新中國60華誕前夕，浙江省臺(tái)州市郵政速遞物流公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人兼椒江速遞經(jīng)營部經(jīng)理盛小紅喜獲浙江省勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)。在盛小紅的帶領(lǐng)下，椒江速遞經(jīng)營部今年1～9月累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入714萬元，同比增幅高達(dá)56.59%。滄海橫流，方顯英雄本色。椒江速遞經(jīng)營部在國際金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，特別是對(duì)以民營企業(yè)為主的臺(tái)州經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重沖擊的形勢(shì)下，能取得如此驕人業(yè)績(jī)，不僅付出了艱辛的勞動(dòng)，更有其獨(dú)特的經(jīng)營之道——

    大膽創(chuàng)新+“皮匠”發(fā)光

    正文：

    創(chuàng)新求變拓市場(chǎng)

    面對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣給速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的巨大影響，盛小紅等人堅(jiān)信，路是靠自己走出來的，郵政速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展空間依然廣闊。為此，她們不等不靠、不怨不棄，轉(zhuǎn)思路、建渠道、擴(kuò)專線、深挖掘，多措并舉，立足國內(nèi)市場(chǎng)，力拓國際市場(chǎng)。 

    在原有的“全夜航”網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，椒江郵政速遞物流經(jīng)營部創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，借力社會(huì)資源，主動(dòng)與航空公司、社會(huì)物流運(yùn)營商合作，組建能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的合作網(wǎng)絡(luò)。在國內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展中，他們繼開通臺(tái)州至廈門、廣東、京津?qū)＞�后，今年又開通了廊坊專線，1～9月已實(shí)現(xiàn)收入達(dá)20多萬元。在國際業(yè)務(wù)發(fā)展中，開通了香港專線，不僅大大降低了運(yùn)營成本，而且使郵政EMS有能力根據(jù)客戶的寄遞需求提供個(gè)性化的服務(wù)。今年3月，憑借著價(jià)格、服務(wù)等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，椒江郵政速遞物流經(jīng)營部一舉擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與臺(tái)州某金屬公司成功簽訂香港貨物全年寄遞協(xié)議，全年出貨量達(dá)20多噸，可實(shí)現(xiàn)收入13萬元。 

    1月18日，椒江郵政速遞物流經(jīng)營部擊敗DHL等多家公司，成功實(shí)現(xiàn)臺(tái)州郵政大宗中速環(huán)球空運(yùn)業(yè)務(wù)“零”的突破，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入12萬多元。隨后，他們乘勝追擊，開發(fā)了鑫宇貴金屬、海翔藥業(yè)等公司國際大宗業(yè)務(wù)。1～9月，已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入66萬元，9月當(dāng)月更是承接了12噸到瑞士的環(huán)球空運(yùn)業(yè)務(wù)，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。環(huán)球空運(yùn)業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作，改變了以往只能寄遞國際小件的局面，有了同國際快遞公司爭(zhēng)搶大噸位國際重貨快件、為大企業(yè)量身訂制全面運(yùn)遞方案的競(jìng)爭(zhēng)資本，為郵政贏得了新的增長(zhǎng)點(diǎn)和利潤(rùn)點(diǎn)。 

    椒江郵政速遞物流經(jīng)營部還積極瞄準(zhǔn)電子商務(wù)，全面拓展市場(chǎng)。針對(duì)蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)，他們緊盯重點(diǎn)網(wǎng)商，深挖潛在客戶，1～9月已成功開發(fā)椒江片區(qū)新客戶62家，全年可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入200萬元，市場(chǎng)占有率可提高到13%。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，還帶動(dòng)了國內(nèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。1～9月，該經(jīng)營部國內(nèi)異地業(yè)務(wù)收入同比增幅高達(dá)69.36%。 

    同時(shí)，椒江郵政速遞物流經(jīng)營部抓住機(jī)遇，深度開發(fā)市場(chǎng)。以項(xiàng)目營銷為市場(chǎng)切入點(diǎn)，進(jìn)一步開發(fā)車輛牌照、銀行和移動(dòng)公司等同城專遞業(yè)務(wù)。今年，他們已成功開發(fā)交通、招商、興業(yè)、工商、浦發(fā)等銀行椒江分行憑證專遞業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入18萬元。椒江營業(yè)部還深度挖掘廣交會(huì)、“思鄉(xiāng)月”、高考錄取通知書等項(xiàng)目市場(chǎng)，積極參與“星星”家電下鄉(xiāng)配送市場(chǎng)的開發(fā)，并以服務(wù)企業(yè)為主線，集中開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目。

    優(yōu)化服務(wù)增效益 

    椒江郵政速遞物流經(jīng)營部業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，并非建立在以高投入換高產(chǎn)出的粗放型增長(zhǎng)基礎(chǔ)之上，而是以精細(xì)管理、流程優(yōu)化、資源整合來達(dá)到降本增效的目的，實(shí)現(xiàn)了在未增一人一車的情況下業(yè)務(wù)的集約式增長(zhǎng)。 

    客戶信息搜集被椒江郵政速遞物流經(jīng)營部放在工作的重要位置，針對(duì)客戶的不同需求，他們制定了行之有效的營銷方案，全面梳理速遞收寄、內(nèi)部處理、攬投等各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化流程，減少不必要的經(jīng)轉(zhuǎn)、成本消耗和重復(fù)勞動(dòng)。為確保人員、車輛與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，椒江郵政速遞物流經(jīng)營部合理調(diào)配人員、車輛，并通過制定激勵(lì)方案，用足用好政策，使勞動(dòng)力和車輛資源得到最有效的利用。 

    椒江郵政速遞物流經(jīng)營部深知，速遞的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是速度、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更主要的是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。為此，他們從規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范入手，狠抓質(zhì)量指標(biāo)的提高，提升郵政服務(wù)水平，搶占速遞市場(chǎng)。同時(shí)，他們以制度管人，按制度辦事，推進(jìn)服務(wù)工作精細(xì)化管理，賞罰分明。對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題和違紀(jì)問題的員工予以勸退。在窗口服務(wù)中，他們狠抓服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，使窗口營業(yè)人員養(yǎng)成使用文明禮貌用語、親切微笑服務(wù)的良好習(xí)慣；在客戶維系上，制定了客戶開發(fā)、維護(hù)、投訴處理流程，建立客戶調(diào)查、走訪、分析等資料。椒江郵政速遞物流經(jīng)營部將質(zhì)量指標(biāo)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線，切實(shí)將特快郵件收寄信息上網(wǎng)率、特快投遞信息反饋率和代收貨款回款率等指標(biāo)抓具體、抓到位，使各項(xiàng)信息指標(biāo)全部達(dá)到或超過省郵政公司的考核要求。 

    團(tuán)隊(duì)建設(shè)聚合力 

    “三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮”。只有提高團(tuán)隊(duì)的向心力，才能聚沙成塔，發(fā)揮合力。為此，椒江郵政速遞物流經(jīng)營部大力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)坦誠、精益求精的工作理念，建立交流討論機(jī)制。大家暢所欲言，各抒己見，將存在的問題分析透、分析深，將發(fā)展的建議亮出來、討論足。同時(shí)，他們積極整頓班風(fēng)班貌，從著裝、紀(jì)律、衛(wèi)生、服務(wù)等方面入手，加大檢查考核力度，形成良好風(fēng)氣，并通過開展速遞攬收、國際業(yè)務(wù)等各類勞動(dòng)競(jìng)賽，在全經(jīng)營部營造出你幫我助、你追我趕的和諧創(chuàng)業(yè)氛圍。 

    風(fēng)勁帆滿海天闊，俯指波濤更從容。展望未來，椒江速遞人充滿信心，滿懷激情。正如盛小紅在詩中所說：“我們有創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)，我們更有創(chuàng)業(yè)的激情；我們有放飛的夢(mèng)想，我們更有付出的努力；我們有美好的期待，我們更有責(zé)任的擔(dān)當(dāng)；我們有前進(jìn)的困難，我們更有不妥協(xié)的精神；讓我們攜起手來，一起創(chuàng)造佳績(jī)，一起超越自我，一起成就輝煌�！� 

    編后：讓每個(gè)“皮匠”都發(fā)光

    俗話說：“三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮�！币馑际侨硕嘀腔鄱啵�有事情經(jīng)過大家商量，就能拿出一個(gè)好辦法來。椒江郵政速遞物流經(jīng)營部在面對(duì)金融危機(jī)沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)，郵政在價(jià)格、時(shí)限等方面面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巨大挑戰(zhàn)的情況下，充分發(fā)揮經(jīng)營部每個(gè)職工的作用，集思廣益，讓大家心往一處想，勁往一處使，在發(fā)展電子商務(wù)、深挖同城速遞市場(chǎng)的同時(shí)，還主動(dòng)出擊國際市場(chǎng)，組建專線網(wǎng)絡(luò)，并通過一系列舉措積極提升服務(wù)質(zhì)量，從而在危機(jī)面前逆勢(shì)上揚(yáng)，開辟了一片新天地。