這些天，福建中國郵政物流公司戴爾香港業(yè)務(wù)項(xiàng)目（以下簡稱戴爾香港業(yè)務(wù)）經(jīng)理尤捷正忙著與戴爾公司物流部有關(guān)人員進(jìn)行溝通。盡管有些疲憊，她仍難掩一絲興奮。自8月24日至今，戴爾香港業(yè)務(wù)運(yùn)作已近兩個(gè)月，在中國郵政速遞物流公司的強(qiáng)力支持以及中郵物流香港分公司、香港郵政、福建中郵物流公司的全力配合下，戴爾香港業(yè)務(wù)順利完成了5300余票訂單的投遞任務(wù)，及時(shí)投遞率達(dá)到90%，戴爾公司表示滿意。尤捷告訴記者：“基于中郵物流初期運(yùn)作香港地區(qū)配送業(yè)務(wù)的服務(wù)表現(xiàn)，從10月份開始，福建中郵物流公司還代表中國郵政速遞物流公司為戴爾公司提供從廈門到香港地區(qū)的產(chǎn)品干線運(yùn)輸服務(wù)，打開了香江江畔這座美麗城市的配送市場�！� 

    中標(biāo)：邁出關(guān)鍵一步 

    今年3月，戴爾公司公開招標(biāo)香港地區(qū)物流配送業(yè)務(wù)服務(wù)商，福建中郵物流公司參與競標(biāo)，與國內(nèi)外知名物流公司展開了激烈競爭。為提高中標(biāo)率，在中國郵政速遞物流公司的支持下，福建中郵物流公司加強(qiáng)了對(duì)項(xiàng)目的成本測算和效益分析，并對(duì)戴爾香港業(yè)務(wù)原有物流服務(wù)商和競標(biāo)對(duì)手展開深入的市場調(diào)研。在網(wǎng)上報(bào)價(jià)后，積極與戴爾公司展開新一輪商務(wù)談判�；�于中郵物流的網(wǎng)絡(luò)資源、綜合服務(wù)能力和雙贏理念，戴爾公司最終將該業(yè)務(wù)交予福建中郵物流公司運(yùn)作。福建中郵物流公司負(fù)責(zé)為戴爾公司提供臺(tái)式機(jī)、筆記本、液晶顯示器等產(chǎn)品的香港地區(qū)配送、香港倉庫至澳門倉庫運(yùn)輸和澳門地區(qū)配送等物流服務(wù)。此舉意味著中郵物流在拓展國際業(yè)務(wù)方面取得了突破性進(jìn)展，也標(biāo)志著福建中郵物流公司邁出了國際物流業(yè)務(wù)開發(fā)的關(guān)鍵性一步。 

    自2001年開發(fā)運(yùn)作以來，戴爾項(xiàng)目一直得到中國郵政領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和大力支持。今年3月，中國郵政集團(tuán)公司與戴爾公司簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄，更將彼此的雙贏合作關(guān)系提升到了一個(gè)新的高度。戴爾公司方面坦言，多年來中國郵政的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)和高層領(lǐng)導(dǎo)顯示出的合作誠意，增強(qiáng)了其更換香港地區(qū)物流服務(wù)商的決心和信心。據(jù)了解，戴爾公司原香港地區(qū)物流服務(wù)商運(yùn)作香港業(yè)務(wù)已達(dá)10年。 

    在業(yè)務(wù)開發(fā)方面，福建中郵物流公司密切跟進(jìn)戴爾公司包括生產(chǎn)和銷售在內(nèi)的商業(yè)模式變革，著力提高隨需而變的快速響應(yīng)能力。2007年，福建中郵物流公司啟動(dòng)了戴爾香港SNP項(xiàng)目，開始介入戴爾公司香港地區(qū)配件類產(chǎn)品的物流業(yè)務(wù)。通過兩年來的穩(wěn)定運(yùn)作，他們初步在香港地區(qū)搭建起項(xiàng)目運(yùn)作框架，物流服務(wù)能力逐步得到戴爾公司的認(rèn)可。2009年3月，該公司啟動(dòng)香港ODM業(yè)務(wù)，通過在香港設(shè)置200平方米的倉庫，不僅為戴爾公司提供ODM倉庫庫內(nèi)組配、掃描等一系列增值服務(wù)，還負(fù)責(zé)ODM產(chǎn)品的配送服務(wù)。更重要的是，通過設(shè)置倉庫初步搭建起了戴爾香港業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)，為下一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。2009年3月，該公司參加戴爾公司香港地區(qū)整機(jī)運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)招標(biāo)并最終中標(biāo)。 

    運(yùn)作：挑戰(zhàn)剛剛開始 

    為高質(zhì)量地完成8月下旬戴爾香港業(yè)務(wù)的運(yùn)作，福建中郵物流公司在7月初獲知中標(biāo)消息后就立即進(jìn)入備戰(zhàn)階段。該公司迅速抽調(diào)戴爾項(xiàng)目組精干人員，組建了包括管理層、項(xiàng)目主管、作業(yè)主管、客服主管在內(nèi)的8人團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)戴爾香港業(yè)務(wù)。福建省郵政公司、中國郵政速遞物流公司對(duì)此給予高度重視，并指定專人協(xié)助項(xiàng)目的籌備工作。項(xiàng)目籌備期間，福建中郵物流公司在辦理人員出境商務(wù)簽證等方面更得到了集團(tuán)公司的大力支持。 

    與兩年前啟動(dòng)小規(guī)模的香港SNP項(xiàng)目相比，此次香港地區(qū)整機(jī)運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)年貨運(yùn)量將超過4萬噸，打造專職的配送、客服團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。同時(shí)，新增的庫內(nèi)生產(chǎn)也是項(xiàng)目運(yùn)作的重點(diǎn)模塊。福建中郵物流公司雖然在多年發(fā)展一體化物流過程中積累了豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，擁有較強(qiáng)的核心競爭力，但在將原有項(xiàng)目管理能力應(yīng)用于國際物流業(yè)務(wù)運(yùn)作方面尚處于探索階段，面臨的挑戰(zhàn)剛剛開始。 

    攬下瓷器活，就要有金剛鉆，打造一支素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。為此，福建中郵物流公司戴爾香港業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行分析，按環(huán)節(jié)編寫了《作業(yè)指導(dǎo)書》等培訓(xùn)材料，于7月中旬組織香港郵政戴爾項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到廈門，就內(nèi)地戴爾項(xiàng)目庫內(nèi)作業(yè)、信息系統(tǒng)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、終端配送服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并與香港郵政同事共同商討了新業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營方案和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。培訓(xùn)結(jié)束后，中國郵政速遞物流公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和福建中郵物流公司戴爾香港業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)即赴香港，投入到緊張的倉庫搬遷、實(shí)物生產(chǎn)線和信息系統(tǒng)建設(shè)工作中。 

    8月11日至14日，戴爾香港業(yè)務(wù)進(jìn)行了試票運(yùn)作。8月14日當(dāng)天成功投遞380票訂單，及時(shí)投遞率為89％。其間，4名客服人員對(duì)441票訂單的預(yù)約電話總時(shí)長為6小時(shí)，平均每個(gè)電話用時(shí)5分鐘……由于試票當(dāng)天下雨，為確保訂單的正常派送，故按預(yù)案投遞能力的70%進(jìn)行車輛配置，共使用車輛20部，分18個(gè)投遞道段……尤捷對(duì)戴爾香港業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，全面評(píng)估了項(xiàng)目運(yùn)作能力，并提出各項(xiàng)操作能力的潛力目標(biāo)值。自8月試票以來，每日的多方電話會(huì)議成為中國郵政速遞物流公司、福建中郵物流公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首要的工作事項(xiàng)。不論是一線員工還是高層領(lǐng)導(dǎo)，都在第一時(shí)間向戴爾公司有關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)相關(guān)情況，精心呵護(hù)著剛剛起步的戴爾項(xiàng)目。 

    自8月24日起，戴爾香港業(yè)務(wù)進(jìn)入試運(yùn)作階段，其間恰逢戴爾系統(tǒng)切換，導(dǎo)致貨物延遲，出現(xiàn)了3天貨物需集中在1天派送等特殊情況，增加了客服團(tuán)隊(duì)的工作壓力和投遞難度。福建中郵物流公司戴爾香港業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)采取應(yīng)急措施，克服語言等障礙，與香港郵政團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，平均每天工作12到18個(gè)小時(shí)。中國郵政速遞物流公司、福建中郵物流公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也跟段投遞，參與盤庫點(diǎn)貨等一線工作,極大地鼓舞了團(tuán)隊(duì)每位成員的士氣。戴爾公司相關(guān)部門充分肯定了中國郵政速遞物流公司方面所付出的努力，并給予了大力支持。艱苦的付出最終換來了回報(bào)，目前戴爾香港業(yè)務(wù)已順利上線，及時(shí)投遞率達(dá)到90％，并逐步穩(wěn)定提升。