經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的籌備和試運(yùn)作，湖南省郵政速遞物流公司11185客戶服務(wù)中心的短信服務(wù)平臺(tái)于10月1日正式啟用。該平臺(tái)通過(guò)聯(lián)合11185呼叫中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系及交互式溝通的全過(guò)程管理，這標(biāo)志著湖南郵政的客戶服務(wù)由傳統(tǒng)單一的“單感覺溝通（電話）”向“多感覺溝通（手機(jī)、商函）”邁出了第一步。 

    客戶短信服務(wù)平臺(tái)在第40屆世界郵政日（試運(yùn)作期間）、新中國(guó)60華誕、中秋佳節(jié)之際，向湖南郵政前100家大客戶傳遞了節(jié)日問(wèn)候，今后還將承擔(dān)客戶滿意度調(diào)查、重點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量跟蹤、新業(yè)務(wù)宣傳等工作。