“您二位站好了，對(duì)，保持笑容，這里的風(fēng)景多好呀，照片效果一定好，包您滿(mǎn)意�！边恰�…在山西省太原市迎澤公園的一角，太原市郵政局的一位營(yíng)銷(xiāo)員擎著相機(jī)正在為一位制作“我與祖國(guó)共成長(zhǎng)”個(gè)性化郵票的用戶(hù)拍照。太原郵政局在“我與祖國(guó)共成長(zhǎng)”個(gè)性化郵票專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多用戶(hù)都說(shuō)沒(méi)有合適的照片，工作忙碌又不便專(zhuān)程去影樓。于是，太原郵政局組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展了備受好評(píng)的“”這種別致的活動(dòng)，便有了文章開(kāi)頭的一幕。 

    貼心的服務(wù)令業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，自6月初啟動(dòng)“我與祖國(guó)共成長(zhǎng)”個(gè)性化郵票專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以來(lái)，至7月30日，太原郵政局便攬收個(gè)性化郵票22001版，提前5個(gè)月完成了省郵政公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)。太原郵政局自我加壓，將目標(biāo)提高到3萬(wàn)版，至8月29日，已開(kāi)發(fā)的個(gè)性化郵票數(shù)量增至22297版。 

    “我與祖國(guó)共成長(zhǎng)”個(gè)性化郵票專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)后，太原郵政局迅速****，第一時(shí)間做了三件事：第一，成立了由“一把手”牽頭、分管副局長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部和市集郵公司負(fù)責(zé)人參與的領(lǐng)導(dǎo)小組；第二，召開(kāi)由各專(zhuān)業(yè)局、分局和縣郵政局局長(zhǎng)參加的動(dòng)員大會(huì)；第三，出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案和激勵(lì)措施，為員工開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)提供依據(jù)和保障。隨后，太原郵政局按照營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案逐步操作。 

    太原郵政局在11185客服熱線(xiàn)中專(zhuān)門(mén)設(shè)定了“我與祖國(guó)共成長(zhǎng)”個(gè)性化郵票專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)導(dǎo)航，并對(duì)客服人員進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，對(duì)他們提出了“咨詢(xún)問(wèn)題無(wú)不知，咨詢(xún)客戶(hù)變用戶(hù)”的要求；《太原郵政》報(bào)特開(kāi)辟專(zhuān)欄全面報(bào)道，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展方式、辦理方法、業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的研究報(bào)道；組織一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員參加了山西省集郵公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還組織所有員工學(xué)習(xí)太原郵政局自行編輯的《營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象及策略》相關(guān)內(nèi)容，要求每位員工要結(jié)合自身實(shí)際，尋找適合的營(yíng)銷(xiāo)方式。 

    太原郵政局實(shí)行了周通報(bào)和月講評(píng)的制度，以便隨時(shí)掌握發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)采取應(yīng)

    對(duì)措施。在辦公內(nèi)網(wǎng)和《太原郵政》報(bào)，太原郵政局進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)排名，對(duì)發(fā)展較好的單位，要求認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成書(shū)面材料在每月一次的講評(píng)會(huì)上發(fā)言，與會(huì)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)；對(duì)發(fā)展進(jìn)程緩慢的單位，則采取電話(huà)指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)的方式，進(jìn)行溝通指導(dǎo)，幫助解決問(wèn)題。 

    在營(yíng)銷(xiāo)方式上，太原郵政局推陳出新，多種營(yíng)銷(xiāo)方式輪番上陣，精彩紛呈。如文章開(kāi)頭提到的“背起相機(jī)攬業(yè)務(wù)”。在此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中攬收了150余版、表現(xiàn)突出的李紹珍，本身就是一位攝影發(fā)燒友，說(shuō)到這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，她就興奮地從包里拿出相機(jī)展示起幫客戶(hù)拍的照片來(lái)。一張張構(gòu)圖巧妙、角度別致的照片既顯示出李紹珍對(duì)攝影的熱愛(ài)，也反映出她對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)客戶(hù)的用心。 

    走進(jìn)自家小區(qū)進(jìn)行“家庭營(yíng)銷(xiāo)”是極為便捷有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。營(yíng)銷(xiāo)人員在自己居住的小區(qū)張貼宣傳海報(bào)、散發(fā)宣傳單，并在資料扉頁(yè)上注明自己的聯(lián)絡(luò)電話(huà)和詳細(xì)的門(mén)牌號(hào)碼，同住一個(gè)小區(qū)的員工還組成“小區(qū)聯(lián)盟”，合理分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作。員工們笑稱(chēng)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方法不僅提高了工作效率，增加了業(yè)務(wù)來(lái)源，更增進(jìn)了鄰里感情，城市森林中經(jīng)常謀面的陌生人轉(zhuǎn)化為溫暖的一家人，真正達(dá)到了一舉多得的效果。 

    能人營(yíng)銷(xiāo)。同樣開(kāi)發(fā)了150多版的趙錦麗是個(gè)新人，加入郵政大家庭剛滿(mǎn)一年，曾供職于某報(bào)社大客戶(hù)部，其良好的語(yǔ)言溝通能力和豐富的人際關(guān)系為其業(yè)務(wù)開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。她的經(jīng)驗(yàn)

    頗具代表性———作為營(yíng)銷(xiāo)人員，推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)要重視方式方法，個(gè)性化郵票不是生活必需品，受眾要有一定的文化程度和生活品位。找準(zhǔn)目標(biāo)人群，推介時(shí)適當(dāng)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和亮點(diǎn)，自然會(huì)讓客戶(hù)心甘情愿地消費(fèi)。平時(shí)的溝通也尤為關(guān)鍵，經(jīng)常和以往的客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，溝通感情，不能催也不能拖，要把握好尺度，否則只會(huì)適得其反。 

    太原郵政局還組建營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)，在各小分隊(duì)之間開(kāi)展競(jìng)賽和評(píng)比，各個(gè)小分隊(duì)積極深入幼兒園、學(xué)校、影樓等場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并進(jìn)行能人營(yíng)銷(xiāo)與全員營(yíng)銷(xiāo)的組合式營(yíng)銷(xiāo)等等。 

    對(duì)目前“我與祖國(guó)共成長(zhǎng)”個(gè)性化郵票專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所取得的成績(jī)，太原市集郵公司經(jīng)理梁晶紅總結(jié)說(shuō)：“不管做什么事情，充滿(mǎn)激情和疲于應(yīng)付的效果，絕對(duì)是天差地別的。心態(tài)決定一切，積極地朝著目標(biāo)努力，而不是抱著排斥的情緒，盡全力對(duì)待自己的事業(yè)，結(jié)果一定不會(huì)讓你失望。”聽(tīng)到這句話(huà)，筆者想起了比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)的“每天早晨醒來(lái)，一想到從事的工作和開(kāi)發(fā)的技術(shù)將給人類(lèi)生活帶來(lái)巨大的影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)”，與眾讀者共勉。