10月31日，家住福建省邵武市區(qū)的網(wǎng)店老板張輝平像往日一樣，在早上9點(diǎn)左右打開自家的電腦，開始了忙碌的一天：包裝產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)上與客戶交流，更新維護(hù)網(wǎng)頁，打電話叫郵政速遞物流公司上門收件……所有的這些工作，張輝平幾乎都在家中完成。 

    從2008年進(jìn)軍網(wǎng)店快遞市場(chǎng)到目前，邵武市郵政速遞物流公司已與35家網(wǎng)站簽訂了長(zhǎng)期寄遞協(xié)議，網(wǎng)店在該公司的貨品寄遞量也從最初的平均每個(gè)月100件左右，迅速增長(zhǎng)到1000余件，目前網(wǎng)店貨品寄遞量已占到該公司全部貨品寄遞量的20%以上。 

    和傳統(tǒng)的郵政經(jīng)營(yíng)模式相比，“網(wǎng)店經(jīng)濟(jì)”運(yùn)營(yíng)模式確實(shí)令人耳目一新，這是在新經(jīng)濟(jì)條件下邵武郵政速遞物流快速切入新興市場(chǎng)的具體****，更是郵政EMS“永遠(yuǎn)快人一步”經(jīng)營(yíng)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。邵武速遞物流公司速遞營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷活動(dòng)小組副組長(zhǎng)付曉燕說，網(wǎng)店的貨品寄遞，已成為企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，是他們今后大力發(fā)展的方向。 

    找準(zhǔn)切入點(diǎn)拓展新市場(chǎng) 

    近年來，電子商務(wù)引發(fā)了我國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)模式、流通及商業(yè)運(yùn)行模式的深刻變化，已成為新經(jīng)濟(jì)的主要發(fā)展方向，而網(wǎng)店在電子商務(wù)市場(chǎng)更以前所未有的速度急劇擴(kuò)張。在2008年的金融危機(jī)中，邵武網(wǎng)店在電子商務(wù)市場(chǎng)上一枝獨(dú)秀，邵武郵政人從中敏銳地看到了郵政速遞發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的廣闊前景。 

    為尋求突破口，邵武郵政速遞物流公司對(duì)電子商務(wù)的五大要素——消費(fèi)者、網(wǎng)商、平臺(tái)服務(wù)商、產(chǎn)品供應(yīng)商、物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行分析，認(rèn)為要在速遞電子商務(wù)市場(chǎng)上取得突破，就必須聯(lián)合成熟的平臺(tái)服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)商家物流需求的管控，才能切入速遞電子商務(wù)市場(chǎng)。他們主動(dòng)出擊，于2008年11月23日組織召開了速遞電子商務(wù)項(xiàng)目推介會(huì)，18家客戶現(xiàn)場(chǎng)就簽訂了郵政速遞電子商務(wù)用郵協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了合作各方共贏，取得了速遞電子商務(wù)發(fā)展的新突破。 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來新客戶 

    邵武網(wǎng)店在短短幾年內(nèi)快速成長(zhǎng)，并顯現(xiàn)出日漸強(qiáng)大的“威力”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，圓通快遞邵武服務(wù)部2007年就先行一步開發(fā)了20多家邵武網(wǎng)店，每個(gè)月從邵武寄往全國(guó)的貨品多達(dá)3000余件。當(dāng)前，除郵政速遞、圓通外，在邵武經(jīng)營(yíng)的快遞企業(yè)還有七八家之多，他們都與數(shù)量不等的網(wǎng)店有著業(yè)務(wù)關(guān)系，邵武網(wǎng)店在所有快遞企業(yè)中的貨品寄遞總量極為龐大�？爝f經(jīng)營(yíng)業(yè)者表示，不夸張地說，網(wǎng)店業(yè)務(wù)已成為快遞業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵支撐。 

    自2008年邵武郵政速遞物流公司積極介入電子商務(wù)市場(chǎng)后，該公司以貼近市場(chǎng)的價(jià)格和服務(wù)開展?fàn)I銷，以產(chǎn)品組合策略為手段，與社會(huì)快遞公司展開了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)。隨著與社會(huì)快遞公司競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為搶占市場(chǎng)，吸引網(wǎng)店商家簽約，該公司實(shí)行“全方位服務(wù)，差異化發(fā)展”的戰(zhàn)略，積極推進(jìn)速遞物流專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，采用員工自帶摩托車、給予適當(dāng)油費(fèi)補(bǔ)貼的做法，不斷提高特快郵件攬投質(zhì)量，保持了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭。同時(shí)，他們要求電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員認(rèn)真做好郵件跟蹤查詢、信息溝通工作，通過提供更加優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)搶占基礎(chǔ)客戶，努力將電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)培育成郵政名副其實(shí)的“明星”業(yè)務(wù)。他們通過與市內(nèi)業(yè)務(wù)量較大的客戶建立穩(wěn)定合作關(guān)系，使其協(xié)助郵政宣傳并帶動(dòng)其他網(wǎng)店店主用郵，發(fā)揮標(biāo)桿效應(yīng)，吸引當(dāng)?shù)馗�多信譽(yù)好、發(fā)展?jié)摿Υ�、有影響力的網(wǎng)店加盟。通過階段性實(shí)施和運(yùn)行，EMS在一市場(chǎng)中占有率已達(dá)85%。目前，邵武速遞物流公司每月攬收e郵寶業(yè)務(wù)量從1月份的不足100件上升到1000多件，累計(jì)完成e郵寶收入15.13萬元，成為今年速遞業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)。 

    建立信任樹EMS品牌 

    “有了郵政的幫忙，按照這樣的發(fā)展速度，我的網(wǎng)店明年可做到每月600件的業(yè)務(wù)規(guī)�！，F(xiàn)在有家人做幫手還能湊合，明年肯定就要再雇些人了�！蓖ㄟ^與郵政合作在經(jīng)營(yíng)上打開局面的張輝平不無感慨地說。張輝平是今年搭上郵政電子商務(wù)快車的網(wǎng)店店主之一，從國(guó)企下崗后，他開過車、做過生意，2007年開始“觸網(wǎng)”，并陸續(xù)在淘寶、拍拍、阿里巴巴等網(wǎng)站開設(shè)了4家網(wǎng)店，主要經(jīng)營(yíng)筍干、食用菌、茶葉等閩北土特產(chǎn)品。從一開始的每月區(qū)區(qū)幾單生意，到現(xiàn)在平均每月生意達(dá)200單以上，客戶遍及全國(guó)各地，張輝平的網(wǎng)店發(fā)展十分迅速。 

    邵武網(wǎng)店以網(wǎng)為“根”，已經(jīng)形成了一個(gè)較為龐大的群體。據(jù)業(yè)內(nèi)人士不完全統(tǒng)計(jì)，邵武目前已有各類網(wǎng)店近百家，專兼職從業(yè)人員上百人，他們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品從服裝、化妝品到家居用品、農(nóng)副產(chǎn)品，涉及衣食住行方方面面。從采購(gòu)、運(yùn)輸、包裝、網(wǎng)上營(yíng)銷，再到快遞售出，已經(jīng)形成了一個(gè)較為完整的“網(wǎng)店經(jīng)濟(jì)”鏈條。 

    網(wǎng)店客戶具有行業(yè)種類繁多、地域分散、用郵量不確定、發(fā)貨要求及時(shí)、容易產(chǎn)生超重等特點(diǎn)。邵武速遞物流公司在介入市場(chǎng)時(shí)，巧妙利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體與客戶進(jìn)行溝通，采取重點(diǎn)地區(qū)“地毯式”尋訪的營(yíng)銷策略，通過強(qiáng)化宣傳，使客戶了解EMS的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)遞時(shí)限，從而實(shí)現(xiàn)大范圍覆蓋市場(chǎng)的目的。同時(shí)，他們充分了解客戶需求和用郵量，并詳細(xì)記錄客戶所提建議及意見，根據(jù)其需求研究、制定適合于網(wǎng)絡(luò)客戶的用郵方案，并集中“火力”，以用郵量較多的閩北土特產(chǎn)品網(wǎng)店為突破口。在與張輝平取得聯(lián)系后，邵武速遞物流公司了解到，張輝平原來在私人快遞公司寄遞郵件，因服務(wù)質(zhì)量和郵件安全等方面頻頻出現(xiàn)問題，有意使用EMS業(yè)務(wù)，卻又因價(jià)格因素而猶豫不決。邵武速遞物流公司立即采取相應(yīng)對(duì)策，制定了一系列有針對(duì)性的解決方案，全力做好售后服務(wù)工作，從而牢牢地網(wǎng)住了客戶的心。 

    隨著對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的深入挖掘，邵武速遞物流公司從最初的“網(wǎng)上找客戶”的方式，逐步發(fā)展到了對(duì)專業(yè)市場(chǎng)及其他新領(lǐng)域的開發(fā)，并收到了意想不到的效果，三季度電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)量達(dá)3171件，收入為4.18萬元。

    編后：抓住“網(wǎng)店經(jīng)濟(jì)”商機(jī)

    誠(chéng)如付曉燕所說，“網(wǎng)店經(jīng)濟(jì)”已成為郵政速遞物流新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在金融危機(jī)的影響下，越來越多的人開始嘗試在網(wǎng)上開店賺錢。對(duì)網(wǎng)商而言，網(wǎng)上開店不僅省時(shí)省力，還省去了租店鋪、雇人以及倉儲(chǔ)等一系列的費(fèi)用。同時(shí)，買家也越來越樂于選擇網(wǎng)上購(gòu)物方式，購(gòu)買到當(dāng)?shù)貨]有的商品，或是同樣的但價(jià)格更便宜的商品。邵武市郵政速遞物流公司積極推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，出臺(tái)一系列舉措并認(rèn)真落實(shí)，為網(wǎng)商提供全方位、專業(yè)化服務(wù)，不僅搶回了老客戶，還帶來了新客戶，取得了業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。