王勁松，湖北省黃石市郵政速遞物流公司營銷員、“勁松營銷團隊”隊長。在黃石市郵政局甚至湖北郵政速遞物流系統(tǒng)，他絕對是一個響當當?shù)娜宋铩?005年，他個人實現(xiàn)營銷收入126萬元。今年1～8月，他個人實現(xiàn)營銷收入135萬元，預(yù)計全年有望突破200萬元。 

    出色的業(yè)績自然贏得了一系列榮譽，自參加工作以來，王勁松獲得各類獎項20余項，包括2006年度湖北郵政“全夜航”速遞局金牌營銷員，2007年度黃石市郵政局十佳優(yōu)秀營銷員、湖北省郵政系統(tǒng)標兵，2008年度黃石市郵政局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、湖北郵政營銷標兵等。今年7月，在中國郵政集團公司召開的全國郵政“營銷創(chuàng)百優(yōu)”勞動競賽表彰電視電話會議上，他以出色的表現(xiàn)被授予2008年度全國郵政“營銷創(chuàng)百優(yōu)”勞動競賽“優(yōu)秀營銷員”稱號。 

    營銷理念 真誠、熱情、守信 

    1998年，王勁松進入黃石市郵政局原速遞分局工作，領(lǐng)導安排他到市場上跑廣告和直運業(yè)務(wù)，這一跑，就是一年多。2001年，考慮到速遞分局沒有專門的營銷和攬收人員，業(yè)務(wù)規(guī)模較小，攬收的單位也很少，分局領(lǐng)導安排王勁松專門從事營銷和攬收工作。自那以后，他就真正開始步入速遞營銷領(lǐng)域。目前，王勁松集營銷與攬投于一身，承擔了萬達公司、湖北美爾雅服飾公司等大客戶的上門營銷、攬收以及郵件投遞工作，為客戶提供“一站式”的周到服務(wù)。 

    王勁松認為，搞好市場營銷，必須要真誠、熱情、守信。每天上班保持一個良好的心態(tài)，熱情對待工作和客戶在王勁松看來非常重要。他認為，對待客戶要學會微笑，就是客戶有再大的意見，發(fā)再大的脾氣，也要微笑對待。如果是辦不到的事情，就不要輕易對客戶承諾；如果答應(yīng)客戶的，不管多麻煩也一定要做到�？蛻粲X得你是一個守信的人，才會信任你，把郵件交給你他們才放心。有一次，美爾雅公司在出口報關(guān)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，了解到這一情況后，王勁松第二天就和美爾雅公司工作人員一起趕到武漢郵件監(jiān)管中心，與武漢海關(guān)協(xié)商幫美爾雅公司解決了問題，客戶對此非常感激。 

    開發(fā)維護 用真情感動客戶 

    美爾雅公司是最早與黃石郵政EMS簽約的大客戶之一。簽約后的頭兩年，美爾雅公司通過EMS渠道寄遞的全都是一些樣品，數(shù)量小、收入少。王勁松去取樣品的時候，經(jīng)�？匆娨恍┐蟮穆眯邪�里放了好多樣品，他就主動詢問了美爾雅公司的經(jīng)辦人員。原來，這些樣品都是美爾雅公司的日方客人要帶回國的，大包小包裝了很多不說，在機場也特別麻煩。捕捉到這一信息后，王勁松積極與美爾雅公司進行了溝通，通過多方的努力最終簽下了這筆國際業(yè)務(wù)大單。目前，王勁松所維護的美爾雅公司等大客戶年收入超過60萬元。 

    市場開發(fā)成功后，客戶的維護異常重要。王勁松深深地感到，開發(fā)一個客戶非常不容易，但丟掉一個客戶卻很容易。對片區(qū)內(nèi)的每一個大客戶，他都制定了詳細的回訪計劃，定期上門與客戶進行深入細致的交談，了解客戶的切實需求，及時解決問題。 

    在一次回訪過程中，美爾雅公司反映郵政設(shè)在武漢的報關(guān)中心設(shè)備比較簡陋，每次傳真材料往往要發(fā)好幾十張，由于傳真機的質(zhì)量問題，傳過去的資料一點也看不清楚，影響了公司業(yè)務(wù)的開展。王勁松迅速將這一情況匯報給黃石市郵政速遞物流公司領(lǐng)導，公司領(lǐng)導非常重視，使這一問題迅速得到解決。如今，美爾雅公司與郵政設(shè)在武漢報關(guān)中心的聯(lián)系非常順暢。 

    王勁松還建立了客戶單位負責人或經(jīng)辦人檔案庫，把他們的聯(lián)系方式、家庭成員、生日等基本情況都詳細建檔，經(jīng)常與他們保持聯(lián)系。逢年過節(jié)或者相關(guān)負責人生日，王勁松都通過各種方式向他們表示祝福，以鞏固彼此之間的感情。 

    完善自我 磨煉意志，加強學習 

    王勁松認為，他并不是營銷方面的天才，出色業(yè)績的取得，是和自己不斷的學習、完善分不開的。 

    做好營銷工作，要處理好個人與集體、個人與家庭的關(guān)系。高強度的工作，并沒有把王勁松壓垮，反而讓他每天都以飽滿的熱情投入工作。王勁松還經(jīng)常利用星期天的時間進行客戶回訪或進行市場開發(fā)。 

    王勁松有個良好的習慣———自學。他常利用空閑時間，閱讀有關(guān)市場營銷方面的書籍，通過網(wǎng)絡(luò)了解最新的市場動態(tài)，學習如何有效地捕捉信息，如何利用團隊的力量開展營銷，以提高營銷的效率等等。王勁松還不斷加強國際業(yè)務(wù)的學習。目前，他已是黃石市郵政速遞物流公司國際業(yè)務(wù)的營銷能手，2008年，他個人完成國際業(yè)務(wù)收入66萬元。 

    王勁松說，他現(xiàn)在享受著工作帶來的樂趣，正向著下一個新的目標前進。

    開篇的話

    7月3日，中國郵政集團公司隆重召開全國郵政“營銷創(chuàng)百優(yōu)”勞動競賽表彰電視電話會議，表彰14個獲得營銷體系建設(shè)組織獎的省級郵政公司、10個獲得十佳團隊獎的營銷團隊、92個獲得優(yōu)秀營銷團隊獎的集體、100位獲得優(yōu)秀營銷員獎的員工和100個獲得營銷項目獎的營銷項目。本版今日起特開設(shè)《速遞物流“營銷創(chuàng)百優(yōu)”競賽風云榜》專欄，對獲獎的速遞物流營銷團隊、員工和營銷項目進行介紹，希望對各地開展營銷工作及營銷體系的建設(shè)有所啟示。