“宜君縣郵政局哭泉支局一名投遞員、一名營業(yè)員分別違反郵政通信紀律、崗位職責及郵政通信規(guī)章制度，二季度淘汰得分25分和22分，在全市郵政被考核營投服務人員中淘汰得分最高，予以淘汰�！边@是陜西省銅川市郵政局日前依據該郵政局《通信服務質量末位淘汰辦法》規(guī)定，對二季度淘汰得分最高的營投服務人員予以淘汰。 

    銅川郵政局在二季度采取定期或不定期暗訪的形式，針對全市郵政營投服務人員進行全面自查自糾檢查時，發(fā)現有一名投遞員違反郵政投遞紀律，積壓郵件報刊，情節(jié)嚴重，影響惡劣，因此，從二季度起出臺實施《通信服務質量末位淘汰辦法》，以教育廣大營投人員在日常的通信服務工作中，嚴格要求自己，珍惜本職崗位，嚴格執(zhí)行通信服務規(guī)章制度，不斷提升通信服務質量。 

    為將末位淘汰辦法在營投人員中全面貫徹落實，他們組織了全體營投人員進行認真學習，各班組、支局所利用每天晨會進行教育剖析。銅川郵政局通信服務質量末位淘汰辦法主要針對營投人員，考核內容為通信質量問題，包括危害郵件安全類、影響郵件時限類、造成郵件損失、延誤隱患類；服務質量問題，包括服務紀律類、崗位規(guī)范類、服務形象類、文明用語類等�？己艘罁�緊緊圍繞省郵政公司、市郵政局日常檢查、明察暗訪、專項檢查等發(fā)現問題，用戶有理由投訴及媒體曝光問題，進口驗單反映問題等。凡發(fā)生通信質量和服務質量規(guī)范以及相關規(guī)章制度禁止的問題，都逐條逐次納入具體的考核淘汰范圍，按照考核標準對應分值追加淘汰分。同時，銅川郵政局郵政營投人員在服務中，無論在任何情況下，與用戶發(fā)生爭吵、謾罵、廝打等，每次考核淘汰分10分。情節(jié)嚴重、造成惡劣影響的直接淘汰。因各類質量問題，引發(fā)用戶有理由投訴，每次考核淘汰分5分，情節(jié)嚴重、影響惡劣的，加倍考核。發(fā)生媒體負面曝光的直接淘汰。 

    銅川郵政局加強營投員工的思想政治教育，讓廣大員工明白，淘汰不是目的，而是激勵營投員工主動提供優(yōu)質服務的手段，推行服務質量淘汰機制，意在促進服務水平不斷提高。