從8月19日19時(shí)起，天津市行政區(qū)域內(nèi)客戶撥打11185客服電話全部由天津郵政速遞11185客服中心集中受理，從此結(jié)束了天津五區(qū)三縣客戶只能使用本地區(qū)11185客服電話的歷史。 

    天津市郵政公司自去年12月開始著手籌備11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的升級(jí)改造工作。他們組建了工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及業(yè)務(wù)組和技術(shù)組，明確了11185客服電話實(shí)現(xiàn)集中受理后的組織及業(yè)務(wù)管理模式，制定了技術(shù)實(shí)施方案，保證了系統(tǒng)成功升級(jí)。天津郵政11185客服中心還在郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行客服中心、市郵政電子商務(wù)局市場部、市投遞局業(yè)務(wù)部、市速遞物流公司客服中心及各區(qū)（縣）郵政局、速遞物流分公司設(shè)置了11185遠(yuǎn)端臺(tái)席，通過系統(tǒng)派發(fā)工單信息，各遠(yuǎn)端臺(tái)席按照相關(guān)規(guī)定接收、處理，并反饋到11185客服中心，確�？头�中心集中受理業(yè)務(wù)后與各單位及時(shí)溝通信息。