛夏,熱浪撲面。而渭南師范學(xué)院校園包裹攬收點(diǎn)大紅色的橫幅讓人深感溫馨。在印有“中國郵政”字樣的綠色專用帳篷下面,身著白T恤的郵政工作人員正熱火朝天地收寄包裹。他們穿的T恤的背部都印有“郵政包裹貼心服務(wù)”的綠色字樣;有的坐在桌子后面,耐心解答面前的一群學(xué)生的咨詢;更多人站在烈日下,忙著為學(xué)生封裝、運(yùn)送包裹,雖然脖子上都搭著白毛巾,但誰也顧不上擦汗。
截至7月6日,陜西省渭南市郵政局共攬收校園包裹2958件,實(shí)現(xiàn)收入7.6萬元,完成省郵政公司計(jì)劃的138.2%。與此同時(shí),渭南郵政局還連續(xù)兩年在市場開發(fā)方面實(shí)現(xiàn)了“雙百”:市場占有率達(dá)100%,院校進(jìn)駐率達(dá)100%。其中,臨渭區(qū)局?jǐn)埵招@包裹2885件,創(chuàng)收6.32萬元,收入是去年的1.5倍。
今年,渭南郵政局對校園包裹業(yè)務(wù)及早作出安排,市郵政局成立了專項(xiàng)營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了業(yè)務(wù)開發(fā)方案,明確了發(fā)展目標(biāo)和市場開發(fā)重點(diǎn),提出了“以服務(wù)占領(lǐng)市場”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。在認(rèn)真開展市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,渭南郵政局還自我加壓,在省郵政公司下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上追加計(jì)劃;在業(yè)務(wù)開發(fā)上,遵循“抓大不放小”的原則,要求各經(jīng)營單位把精力用在開發(fā)當(dāng)?shù)刂饕笾袑W(xué)校上,同時(shí),不放松對其他學(xué)校的開發(fā),力求在市場開發(fā)上實(shí)現(xiàn)“全面開花”。市場部每天通報(bào)攬收進(jìn)度,定期編發(fā)簡報(bào),交流攬收經(jīng)驗(yàn)。此外,渭南郵政局還加大考核力度,調(diào)動(dòng)了一線經(jīng)營單位業(yè)務(wù)開發(fā)的積極性。
在業(yè)務(wù)開發(fā)上,渭南郵政局搶前抓早,提前與校方聯(lián)系,了解畢業(yè)生的離校時(shí)間及競爭對手的情況,提前進(jìn)駐,在學(xué)校設(shè)立校園包裹攬收點(diǎn),做到先入為主,占據(jù)了有利的競爭位置。在宣傳上實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”,提前將宣傳標(biāo)語張貼到學(xué)生宿舍、食堂、教學(xué)樓等學(xué)生集中的地方,讓畢業(yè)生了解郵件安全和禁限寄規(guī)定、禁限寄物品名稱及郵政收寄包裹的時(shí)間、地點(diǎn)等信息;收寄人員深入學(xué)生宿舍,對畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行“覆蓋式”業(yè)務(wù)宣傳。渭南郵政局還提前與省郵政公司聯(lián)系,加強(qiáng)空袋調(diào)配及大件名址牌、袋牌等物品的供應(yīng)管理。內(nèi)部處理環(huán)節(jié)加班加點(diǎn),有效縮短了包裹處理時(shí)間,做到了攬收的包裹不積壓、不延誤。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)再次擦亮了郵政包裹業(yè)務(wù)的“金字”招牌。今年,渭南郵政局對外公布了攬收電話,學(xué)生只需要打一個(gè)電話,郵政工作人員和專用車輛就會(huì)第一時(shí)間趕到,為其提供打包托運(yùn)等上門服務(wù),幫助學(xué)生把包裹運(yùn)送到攬收點(diǎn)。校園包裹攬收人員統(tǒng)一著裝,在攬收點(diǎn)搭建帳篷,較好地樹立了郵政企業(yè)的形象。為了方便學(xué)生寄遞包裹,渭南郵政局統(tǒng)一購置了編織袋,主動(dòng)為無寄包經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生提供打包、縫紉等服務(wù),贏得了學(xué)生的一致好評(píng)。
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