湖南郵政速遞11185客服中心啟用外呼功能
中國郵政 2009-8-10 13:38:08
8月1日至3日,在湖南省郵政速遞物流公司11185呼叫中心啟用外呼功能的3天試運行期間,工作人員共回訪長沙市內(nèi)高考錄取通知書妥投郵件991件,回訪率達到90%以上;回訪全省14個市(州)物流妥投郵件40余件,客戶滿意度達100%。
在回訪工作中,工作人員對長沙市進口已妥投的高考錄取通知書進行電話告知,詢問客戶是否及時收到錄取通知書,對在回訪中出現(xiàn)的未投遞入戶、錯投等問題及時解決,將潛在的投訴化解在主動服務中;回訪長沙市內(nèi)速遞郵件客戶以及省內(nèi)物流郵件客戶,做好客戶對投遞質(zhì)量和服務質(zhì)量的滿意度調(diào)查,及時將客戶意見反饋給相關部門。11185外呼功能的啟用,邁出了11185呼叫中心由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)型的第一步,為日后電話營銷工作的開展奠定了堅實基礎。
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