5月7日，江西省新余市郵政局會(huì)議室里氣氛熱烈，局長徐德強(qiáng)與中國移動(dòng)新余分公司總經(jīng)理帥春慶就深化雙方合作達(dá)成共識，雙方在全面合作的框架協(xié)議書上簽字。協(xié)議規(guī)定，新余郵政將為中國移動(dòng)新余分公司提供郵務(wù)類、速遞物流類、金融類業(yè)務(wù)服務(wù)。 

    這是新余郵政局總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)的一個(gè)縮影。今年以來，新余郵政局針對當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，結(jié)合郵政企業(yè)發(fā)展與改革的實(shí)際，圍繞整合資源、項(xiàng)目策劃、市縣聯(lián)動(dòng)，注重大項(xiàng)目開發(fā)的系統(tǒng)性和計(jì)劃性，，取得了較大突破。除與移動(dòng)公司合作外，新余郵政局與贛西供電、新鋼等單位的合作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，僅移動(dòng)公司一家的年開發(fā)規(guī)模就將達(dá)200萬元。 

    整合資源彰顯優(yōu)勢 

    在很多人看來，隨著儲(chǔ)蓄銀行的組建和速遞物流公司的實(shí)體化運(yùn)行，傳統(tǒng)的郵政企業(yè)已經(jīng)被一分為三，三大板塊業(yè)務(wù)分別由郵政局、郵政儲(chǔ)蓄銀行、速遞物流公司經(jīng)營，傳統(tǒng)郵政“三流合一”的優(yōu)勢被弱化了。 

    其實(shí)不然。在2009年賀卡專項(xiàng)營銷活動(dòng)中，新余市郵政局、郵政儲(chǔ)蓄銀行新余市分行、新余市郵政速遞物流公司三家緊密配合，共享客戶信息，整合營銷資源，累計(jì)實(shí)現(xiàn)賀卡收入407萬元，超額完成計(jì)劃任務(wù)。新余郵政人初次嘗到資源共享的甜頭，但他們的頭腦依然清醒，“總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)和賀卡這樣的單項(xiàng)業(yè)務(wù)開發(fā)不同，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對人、財(cái)、物等資源整合的要求更高�！毙斓聫�(qiáng)說。

    正所謂握緊的拳頭打出去才有力量。為實(shí)現(xiàn)總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)的突破，今年2月，由新余市郵政局牽頭，與郵政儲(chǔ)蓄銀行新余市分行、新余市郵政速遞物流公司通過溝通，建立了總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)協(xié)調(diào)機(jī)制，確定三方以一個(gè)整體進(jìn)行對外合作，并確立了總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)“五統(tǒng)一”的原則，即統(tǒng)一組織、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一洽談、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一結(jié)算。三方聯(lián)合成立總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由三方領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門人員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)總部經(jīng)濟(jì)拓展部，設(shè)在市郵政局市場部，成員由三方的市場部及客服人員組成。協(xié)調(diào)機(jī)制同時(shí)規(guī)定，凡涉及總部經(jīng)濟(jì)或綜合性大客戶的開發(fā)，按照既定開發(fā)流程，由總部經(jīng)濟(jì)拓展部牽頭統(tǒng)一對外洽談，三方各司其職，共享收益。 

    帥春慶說：“我們之所以選擇和郵政合作，就是看到郵政資金流、信息流、實(shí)物流‘三流合一’的優(yōu)勢，這是我們目前的許多合作伙伴不具備的。” 

    整體聯(lián)動(dòng)形成合力 

    這幾天，分宜縣郵政局客戶中心主任葉晨正忙著與縣移動(dòng)公司市場部的人員一同落實(shí)市郵政局與市移動(dòng)公司達(dá)成的全面合作協(xié)議，商談通信賬單業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。他說：“總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)要求市縣聯(lián)動(dòng)，我們一定會(huì)保證協(xié)議在縣郵政局這個(gè)層面不折不扣地執(zhí)行�！� 

    實(shí)際上，在新余郵政局總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)過程中，不僅市縣互動(dòng)起來，而且總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)這架“機(jī)器”的所有組成“零件”都動(dòng)了起來。年初，新余郵政局組建了總部經(jīng)濟(jì)拓展部，確立了“總部接入、對等合作、分層運(yùn)作、上下聯(lián)動(dòng)、專業(yè)互動(dòng)、整體推進(jìn)”這一運(yùn)作模式，確定了通信及公用事業(yè)行業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、教育行業(yè)、政府（社團(tuán)）4個(gè)主攻方向，通過公開競聘的方式，選派了6名行業(yè)客戶經(jīng)理，并加強(qiáng)了對他們的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 

    在此基礎(chǔ)上，新余郵政局著力理順開發(fā)流程。為確�！皠�(dòng)”起來，新余郵政局明確了各經(jīng)營、管理部門的職責(zé)。如市郵政局專業(yè)經(jīng)營部門、郵政儲(chǔ)蓄銀行、速遞物流公司負(fù)責(zé)為省、市級總部經(jīng)濟(jì)綜合性項(xiàng)目提供專業(yè)支撐，做好專業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方案策劃、流程再造和項(xiàng)目落實(shí)跟進(jìn)等工作，而縣一級的郵政局、郵政儲(chǔ)蓄銀行、速遞物流公司則負(fù)責(zé)省、市級總部經(jīng)濟(jì)綜合性項(xiàng)目、專業(yè)性項(xiàng)目在縣域范圍內(nèi)的落實(shí)和跟進(jìn)工作。 

    筑巢引鳳謀求共贏 

    今年“3·15”期間，新余郵政局承辦了由市委宣傳部、市工商局、市消協(xié)主辦的國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng)，吸引了通信、房產(chǎn)、家電等60余家企業(yè)參展。新余郵政局為參展企業(yè)提供了包括數(shù)據(jù)庫商函、形象期刊、個(gè)性化紀(jì)念封、賬單業(yè)務(wù)在內(nèi)的“套餐式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政府、參展商、企業(yè)、消費(fèi)者的4方共贏。 

    “受金融危機(jī)的沖擊，大多數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營難度加大，會(huì)展這種形式為中小企業(yè)搭建了一個(gè)營銷平臺，既讓中小企業(yè)了解郵政的服務(wù)，也讓消費(fèi)者認(rèn)識了中小企業(yè)的產(chǎn)品，還替政府分了憂�！毙斓聫�(qiáng)說，“要‘引得鳳來?xiàng)�’，還需我們筑好‘巢’�！� 

    去年以來，新余郵政局“軟硬”兼施，加速“筑巢”。硬件方面，撥出專項(xiàng)資金用于儲(chǔ)蓄專柜、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及投遞網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造，建成了10個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化投遞場地，并建設(shè)了大客戶俱樂部，為客戶營造了舒適的用郵環(huán)境。軟件方面，加強(qiáng)了營銷體系建設(shè)，組建了營銷團(tuán)隊(duì)，并強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；開展了“加強(qiáng)班組管理、規(guī)范服務(wù)形象”競賽活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和員工教育培訓(xùn)，加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核，提升了對外服務(wù)水平。2008年，新余郵政局的用戶滿意率達(dá)到了95%。 

    酒香也怕巷子深。筑好“巢”也不一定能引來鳳，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還需要吆喝。新余郵政局主動(dòng)加強(qiáng)了與客戶尤其是大客戶的聯(lián)系，“走出去”推介郵政業(yè)務(wù)。在總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)過程中，新余郵政局對客戶實(shí)行“一對一”維護(hù)制，一個(gè)行業(yè)確定一個(gè)客戶經(jīng)理，所有領(lǐng)導(dǎo)均擔(dān)任首席客戶經(jīng)理。為鼓勵(lì)客戶經(jīng)理“走出去”，新余郵政局還建立了激勵(lì)與考評機(jī)制，實(shí)行升降級考核，并參與年度評先評優(yōu)。 

    賽維LDK是新余市的一家高新技術(shù)企業(yè)，去年7月在新余投資建設(shè)分廠。在得知建設(shè)工地的幾千名員工用郵困難時(shí)，新余市郵政局主動(dòng)向市政府請示，設(shè)置了郵政服務(wù)點(diǎn)，得到賽維LDK公司的高度贊揚(yáng)。正是這種主動(dòng)了解客戶、保持與客戶的親密聯(lián)系、滿足客戶需求的做法，不僅提升了客戶的忠誠度，也提高了新余郵政局的引“鳳”能力，客戶用郵量持續(xù)增長。去年，贛西供電、新鋼、賽維LDK等大客戶的用郵規(guī)模達(dá)到了360余萬元。