河南省鎮(zhèn)平縣是著名的“中國玉雕之鄉(xiāng)”，全縣共有玉雕生產(chǎn)企業(yè)近萬家，年產(chǎn)值超過10億元，從業(yè)人數(shù)約10萬人，生產(chǎn)的玉雕產(chǎn)品不僅暢銷全國各地，還遠(yuǎn)銷到美、韓、德等50多個國家。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上交易被越來越多的玉雕生產(chǎn)企業(yè)所采用，這為快遞行業(yè)提供了巨大的商機(jī)。包括申通、圓通、天天、順豐等在內(nèi)的10多家快遞公司紛紛入駐鎮(zhèn)平，很多本地的個體運營戶也參與其中，都想來分享這塊大而香甜的“蛋糕”———

    面對日益激烈的市場競爭，河南省鎮(zhèn)平縣郵政速遞物流公司轉(zhuǎn)變思路，整合資源，強(qiáng)化服務(wù)，取得了今年前7個月實現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入153.85萬元的好成績。其中，以國內(nèi)經(jīng)濟(jì)速遞和“e郵寶”為代表的電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入就占到了總收入的80%以上，成為帶動該公司速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主要力量。 

    研究對手奪回市場 

    掌握市場行情、了解競爭對手、滿足客戶需求，是發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。通過市場調(diào)查，鎮(zhèn)平郵政速遞物流了解到，由于郵政以前沒有“e郵寶”等電子商務(wù)速遞產(chǎn)品，商家和客戶普遍感到郵政EMS資費高，電子商務(wù)寄遞這塊“蛋糕”更多的是被非郵快遞公司瓜分。但同時，商家和客戶又對郵政的信譽(yù)和安全性非�？隙�，并表示，如果郵政速遞的資費和其他快遞公司的一樣，他們肯定會選擇郵政。 

    鎮(zhèn)平郵政速遞物流迅速****，對重點客戶進(jìn)行一對一公關(guān)，結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞和“e郵寶”業(yè)務(wù)資費優(yōu)勢，制定了以市場為導(dǎo)向的資費政策，建立了信息跟蹤、反饋制度，完善了安全賠償制度。同時，根據(jù)個體商戶的不同需求，及時制定個性化差異服務(wù)措施。通過一系列的措施，當(dāng)?shù)厝A新、美得利等30余家重點企業(yè)先后回歸郵政渠道。目前，該公司已與140余家重點商務(wù)客戶簽訂了用郵協(xié)議。最新的統(tǒng)計數(shù)字顯示，該公司在當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)速遞市場占有率超過35%，在當(dāng)?shù)厮�有快遞公司中排名第一。 

    內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象 

    針對隊伍中新人多、對電子商務(wù)了解不充分的情況，鎮(zhèn)平郵政速遞物流加大員工培訓(xùn)力度，利用每周二、五晚上，向員工就電子商務(wù)的模式、特性、實現(xiàn)步驟進(jìn)行分析講解，有針對性地開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，他們組織攬收、信息錄入、內(nèi)部分揀等重點崗位人員進(jìn)行電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)知識專題培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)流程、操作程序、處理規(guī)范等詳細(xì)講解，對攬收要點重點輔導(dǎo)，以確保收寄正確、操作規(guī)范。經(jīng)過培訓(xùn)，隊伍的整體水平和業(yè)務(wù)能力得到了快速提升。 

    同時，鎮(zhèn)平郵政速遞物流充分運用電視、報紙、廣播等新聞媒體開展宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)、墻體廣告、燈箱廣告等載體進(jìn)行廣而告之。他們還給攬投人員印制了名片，讓攬投人員在工作途中發(fā)放。此舉不但加強(qiáng)了攬投人員與客戶的聯(lián)系溝通，還讓攬投人員能夠及時地了解市場信息，捕捉每一個商機(jī)。今年5月，一名攬投人員在走訪客戶過程中了解到，有一家非郵快遞公司在寄遞該客戶物品時發(fā)生丟失問題，并且沒有及時解決，客戶很不滿意。鎮(zhèn)平郵政速遞物流獲得這一情況后，立即組織客戶經(jīng)理上門營銷，承諾只要客戶有需求，隨時為客戶提供上門攬收、封裝打包、快速寄遞、及時反饋信息等全天候的“一條龍”服務(wù)。經(jīng)過一系列的運作，鎮(zhèn)平郵政速遞物流與這個客戶于當(dāng)月簽訂了用郵協(xié)議，郵政速遞的安全、高效得到了客戶的認(rèn)可。 

    精心服務(wù)贏得客戶 

    市場競爭歸根結(jié)底就是客戶的競爭�，F(xiàn)在，客戶的選擇越來越多元化，忠誠度普遍不高，做好服務(wù)就顯得尤為重要。 

    為提高客戶忠誠度，鎮(zhèn)平郵政速遞物流開展了“滿意在郵政”活動，從基礎(chǔ)建設(shè)和內(nèi)部管理入手，更新支局和攬投點的設(shè)備，增加攬投車輛和頻次，向客戶承諾在接到電話半小時內(nèi)趕到指定交寄地點，郵件交寄后及時做好查詢、信息反饋等售后服務(wù)工作，以此樹立郵政速遞優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的社會形象。 

    鎮(zhèn)平郵政速遞物流還提高主動服務(wù)意識，通過建立大客戶檔案，每個月派專人進(jìn)行回訪，發(fā)放征詢意見函，了解客戶的最新需求，以多樣化、個性化的服務(wù)贏得客戶的滿意。目前，每個季度他們都舉辦一次大客戶座談會，聽取客戶的意見，并及時向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。 

    同時，鎮(zhèn)平郵政速遞物流主動擴(kuò)大攬收范圍，對一些郊區(qū)和農(nóng)村的客戶堅持上門服務(wù)。對地處城郊的客戶，由公司直接派員上門攬收；地處農(nóng)村的客戶，則讓轄內(nèi)支局組織人員上門攬收。通過這些舉措，鎮(zhèn)平郵政速遞物流不但提高了攬收的成功率，而且加快了攬收速度，受到客戶的好評。

    編后

    三成多的電子商務(wù)市場占有率能在當(dāng)?shù)厮�有快遞公司中排名第一，充分說明了鎮(zhèn)平縣郵政速遞物流公司所處的市場競爭有多激烈�！八佟闭呱�存、快魚吃慢魚的道理，現(xiàn)今哪家快遞公司都明白，關(guān)鍵是對這個“速”字怎么理解。鎮(zhèn)平縣郵政速遞物流公司給出了他們對“速”字的解讀，那就是更快地發(fā)現(xiàn)問題，更快地對存在的問題作出反應(yīng)，更快地提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題，就是找到商機(jī)。誰能更早一步發(fā)現(xiàn)商機(jī)，誰就將在市場中占據(jù)主動，進(jìn)而將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為勝勢，進(jìn)一步鞏固自己在市場中的地位。