今年以來，河北省邯鄲市郵政局以資源整合為核心，從基礎管理入手，開展形式多樣的競賽活動，實現(xiàn)了郵政儲蓄短信業(yè)務的規(guī)模發(fā)展。截至8月31日，郵政儲蓄短信業(yè)務累計實現(xiàn)收入163.15萬元，完成計劃的123.25%，兩項指標在全省郵政折桂；累計凈增客戶10.48萬戶，完成計劃的121.86%，占活期存款賬戶的比例為16.84%。邯鄲郵政局更是在5月份以100.2萬元的收入絕對值，成為河北郵政第一個郵政儲蓄短信收入超百萬元的市郵政局。 

    邯鄲郵政局為從根本上理順業(yè)務發(fā)展機制，優(yōu)化管理體制，進一步明晰核算界面，摒棄“一刀切”的做法，在科學分析全市郵政局15個縣（市）局發(fā)展?jié)摿�、地域特點等條件的基礎上，從中選取了規(guī)模較大的9個縣（市）局推行電子商務專業(yè)的市、縣一體化經(jīng)營，于3月份正式將市郵政局電信業(yè)務部更名為電子商務局，負責全市郵政電子商務專業(yè)的經(jīng)營和管理工作，縣（市）局則成立電子商務中心，負責縣郵政局自身電子商務專業(yè)的管理和運營工作。同時，為進一步明確人員職責范圍，更加凸顯專業(yè)性，從市郵政局到9個縣（市）局紛紛組建了專職營銷隊伍，一時間，“逍遙隊”、“超越隊”、“開拓隊”、“雪豹隊”、“狼之隊”、“忠誠隊”如雨后春筍般出現(xiàn)，并堅持在每日晨會上齊喊隊呼，齊唱隊歌，交流業(yè)務發(fā)展心得。 

    今年年初，根據(jù)集團公司和河北省郵政公司“著力規(guī)模發(fā)展郵政儲蓄短信業(yè)務”的要求，邯鄲郵政局與郵政儲蓄銀行市郵政儲蓄分行聯(lián)合在全市范圍內(nèi)開展了郵政儲蓄短信“首季開門紅”專項營銷活動。在此基礎上，又于4月啟動了為期半年的“跨季大會戰(zhàn)”郵政儲蓄短信營銷競賽活動。競賽活動設置了組織貢獻獎和營銷狀元獎，明確了業(yè)務發(fā)展政策、資費標準、獎懲內(nèi)容和活動要求，同時，出臺2009年績效考核辦法，將年終先進個人評選同全年的業(yè)績、時效和執(zhí)行力等內(nèi)容掛鉤，使員工一改往日“給我壓任務”為“我要搶指標”。 

    邯鄲郵政局多措并舉督導業(yè)務發(fā)展。采取活動快報、短信通知和每日網(wǎng)上進度表等形式對業(yè)務發(fā)展情況進行通報，還為郵政儲蓄銀行市郵政儲蓄分行、市郵政局金融業(yè)務局制作了專門的明細表，以電子郵件、傳真、郵寄等方式，確保所有相關領導和員工都能隨時了解業(yè)務進展，及時查找不足，適時調(diào)整發(fā)展措施。對發(fā)展不利的單位，邯鄲郵政局將現(xiàn)場調(diào)度與分片調(diào)度、“走下去”與“請上來”相結合，如選取業(yè)務發(fā)展好的永年局和魏縣郵政局，相繼召開經(jīng)驗交流會，對業(yè)務發(fā)展不利的單位進行重點幫扶；與網(wǎng)點負責人直接進行電話指導和座談溝通，對發(fā)展仍不理想的網(wǎng)點派專人進駐督導，使業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)出齊頭并進的態(tài)勢。 

    營業(yè)窗口是郵政儲蓄短信業(yè)務發(fā)展的重要陣地。邯鄲郵政局印制了10萬份短信業(yè)務宣傳單放置在各網(wǎng)點，不僅要求窗口營業(yè)員“多說一句話”，更要“說好一句話”，以客戶自愿為原則，做好售前服務；售后服務方面，邯鄲郵政局指派專人負責客戶投訴工作，面對要求撤銷短信業(yè)務的客戶，以退訂自由為原則，實行“首問責任制”，要求受理人員15分鐘之內(nèi)做好解釋或撤辦工作，并在20分鐘之內(nèi)告知客戶，并不定期對郵政儲蓄網(wǎng)點開展服務檢查，從源頭上有效降低了客戶投訴率，為業(yè)務健康、長效發(fā)展營造了良好氛圍。