據(jù)調(diào)查，即使在金融危機的大環(huán)境下，電視購物仍是少數(shù)逆勢上揚的行業(yè)之一。黑龍江省郵政速遞物流公司大膽進(jìn)軍電視購物領(lǐng)域，從朝陽產(chǎn)業(yè)鏈中覓得了屬于自己的“蛋糕”，成功開辦了黑龍江省泰達(dá)醫(yī)藥公司（以下簡稱泰達(dá)公司）代收貨款業(yè)務(wù)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來了豐碩的成果。 

    近期，泰達(dá)公司通過黑龍江衛(wèi)視進(jìn)行廣告宣傳，已于8月1日開辦了全國代收貨款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量正逐步上升，目前，每天的交寄量達(dá)1200件以上。 

    迎“朝陽”進(jìn)軍市場 

    隨著電視購物行業(yè)的快速發(fā)展和人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們對服務(wù)層次和深度的需求越來越高，足不出戶就能滿足自己消費需求的電視購物形式，被越來越多的消費者所認(rèn)可。電視購物的特點是不直接面對客戶，迫切需要一個可靠的媒介將其銷售的商品送到顧客手中，并安全及時地收回貨款。為此，電視購物企業(yè)對快遞服務(wù)商的經(jīng)濟實力、社會信譽、服務(wù)范圍、服務(wù)深度、信息化水平都提出了較高的要求。 

    郵政速遞信譽好、實力強、組織管理嚴(yán)密以及覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，能夠深層次地滿足該類企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。當(dāng)前，具有較大市場發(fā)展空間的代收貨款業(yè)務(wù)已逐漸成為速遞發(fā)展國內(nèi)物品類業(yè)務(wù)的拳頭產(chǎn)品，是物品類業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。黑龍江郵政速遞物流決心依靠郵政百年的誠信，在商家和消費者之間架起一座信任的橋梁，促進(jìn)社會效益和企業(yè)效益的共同發(fā)展。

    泰達(dá)公司原是一家藥品經(jīng)銷公司，其產(chǎn)品主要是保健品、藥品。隨著市場競爭的不斷加劇，該公司的經(jīng)營狀況日漸回落。在研究了市場發(fā)展方向后，泰達(dá)公司對新興的電視購物行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，開始策劃組建電視購物公司。黑龍江郵政速遞物流在走訪時了解到該公司的這一信息后專門進(jìn)行研究，以換位思考的方式詳細(xì)制定了雙方合作的思路、遠(yuǎn)景目標(biāo)及具體舉措，將郵政速遞代收貨款業(yè)務(wù)與泰達(dá)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展牢牢地捆綁在一起，并根據(jù)該公司的業(yè)務(wù)特點策劃了嚴(yán)密的業(yè)務(wù)處理流程，參與到該公司的前期組化過程中。2008年3月，雙方正式簽訂了代收貨款合作協(xié)議。 

    抓服務(wù)擴張規(guī)模 

    黑龍江郵政速遞物流通過細(xì)致、嚴(yán)密的組織，形成作業(yè)流程閉環(huán)管理，規(guī)范全省郵政各局之間的操作環(huán)節(jié)，全力做好代收貨款業(yè)務(wù)的投遞服務(wù)并確保及時回款。

    在業(yè)務(wù)處理上，黑龍江郵政速遞物流采取特事特辦的方法來區(qū)分、識別郵件；在單式使用上，專門印制了省內(nèi)代收貨款詳情單；在攬收環(huán)節(jié)上，采取按客戶需求上門攬收郵件，并提供規(guī)范的封裝服務(wù)；在包裝環(huán)節(jié)上，為解決郵政包裝箱型號與客戶產(chǎn)品不適應(yīng)的難題，特制了包裝箱；在收寄環(huán)節(jié)上，設(shè)專臺收寄，既規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)又保證封裝質(zhì)量和內(nèi)件安全；在回款環(huán)節(jié)上，為縮短與客戶的結(jié)算劃款時間，他們專門聘請了一家公司設(shè)計安裝了省內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)操作軟件，在客戶、收寄及投遞三個環(huán)節(jié)分別安裝了不同的軟件，形成了省內(nèi)代收貨款賬務(wù)信息管理鏈條，即客戶交寄信息、收寄封發(fā)信息、投遞局投遞信息三方信息的連接。通過該系統(tǒng)，客戶在錄入交寄信息的同時，可直接在五聯(lián)單上打出貨款金額，方便投遞時足額收取貨款。此外，客戶利用該系統(tǒng)可隨時查看結(jié)賬信息，大大提高了回款速度，加快了客戶的資金周轉(zhuǎn)效率。 

    為了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任和滿意，黑龍江郵政速遞物流代收貨款營銷項目組為客戶提供了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：專業(yè)負(fù)責(zé)人主動上門了解運作情況，提出有效建議；安排專人進(jìn)駐客戶的作業(yè)場地，進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)；延長攬收時間，確保郵件當(dāng)天收寄當(dāng)天處理發(fā)運。通過一系列個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶的滿意度和忠誠度逐步提高，代收貨款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。 

    保規(guī)范健康發(fā)展 

    黑龍江郵政速遞物流在代收貨款業(yè)務(wù)開辦初期就制定了一系列措施來規(guī)范運作，以保證此項業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。他們在業(yè)務(wù)推進(jìn)階段進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對已簽約運作的電視購物公司實行定期隨訪、跟蹤反饋等，要求這些公司嚴(yán)格按業(yè)務(wù)規(guī)定規(guī)范運作。同時，注重做好簽約公司的售后服務(wù)。 

    針對極個別公司售后服務(wù)不佳的現(xiàn)象，黑龍江郵政速遞物流除了要求入網(wǎng)公司在詳情單空白處附加相應(yīng)的告顧客說明外，還對公司公布的聯(lián)系方式進(jìn)行監(jiān)控，以杜絕極個別公司利用郵政渠道進(jìn)行消費欺詐造成不良后果，從而保證了代收貨款業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。 

    通過這一系列的舉措，黑龍江郵政速遞物流泰達(dá)醫(yī)藥代收貨款業(yè)務(wù)開辦一年多來，實現(xiàn)了良性發(fā)展，共實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入275.98萬元。今年1～7月，通過開展這一業(yè)務(wù)，黑龍江郵政速遞物流共實現(xiàn)郵費收入104.31萬元、貨款結(jié)算費收入35.11萬元，為投遞局帶來投遞收入92萬元。