“我父母都在浙江務工，以前他們給我匯生活費過來，我都要拿上存折跑到鎮(zhèn)上的郵局查看錢是不是到賬了。今年寒假，父母給我在郵局辦了短信通知，賬戶變動一目了然，省去了跑郵局的麻煩�！�10月25日，談起郵政儲蓄短信，在江西省都昌縣三叉港中學讀高二的小吳如是說。 

    今年以來，都昌縣郵政局立足當?shù)貙嶋H，抓住管理、宣傳、服務三個環(huán)節(jié)做文章，郵政儲蓄短信業(yè)務呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢。截至10月底，該郵政局郵政儲蓄短信在網(wǎng)客戶累計達36082戶，開戶加辦率為97%，有效加辦率達到81%。 

    宣傳賣點 

    用都昌郵政局局長彭學環(huán)的話來說，短信是一種服務，是一種產(chǎn)品，需要“吆喝”。都昌郵政局短信業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展，源于該郵政局準確把握和抓住了短信業(yè)務的“賣點”。 

    都昌是一個農(nóng)業(yè)大縣，也是一個勞務輸出大縣，每年約有20余萬人外出務工。大量青壯年勞動力的外出造成了一大批像小吳那樣的“留守”孩子，大部分孩子的生活、學習費用均靠父母從務工地匯來。因此，父母和孩子各持郵政儲蓄存折與綠卡的現(xiàn)象在都昌縣頗為普遍。據(jù)統(tǒng)計，在都昌郵政儲蓄的賬戶總數(shù)中，由在外務工人員所開的比例占到了60%以上，而且這些賬戶基本都屬于“活躍”賬戶。 

    “我們17個網(wǎng)點中，有16個在農(nóng)村，農(nóng)村是我們的主要市場，外出務工人員、‘留守’老人和孩子是我們的主要客戶。我們分析認為，這些客戶需要的是確保資金安全和信息互通及時，這兩點就是我們的賣點�！倍疾�郵政局局長助理羅建平說。為此，該郵政局采取窗口、上門、業(yè)務載體和廣告媒體等4種方式，對“賣點”進行了無縫隙和立體化的宣傳。窗口宣傳，即在郵政儲蓄窗口營業(yè)人員中間開展“多說一句話”活動,以款到即發(fā)為主題,引導客戶認識短信業(yè)務“足不出戶了解賬戶變動情況且安全、方便”等特點。上門宣傳，即利用走訪時機上門進行綜合營銷和宣傳，將短信業(yè)務的優(yōu)點直接傳達給客戶。業(yè)務載體宣傳，即利用郵政各相關業(yè)務載體進行宣傳，這種宣傳最直觀、最有針對性、最節(jié)省費用，如營業(yè)員在開戶申請書、新發(fā)存折、換發(fā)存折的顯眼位置加蓋“包月（年）短信業(yè)務”宣傳用語，在存取款客戶存折首頁加蓋活期賬戶變動通知短信等業(yè)務宣傳戳記，農(nóng)村網(wǎng)點以“誰動了你的存款———郵政短信告訴你”等為廣告詞制作墻體廣告。廣告媒體宣傳，即利用車載廣告、中郵廣告、電視等媒體進行宣傳。 

    “吆喝”不僅提高了業(yè)務的市場認知度，也贏得了儲戶的信任。都昌縣蘇山鄉(xiāng)徐港村的老陳在東莞務工，兒子在老家上高中，“短信可以讓我實時關注孩子的消費情況，督促孩子養(yǎng)成良好的習慣�！崩详愓f。 

    找準支點 

    古希臘物理學家阿基米德說過：給我一個支點，我可以撬起整個地球。對于企業(yè)來說，要撬開的是市場。都昌郵政局撬動市場的支點在哪里？ 

    8月底，都昌郵政局中館所的營業(yè)員小劉高興地領到了7月份的短信業(yè)務發(fā)展獎200元�！八�里建立了激勵制度，獎金直接兌現(xiàn)到個人。”小劉說。為加快業(yè)務發(fā)展，該郵政局將加大激勵力度作為原動力。在業(yè)務考核辦法中明確規(guī)定，按各網(wǎng)點完成短信業(yè)務收入的30%獎勵相關營業(yè)員。為提高獎勵透明度，該郵政局要求每個所召開所務會對獎勵進行公開，縣郵政局經(jīng)營部還經(jīng)常通過電話詢問獎勵的落實情況，督促各網(wǎng)點及時兌現(xiàn)酬金，極大地調(diào)動了員工發(fā)展短信業(yè)務的積極性。中館全鎮(zhèn)僅兩萬多人口，但截至9月中旬，中館所已發(fā)展短信客戶2910戶，平均10個人中就有1個人使用了短信業(yè)務。 

    激勵只是都昌郵政局撬動短信業(yè)務市場的支點之一。為讓員工熟悉、精通短信業(yè)務，都昌郵政局還定期舉辦短信業(yè)務培訓班，要求所有網(wǎng)點的營業(yè)員參加。為確保培訓的質(zhì)量和效果，講師在對要點進行講解之后，還采取師生互動的方式進行現(xiàn)場提問、現(xiàn)場解答。每次培訓結束還進行閉卷考試，使參加培訓的人員個個精通短信業(yè)務，為宣傳、推介這項業(yè)務奠定了基礎。據(jù)統(tǒng)計，僅今年上半年，該郵政局就先后舉辦了4期培訓班，重點對新進局員工進行了培訓。 

    掃除難點 

    短信是一項新興的電子商務業(yè)務。開辦初期，都昌郵政局短信業(yè)務中存在著客戶投訴時有發(fā)生、發(fā)展速度緩慢等問題。去年以來，都昌郵政局將這些問題作為業(yè)務發(fā)展的難點和瓶頸，下大力氣加以突破。 

    今年前8個月，都昌郵政局短信業(yè)務在快速發(fā)展的同時，一直保持著客戶零投訴的紀錄，這是該郵政局規(guī)范服務的結果。該郵政局要求對一次辦理500元以上存取款的活期儲戶，必須提供贈送兩個月活期賬戶變動短信通知服務。同時特別強調(diào)，嚴禁誤導客戶甚至強行加辦短信業(yè)務，對造成客戶有理由申告的營業(yè)員進行嚴厲考核。對個別確實不需要辦理的客戶，隨時予以撤辦。 

    在發(fā)展上，都昌郵政局采取雙重督導的方式，快速推進短信業(yè)務�？h郵政局經(jīng)營管理部指派專人進行定期檢查和督導，采取電話遙控和現(xiàn)場指導相結合的方式進行。各支局長也定期對所轄網(wǎng)點進行現(xiàn)場指導，及時給發(fā)展滯后的網(wǎng)點出謀劃策，分析研究短信市場，找到業(yè)務發(fā)展增長點，堅定發(fā)展的信心和決心。此外，該郵政局還實行每周通報制度，定期通報短信業(yè)務的發(fā)展進度，營造你追我趕的良好發(fā)展氛圍。