銅川郵政局“末位淘汰”管理營投服務
“宜君縣郵政局哭泉支局一名投遞員、一名營業(yè)員分別違反郵政通信紀律、崗位職責及郵政通信規(guī)章制度,二季度淘汰得分25分和22分,在全市郵政被考核營投服務人員中淘汰得分最高,予以淘汰!边@是陜西省銅川市郵政局日前依據該郵政局《通信服務質量末位淘汰辦法》規(guī)定,對二季度淘汰得分最高的營投服務人員予以淘汰。
銅川郵政局在二季度采取定期或不定期暗訪的形式,針對全市郵政營投服務人員進行全面自查自糾檢查時,發(fā)現有一名投遞員違反郵政投遞紀律,積壓郵件報刊,情節(jié)嚴重,影響惡劣,因此,從二季度起出臺實施《通信服務質量末位淘汰辦法》,以教育廣大營投人員在日常的通信服務工作中,嚴格要求自己,珍惜本職崗位,嚴格執(zhí)行通信服務規(guī)章制度,不斷提升通信服務質量。
為將末位淘汰辦法在營投人員中全面貫徹落實,他們組織了全體營投人員進行認真學習,各班組、支局所利用每天晨會進行教育剖析。銅川郵政局通信服務質量末位淘汰辦法主要針對營投人員,考核內容為通信質量問題,包括危害郵件安全類、影響郵件時限類、造成郵件損失、延誤隱患類;服務質量問題,包括服務紀律類、崗位規(guī)范類、服務形象類、文明用語類等?己艘罁o緊圍繞省郵政公司、市郵政局日常檢查、明察暗訪、專項檢查等發(fā)現問題,用戶有理由投訴及媒體曝光問題,進口驗單反映問題等。凡發(fā)生通信質量和服務質量規(guī)范以及相關規(guī)章制度禁止的問題,都逐條逐次納入具體的考核淘汰范圍,按照考核標準對應分值追加淘汰分。同時,銅川郵政局郵政營投人員在服務中,無論在任何情況下,與用戶發(fā)生爭吵、謾罵、廝打等,每次考核淘汰分10分。情節(jié)嚴重、造成惡劣影響的直接淘汰。因各類質量問題,引發(fā)用戶有理由投訴,每次考核淘汰分5分,情節(jié)嚴重、影響惡劣的,加倍考核。發(fā)生媒體負面曝光的直接淘汰。
銅川郵政局加強營投員工的思想政治教育,讓廣大員工明白,淘汰不是目的,而是激勵營投員工主動提供優(yōu)質服務的手段,推行服務質量淘汰機制,意在促進服務水平不斷提高。
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